近日，2024年第三季度上海市巡游出租汽車及網(wǎng)約車服務質(zhì)量乘客滿意度測評結(jié)果發(fā)布，揭示了行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的服務表現(xiàn)。
在巡游出租汽車方面，乘客滿意度指數(shù)為83.14，雖仍處于滿意與較滿意之間，但相較第二季度下降了0.19。測評圍繞安全、車況、服務等多個維度展開，共收集有效樣本3496份。結(jié)果顯示，“優(yōu)質(zhì)服務”方面評價最低，為70.22，而“服務便捷”方面則獲得了最高評價，達到97.87。
在各出租公司中，強生、海博、錦江位列前三，而部分小企業(yè)和個體托管單位滿意度較低。區(qū)域出租方面，浦東新區(qū)評價最高，寶山區(qū)則相對落后。
網(wǎng)約車方面，乘客滿意度通過網(wǎng)上調(diào)查和暗訪調(diào)查相結(jié)合的方式進行評估。網(wǎng)上調(diào)查滿意度為80.74，暗訪調(diào)查滿意度為85.73，兩者均較第二季度有所上升。其中，“駕駛員遵守交通規(guī)則”在網(wǎng)上調(diào)查中獲得了最高評價，而“規(guī)范服務”在暗訪調(diào)查中評價相對較低。
在參與調(diào)查的網(wǎng)約車企業(yè)中，享道出行、強生出行和大眾出行位列前三名，而T3出行和900出行的滿意度評價相對較低。
市道運中心已要求相關企業(yè)針對測評中反映出的問題進行整改，進一步提升服務質(zhì)量和水平。特別是在即將到來的第七屆中國國際進口博覽會期間，行業(yè)管理部門將加強監(jiān)管，確保出租汽車行業(yè)以最佳狀態(tài)展示其良好形象。
