在去年8月，國家發改委、中央網信辦、工業和信息化部等十三個部門聯合發布了《關于支持新業態新模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見》，提出要構建線上線下常態化融合發展機制，健全完善與線上服務新業態新模式相適應的適度規則，最終形成良性互動格局。在意見的指導下，國美“家·生活”戰略第二階段主要通過拓展線上資源+夯實線下基礎的雙路并舉形式，構筑了到店到網到家的本地生活消費護城河。
租賃交易顯利好 拓寬O2O本地生活消費場景
在今年上半年，國美線上平臺表現亮眼，除了將承載家電消費的“國美”APP升級為承載家電與家用雙重消費的“真快樂”平臺外，還新增了承載家居與家裝消費的“打扮家”平臺以及承載實效營銷與用券消費的“折上折”平臺。隨著國美線上平臺布局的日漸完善，下半年國美開始將注意力轉向線下平臺，力爭在“國美家”基礎上延展出大、中、小三重業態，其中大型城市展廳將成為國美探索地標式O2O全場景線下空間的一面旗幟。
據悉，國美商都將被打造成線下城市展廳，輻射周邊10公里社區，成為消費者吃喝玩樂+衣食住行的綜合性消費場所。同時該線下門店將與線上平臺進行場景互聯，屆時用戶可在線下展示廳親自挑選或測試產品，并在線上下單享受送貨上門服務，賦予用戶獨特的消費體驗。而長沙湘江玖號同樣能夠容納家電、家用消費以及娛樂業態，該物業位于岳麓濱江新城，年輕用戶占比較大，可以嘗試性融入VR、AR等數字化技術，匹配長沙“娛樂之都”的城市氣質，助推國美占領年輕用戶的心智。
不難看出，國美通過租賃交易，將線下平臺定位為線下展示體驗加生活服務的平臺，有助于國美為家庭用戶們提供綜合的到店到家到網的全場景服務。同時，線上線下的打通，更體現了國美線下門店數字化運營的深度和廣度，還助力零售行業形成從供給創新到消費升級再到創造消費新的增長點的正向循環機制。
線上線下強共振 強化中小型零售業態
除了以城市展廳為代表的大型業態外，國美還將在中型業態與小型業態上面“下功夫”。其中中型業態包括約5萬平方米的商圈店以及約2萬平方米的區域店，集中于人口密集的商業區。同時國美不斷融入廚空間、智慧生活體驗館等新業態，未來還將引入家居家裝實體的“打扮家Lab”業態，并通過線上線下聯動為消費者帶來“家·生活”的一站式服務。
還有正在籌備中的國美驛站，是一種小而美的多元化業態，平均經營面積或在150㎡左右。“麻雀雖小五臟俱全”，國美驛站可能會包含果蔬販售、鮮花販售、雜貨販售等多重業態，比傳統便利店的商品更齊全。同時還可能提供美容美發美甲、手機家電維修等社區便民服務，甚至會與國美管家的家政服務打通，提高上門服務的時效。國美零售CFO方巍曾透露，國美計劃開設一萬家國美驛站，形成對城市社區的高密度覆蓋。
從租賃大型物業搭建“城市展廳”到構建小而美的國美驛站，再到線上線下“一店一頁”大融合，國美雙平臺格局成為了全品類、全場景、全服務消費鏈條的“試金石”。
