近日，2024年第三季度上海市巡游出租汽車及網約車服務質量乘客滿意度測評結果發布，揭示了行業內各企業的服務表現。
在巡游出租汽車方面，乘客滿意度指數為83.14，雖仍處于滿意與較滿意之間，但相較第二季度下降了0.19。測評圍繞安全、車況、服務等多個維度展開，共收集有效樣本3496份。結果顯示，“優質服務”方面評價最低，為70.22，而“服務便捷”方面則獲得了最高評價，達到97.87。
在各出租公司中，強生、海博、錦江位列前三，而部分小企業和個體托管單位滿意度較低。區域出租方面，浦東新區評價最高，寶山區則相對落后。
網約車方面，乘客滿意度通過網上調查和暗訪調查相結合的方式進行評估。網上調查滿意度為80.74，暗訪調查滿意度為85.73，兩者均較第二季度有所上升。其中，“駕駛員遵守交通規則”在網上調查中獲得了最高評價，而“規范服務”在暗訪調查中評價相對較低。
在參與調查的網約車企業中，享道出行、強生出行和大眾出行位列前三名，而T3出行和900出行的滿意度評價相對較低。
市道運中心已要求相關企業針對測評中反映出的問題進行整改，進一步提升服務質量和水平。特別是在即將到來的第七屆中國國際進口博覽會期間，行業管理部門將加強監管，確保出租汽車行業以最佳狀態展示其良好形象。
