【ITBEAR】近日，有汽車4S店店主反映，盡管在售后服務上投入大量精力和成本，客戶保持率卻未見提升，利潤率反呈下降趨勢。對此，業內專家提供了一系列實戰對策，以期改善這一局面。
專家指出，首先需聚焦優質客戶，設計感恩回饋機制。通過給予長期忠誠客戶更多優惠和服務，不僅可預防客戶流失，還能提高投入產出比，并推動復購和轉介紹業務。
其次，專家建議重拾客戶信任，注重價值體驗。4S店在選擇養護產品時，應確保產品功效并合理定價，同時向客戶展示真實效果對比，作出無效退款的承諾。還需通過專業教具和看板，讓客戶明白汽車養護的好處。
在控制單次消費金額方面，專家提出分解項目的策略。針對高里程大保養，門店可將其拆分為多個專項保養活動，以降低單次消費金額，提升客戶回廠次數，從而確保年度總利潤。
最后，專家強調應聚焦客戶推薦而非單純追求好評。通過真誠的服務和激勵措施，鼓勵客戶進行轉介紹，以擴大客戶群體。
這些實戰對策旨在幫助4S店在售后服務中更好地滿足客戶需求，提升客戶保持率，并實現利潤增長。面對激烈的市場競爭，4S店需不斷創新和調整策略，以適應市場變化并贏得客戶信任。
