為了有效提升雙節期間出游體驗,即日起至10月7日,高德地圖在中國風景名勝區協會的指導下,面向全國景區推出高德地圖管家景區直通車服務。景區直通車是“高德地圖管家” 在雙節期間推出的升級服務,圍繞雙節期間人流激增可能帶來的停車場推薦位置變更,景區出入口調整,周邊道路臨時限行等問題,為景區提供1小時信息更新上線的數字化解決方案。
每逢假期,不可預知的客流量是每個景區的痛點,常常是景區提前準備幾套應急預案也無法解決因假期客流量激增帶來的各種突發狀況。
一直以來高德地圖都力求通過數字化的方式解決景區痛點,早先高德地圖自主研發的“地圖管家”,為景區提供了位置數據自我維護能力,本次全面升級的景區直通車服務,則為景區提供從“即時反饋”到“應急核查”再到“實時更新上線”的整套解決方案。
高德地圖管家景區直通車服務,涵蓋了線上即時反饋、景區綠色通道、快速應急核查、實時更新上線的四大功能。通過景區直通車服務,景區工作人員可以在高德地圖上實時反饋信息變更。每個高德地圖景區詳情頁都增添了“我是官方工作人員,我要反饋”的入口,景區工作人員僅需上傳工作證件照片,就可以反饋包括景區位置、道路、及實用信息的變更需求。同時,景區直通車服務還涵蓋了專門針對景區提供的綠色通道,可以快速響應、快速核實。通過景區直通車的線上即時反饋和綠色通道核實可以最終實現景區的信息變更需求在核實后1小時內,完成在高德地圖的更新上線。
截至目前,高德地圖已經與西湖國家級風景名勝區、都江堰國家級風景名勝區、黃山國家級風景名勝區等600多家知名景區建立了景區直通車綠色通道合作,景區反饋需求可快速處理,限時更新上線。景區直通車服務可以建立快捷穩定的溝通渠道,打通景區與地圖服務商的連接痛點,有效提升景區地圖數據信息的準確性,增強景區向用戶發布及時信息的能力。一年來,與高德地圖建立景區直通車綠色通道合作的景區,用戶投訴明顯下降,同比不足以往的兩成。
高德地圖相關負責人表示:“景區綠色通道可以快速解決景區在高德地圖上‘信息變更不了’的核心痛點。開通高德景區綠色通道功能只需三步,首先進入高德地圖景區詳情頁 ‘我是官方工作人員,我要反饋’入口,然后上傳工作證件照片,再留下您的聯系方式。高德地圖會在信息核實后的當天為您提供綠色通道快速響應服務。”
“連接真實世界,讓出行更美好”是高德地圖的愿景,隨著我國旅游業的蓬勃發展,目前A級旅游景區已逾1.3萬家,高德地圖愿與更多優質旅游景區建立景區直通車合作,提升景區的數字化管理水平,共同做好游客出行服務。
