聲明：本文來自于微信公眾號運營研究社公眾號(ID：U_quan)，作者：套路編輯部，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
上周，我們扒了扒屈臣氏、洽洽等零售行業(yè)的公司是如何用企業(yè)微信做運營的，評論區(qū)有很多小伙伴表示，想要我們拆解教育行業(yè)做企業(yè)微信的案例。
正巧，前段時間微信封殺外掛軟件，我們在教育行業(yè)社群做了一期話題討論。大家紛紛提到，目前最佳的解決方案就是用企業(yè)微信做精細(xì)化運營。
很多頭部在線教育公司的小伙伴表示，他們早在去年就開始探索企業(yè)微信的玩法了。
PS：為了梳理出可落地、可復(fù)制的方法，我們研究了來自零售、教育、金融等行業(yè)的近 20 個營銷案例，并推出《用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量》系列欄目，從引流到轉(zhuǎn)化手把手教你怎么玩。
本期內(nèi)容，我們將以長投學(xué)堂、開課吧等在線教育公司為例，結(jié)合我們教育行業(yè)社群討論內(nèi)容的精華，為大家拆解在線教育如何用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量。
01
在線教育如何用企業(yè)微信引流?
在線教育公司們用企業(yè)微信引流的思路很簡單，大家常用的引流方式主要有 4 種：內(nèi)部渠道自然引流、課程支付頁引流、朋友圈廣告投放、活動海報+地推物料。
1)內(nèi)部渠道自然引流
第一種引流方式，就是充分利用內(nèi)部渠道比如官網(wǎng)、App、公眾號等，實現(xiàn)自然引流。
比如某在線教育公司就是把以前在官網(wǎng)、公眾號留聯(lián)系方式的地方，全部換成了企業(yè)微信的二維碼，引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信。
教育行業(yè)社群話題討論截圖
實際操作并不難，我們只要告訴用戶“換企業(yè)微信做服務(wù)”，然后用企業(yè)微信添加好友，用戶基本上是不會拒絕的。
2)課程支付頁引流
第二種常用的引流方式是，在課程支付成功頁面，放上“班主任”的企業(yè)微信二維碼引導(dǎo)用戶添加好友。
這個方法我們也在用。
比如當(dāng)學(xué)員成功支付我們的《跟小賢學(xué)運營》課程時，會彈出支付成功頁面，我們會在支付成功頁面引導(dǎo)學(xué)員添加訓(xùn)練營營長(班班)的企業(yè)微信，告知學(xué)員只有添加營長才能正常開課，并享受學(xué)習(xí)社群服務(wù)。
《跟小賢學(xué)運營》課程支付成功頁
我們可以要求學(xué)員在添加班班的時候發(fā)送暗號，比如“跟小賢學(xué)運營”，方便我們對添加過來的學(xué)員打標(biāo)簽，然后統(tǒng)一拉群服務(wù)。
3)朋友圈廣告投放
除了內(nèi)部渠道自然引流以及課程支付頁引流之外，我們還可以考慮投放微信朋友圈廣告引流。
企業(yè)微信打通了月活 12 億的企業(yè)微信，用戶從接觸廣告，到添加到訓(xùn)練營班班的企業(yè)微信的路徑可以說是很流暢了。
最近，我經(jīng)常會在朋友圈刷到各種在線教育公司投放的廣告。
當(dāng)我點進廣告支付成功后，會彈出來“老師”的企業(yè)微信二維碼，然后引導(dǎo)我添加“老師”進行課程激活。
4)活動海報+地推物料
如果想在短時間批量引流用戶，可以考慮做線上活動，把招生顧問或者老師的企業(yè)微信二維碼，放在活動海報上，把學(xué)員、家長引流到企業(yè)微信。
在線上我們可以做活動，線下可以發(fā)傳單、地推、用門店海報來引流。直接在門店放上個人號或社群二維碼(一般來說是個人號)，附上“添加理由”，吸引目標(biāo)用戶。
比如我們?nèi)ツ暝谀杲K聚會結(jié)束之后，嘗試了以獲取 PPT 的名義讓大家加@小賢 好友，效果還不錯。(我們還對引流過來的用戶打了標(biāo)簽)
用企業(yè)微信做拉新，不用擔(dān)心量太大沒辦法承接，它有一個非常厲害的功能，可以理解為“個人號活碼”。
在管理員后臺，管理員可以在客戶聯(lián)系—配置中，進行「聯(lián)系我」的配置。(管理員在 App 端也可以設(shè)置)
你可以生成一個“多人”二維碼，只要勾選多人，再添加多個使用人員(目前測試了 14 個還沒到上限)，就能用一個二維碼隨機導(dǎo)流到所有使用人員。而且，后臺可以設(shè)置“無需確認(rèn)”自動成為好友。
02
如何用企業(yè)微信培養(yǎng)用戶忠誠度?
對于剛剛引流過來的用戶，我們要想辦法在最短的時間內(nèi)和用戶建立信任，給他們留下好的印象，然后再通過一系列的運營手段，培養(yǎng)用戶的忠誠度。
一般來說有 3 種方式：第一，巧用歡迎語，和用戶建立聯(lián)系;第二，細(xì)化用戶標(biāo)簽，做精細(xì)化運營;第三，用好快捷回復(fù)，提升服務(wù)效率。
1)巧用歡迎語，和用戶建立聯(lián)系
用企業(yè)微信做運營有一個好處，可以利用歡迎語快速和用戶建立聯(lián)系，不至于冷落到用戶。歡迎語可以由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一設(shè)置，當(dāng)學(xué)員添加我們的時候立即觸發(fā)，給到用戶好的體驗。
比如我們《跟小賢學(xué)運營》課程營長的歡迎語是，課程入口鏈接+具體的開課時間，讓學(xué)員做到心中有數(shù)。
企業(yè)微信歡迎語
關(guān)于歡迎語的設(shè)置有很多小技巧，比如在課程入口的分享界面提醒用戶收藏，避免上課時找不到學(xué)習(xí)入口。再比如告訴學(xué)員自己不是機器人，拉近和學(xué)員的距離。
2)細(xì)化用戶標(biāo)簽，做精細(xì)化運營
當(dāng)帶營老師通過用戶好友添加后，可以用企業(yè)微信的標(biāo)簽、描述等功能完善用戶信息，幫助企業(yè)豐富客戶畫像。
企業(yè)也可以通過接口，讀取和編輯員工給客戶添加的標(biāo)簽和備注，并對用戶做分層，針對不同狀態(tài)的用戶制定不同的運營策略。
一般來說，主要有 3 種分層方式：
① 根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯分層：比如新用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費用戶;
② 根據(jù)用戶屬性分層：比如按照 RFM 模型來分——消費時間、消費頻次、消費金額;
③ 根據(jù)用戶生命周期分層：比如新手、成長、成熟、衰退、流失……
那么問題來了，如何獲取用戶信息，更精準(zhǔn)地做用戶分層呢?
比如長投學(xué)堂、開課吧等在線教育公司，都會在開營前給用戶發(fā)送調(diào)查問卷，以此來獲取用戶的基本信息，方便打標(biāo)簽。
比如某學(xué)員的問卷信息顯示，XX 技能水平屬于 0 基礎(chǔ)，那么這個學(xué)員可能就會被打上 0 基礎(chǔ)的標(biāo)簽。然后營長對打上不同標(biāo)簽的學(xué)員，有針對性地授課，采取不同的轉(zhuǎn)化策略。
3)用好快捷回復(fù)，提升服務(wù)效率
當(dāng)我們添加完用戶，也打好標(biāo)簽了，接下來提升用戶對你的信任關(guān)鍵，就是能在用戶找到你的時候，第一時間給回應(yīng)。
企業(yè)微信的快捷回復(fù)功能很友好。我們可以把提前寫好的話術(shù)(用戶常見問題及回答 Q&A)導(dǎo)入到快捷回復(fù)欄中，當(dāng)用戶問到常見問題時，可以直接選取發(fā)送。如此一來，便能大大提高服務(wù)效率。
關(guān)于「快捷回復(fù)」的設(shè)置，還是有很多學(xué)問的，一般情況下，「快捷回復(fù)」中一定要具備以下 4 種信息：
① 產(chǎn)品的基本信息
② 產(chǎn)品的賣點以及功效
③ 產(chǎn)品的價格以及優(yōu)惠信息
④ 不同業(yè)務(wù)方向人員的聯(lián)系方式
舉個簡單例子，目前我們主推超級會員課程，我給業(yè)務(wù)員們設(shè)置的 6 個「快捷回復(fù)」，就是按照以上這個思路來的。
03
在線教育如何用企業(yè)微信做轉(zhuǎn)化?
我們研究下來發(fā)現(xiàn)，長投學(xué)堂、開課吧等用企業(yè)微信做轉(zhuǎn)化有 4 個關(guān)鍵點：
第一，私聊用戶，反復(fù)觸達;第二，用課程解鎖的方式提升學(xué)員的完課率;第三，可以嘗試多做一些分享類的社群直播，給到用戶更強的獲得感。第四，用群發(fā)和朋友圈功能，做好各類活動的宣發(fā)以及上課提醒。
1)私聊用戶，反復(fù)觸達
第一個關(guān)鍵點，用私聊的方式和用戶建立牢固的關(guān)系，最好能讓用戶把你當(dāng)做朋友一樣。
以長投學(xué)堂的班班為例，他們會在加上學(xué)員的第一天，私聊學(xué)員通知開營時間并讓學(xué)員準(zhǔn)備好自我介紹。
在結(jié)束了 3 天的課程學(xué)習(xí)之后，班班會主動詢問學(xué)員的學(xué)習(xí)感受，并鼓勵學(xué)員不要因為困難就放棄。
長投學(xué)堂班班私聊學(xué)員
即便在這個過程中學(xué)員沒有回復(fù)任何，班班依舊會時不時地問候下，不輕易放棄每一個學(xué)員。
2)一招提升完課率
根據(jù)我們的教學(xué)經(jīng)驗，完課率高的學(xué)員更有可能被轉(zhuǎn)化。除了通過私聊用戶之外，還有一個提升轉(zhuǎn)化效率的關(guān)鍵：提升完課率。
在研究開課吧的課程時，我發(fā)現(xiàn)他們的課程設(shè)置有一個小心機，學(xué)員學(xué)完一個章節(jié)才能解鎖下一個章節(jié)。
這種解鎖式課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們有一種玩闖關(guān)游戲的感覺，同時利用了損失厭惡心理，“督促”學(xué)員學(xué)完課程，在無形中提升了完課率。
3)社群直播分享
在線教育特別適合用企業(yè)微信的群直播功能，配合活動做轉(zhuǎn)化。
企業(yè)直播雖然沒有直接的賣課鏈接，但在企業(yè)微信直播不需要開發(fā)，不需要申請，對全行業(yè)開放，還是很香的。
企業(yè)微信上的直播入口
值得一提的是，用企業(yè)微信直播功能還能添加講義，老師可以邊講解邊演示。
老師直播講課結(jié)束時，運營同學(xué)可以在企業(yè)微信群內(nèi)給學(xué)員們送福利，告知大家福利是限時限量的，引導(dǎo)學(xué)員快速下單。
這里還有一個小技巧，在最后的“轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)，我們可以將群名稱修改成“優(yōu)惠倒計時 X 天”，以此來增強學(xué)員們的緊迫感。
4)朋友圈活動宣發(fā)
企業(yè)微信朋友圈也是天然的轉(zhuǎn)化入口。不同于一般的微信朋友圈，企業(yè)微信朋友圈名稱后綴自帶企業(yè)認(rèn)證標(biāo)識，可以給朋友圈發(fā)布的內(nèi)容做背書，和用戶建立信任基礎(chǔ)。
大部分在線教育公司都是用朋友圈發(fā)布活動信息、課程福利等，直接轉(zhuǎn)化用戶。
還有的教育公司會用朋友圈發(fā)布“開課提醒，直播提醒”等相關(guān)信息，引導(dǎo)用戶上課、聽直播等，間接轉(zhuǎn)化用戶。
值得一提的是，員工發(fā)布的企業(yè)微信朋友圈內(nèi)容，企業(yè)管理員可以在后臺可以統(tǒng)一查看和管理。
企業(yè)可以查看員工的朋友圈發(fā)送情況，比如是否發(fā)送，數(shù)據(jù)如何。還可以根據(jù)員工朋友圈的點贊、評論情況及時調(diào)整朋友圈內(nèi)容。
04
總結(jié)
以上就是在線教育行業(yè)用企業(yè)微信引流、活躍以及轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)案例拆解，不知道你學(xué)會了嗎?
在這里，我們做個小總結(jié)：
目前，越來越多在線教育機構(gòu)都開始積極探索企業(yè)微信的玩法了，相信未來會有更多有意思的玩法被大家探索出來。
我們也會時時關(guān)注在線教育行業(yè)的動態(tài)，為大家呈現(xiàn)更多用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量的案例。
