中國經(jīng)濟現(xiàn)已邁入換擋增速期，中國市場的數(shù)字化建設需求呈現(xiàn)躍升式增長的態(tài)勢。伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、AIOT、5G等技術的發(fā)展和云計算水平的不斷提高，2021年國家“十四五”規(guī)劃正式提出“數(shù)字中國”概念，持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)升級和企業(yè)上云，同時也受疫情影響，企業(yè)的數(shù)字化建設大勢所趨，企業(yè)級SaaS服務一躍站上萬億市場空間。
數(shù)字化浪潮催熱，客一客戰(zhàn)略升級
SaaS即Software-as-a-Service（軟件即服務），將應用軟件部署在云端，用戶可通過移動APP、微信小程序、網(wǎng)頁等方式接入，無需為臃腫的不必要功能支付昂貴的維護成本，由用戶自主決定服務內(nèi)容，按需付費。SaaS 服務因其較低成本、快速部署、便捷操作等特點，更容易助力中小企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉型需求。
隨著云服務和新技術的深度落地應用，企業(yè)級SaaS服務市場在經(jīng)歷初期發(fā)展后將逐步進入成熟期，當前已呈現(xiàn)風口趨勢，未來幾年將迎來爆發(fā)期。
海比研究院《2021年中國SaaS市場研究報告》顯示，受疫情影響，線下轉線上、遠程辦公等需求成為企業(yè)數(shù)智化發(fā)展助推力，2020 年中國SaaS市場規(guī)模同比增長31.6%，預計2021年我國SaaS市場規(guī)模將達到666億元。艾瑞咨詢預計到2022年，我國SaaS市場規(guī)模將突破千億元，通過SaaS化數(shù)字升級以提升對不確定因素的抗風險能力，助力生產(chǎn)營銷降本增收提效，將成為越來越多企業(yè)在未來市場中的重要競爭力。
數(shù)字化趨勢和必要性在產(chǎn)融行業(yè)的表現(xiàn)尤為突出。由于產(chǎn)融信息分散性和業(yè)務場景復雜度，產(chǎn)融行業(yè)特別是產(chǎn)融下沉市場在數(shù)字化轉型升級的道路上相對落后，不少企業(yè)和業(yè)務人員甚至仍保留紙筆記錄等作業(yè)方式，不但導致企業(yè)營銷和服務的效率低下，也存在不同程度的用戶流失、數(shù)據(jù)信息流轉利用率低等問題。
客一客作為產(chǎn)融科技服務業(yè)內(nèi)專注于企業(yè)級產(chǎn)融SaaS平臺服務商，已經(jīng)具備成熟的生態(tài)科技服務體系。在當前數(shù)字化浪潮大背景下，客一客堅持“科技賦能實體經(jīng)濟”的一貫主張，以“開放合作、共生共長”的科技價值理念，正式提出“以SaaS平臺戰(zhàn)略為基礎，打造全面高質(zhì)量科技服務”的戰(zhàn)略規(guī)劃。客一客將行業(yè)領先的技術、服務和工具開放給所有行業(yè)用戶與伙伴，以技術提供商和大運營服務商的角色賦能行業(yè)用戶，專注于解決行業(yè)企業(yè)提效增收降本需求，響應國家產(chǎn)業(yè)升級政策。
“開放”，是客一客作為一家科技企業(yè)的核心價值理念之一，也是客一客提出上述戰(zhàn)略規(guī)劃的決策來源。客一客SaaS平臺戰(zhàn)略將以“開放”打造“共生共長”的完整生態(tài)系統(tǒng)，致力于更加全面精準地賦能實體經(jīng)濟，助力更多伙伴完成數(shù)字化轉型和效益提升，打造合作共贏的良性行業(yè)環(huán)境。
技術與模式雙驅(qū)動的SaaS產(chǎn)品布局
作為一家注重研發(fā)創(chuàng)新的科技企業(yè)，客一客具備互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)所特有的超前用戶思維和服務意識，能夠從服務對象角度出發(fā)完成需求拆解和精準服務。客一客在云計算大數(shù)據(jù)、AI人工智能算法的底層技術基礎上，率先開創(chuàng)業(yè)內(nèi)領先的SaaS化部署技術，從商業(yè)模式和技術創(chuàng)新兩個維度展開其SaaS化生態(tài)布局。
商業(yè)模式層面，客一客提供了多元化服務策略，針對不同用戶需求，制定了不同版本（基礎版、標準版、定制版）。客一客將作為專業(yè)軟件技術服務商，為用戶提供一整套涵蓋部署投產(chǎn)、技術服務、業(yè)務服務、客服等內(nèi)容的大運營方案，協(xié)助SaaS用戶快速投產(chǎn)，提升企業(yè)經(jīng)營效率，降低管理和服務成本，提升用戶轉化和營收貢獻。
技術創(chuàng)新層面，以大數(shù)據(jù)分析應用、人工智能算法為核心的底層技術和以6C云服務為具體產(chǎn)品應用矩陣是客一客針對SaaS化的重要布局。
以底層技術為例，大數(shù)據(jù)分析處置和人工智能算法的科研能力主要圍繞“精準營銷”和“交叉銷售”兩大具象化業(yè)務場景進行技術賦能。通過人工智能推薦算法，SaaS平臺向用戶提供多渠道、多平臺展現(xiàn)，實現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品的精準匹配營銷；與此同時，客一客大數(shù)據(jù)分析技術能夠結合多維度耦合串聯(lián)，形成聚類的關聯(lián)規(guī)則和交叉銷售模型，向用戶精準推薦“遺漏”產(chǎn)品、業(yè)務，實現(xiàn)交叉銷售，深度發(fā)掘客戶價值鏈、降本增效。
在具體產(chǎn)品應用矩陣方面，以營銷云、匹配云、客戶云、團隊管理云、財務云、銷售云為核心6C云服務體系已經(jīng)研發(fā)落地并投產(chǎn)使用。其中如營銷云所涵蓋的遞名片、發(fā)圈素材、線索寶、云客小店、51客、計算器等快捷工具，能夠有效解決業(yè)務成交鏈路的精準閉環(huán)；匹配云服務板塊內(nèi)，智能信貸方案、產(chǎn)品篩選、辦卡推薦、額度測算、查通過率等基于大數(shù)據(jù)和智能算法的科技工具，能夠有效減少非精準客戶的服務成本，快速精準為客戶匹配產(chǎn)品，實現(xiàn)多種業(yè)務的銷售創(chuàng)收；客一客自研的一站式客戶管理CRM工具——客戶云，則能夠為用戶提供信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，為業(yè)務成交提供更多機會；團隊管理云服務板塊內(nèi)，以營銷裂變、團隊管理為核心的工具矩陣，則成為不少用戶進行團隊業(yè)績管理的利器，助力裂變營銷形成規(guī)模效應。
客一客相關負責人表示，未來客一客將持續(xù)拓寬云服務體系與產(chǎn)業(yè)業(yè)務細分場景的多元化耦合，不斷創(chuàng)新研發(fā)更多實用高效的云服務板塊。另一方面，將會在應用層面的工具，持續(xù)進行升級與優(yōu)化，提升用戶體驗，結合更智能的算法，提升用戶之間的業(yè)務落地效率。同時，客一客旗下的客速融平臺和科技子公司數(shù)鯨數(shù)字也將采用提供平臺SaaS工具和行業(yè)系統(tǒng)合作解決方案等多元化方式持續(xù)為行業(yè)用戶賦能。
做精做強，客一客的SaaS護城河
廣泛領域的SaaS服務無法聚焦產(chǎn)融行業(yè)高度個性化的具體場景和問題，相比于互聯(lián)網(wǎng)巨頭做泛行業(yè)SaaS服務，客一客只專注于產(chǎn)融SaaS平臺服務。客一客對行業(yè)、業(yè)務的熟悉程度是其能夠在對手林立的市場中保持領跑的姿態(tài)的重要因素。
而對很多企業(yè)而言，當前主流SaaS平臺更多專注于流量變現(xiàn)業(yè)務，即所謂“賣流量”，對流量質(zhì)量、用戶畫像和轉化效果缺乏具體而細致的技術支持。客一客的核心差異化，是客一客已經(jīng)深耕了多年人工智能算法、大數(shù)據(jù)技術，并結合這些技術進行融入，提供有“真實”智能的SaaS化系統(tǒng)。
除了與競爭對手的差異化優(yōu)勢，客一客本身具備的技術和服務能力也令業(yè)內(nèi)有關專家關注。據(jù)相關負責人介紹，客一客在軟件技術水平、研發(fā)團隊實力、技術快速創(chuàng)新迭代等方面已經(jīng)處在行業(yè)領先的水平，目前投產(chǎn)的6C云服務體系，可直接復用至SaaS平臺業(yè)務，實現(xiàn)已驗證、可復用、快速投產(chǎn)。另外，在業(yè)務服務和用戶支持能力上，客一客擁有國內(nèi)領先的服務團隊，其團隊圍繞SaaS用戶售前-售中-售后全流程賦能，提供優(yōu)異便捷的SaaS化部署服務。對此，客一客有關負責人強調(diào)，特別是售后服務階段，客一客能夠針對用戶存在的運營和業(yè)務問題提供大運營整體解決方案，輔助用戶促進業(yè)務增長。
與此同時，客一客同步推進的另外一項百城戰(zhàn)略正與SaaS化戰(zhàn)略相輔相成、相映益彰。百城戰(zhàn)略是客一客針對線下布局、聚焦于區(qū)域資源聯(lián)動和下沉市場數(shù)據(jù)本地化整合的重要布局，能夠向亟待升級轉型的產(chǎn)融下沉市場持續(xù)輸出數(shù)字化服務能力。
從二者戰(zhàn)略協(xié)同角度而言，SaaS化布局為產(chǎn)融用戶提供系統(tǒng)，與技術服務，讓SaaS用戶具備自建線上平臺進行數(shù)字化展業(yè)的營銷能力。同時，SaaS平臺借助客一客自身強大的科研能力和百城戰(zhàn)略的地緣延展，將分散在全國各地的產(chǎn)融從業(yè)者、客戶、產(chǎn)品流、數(shù)據(jù)流、信息流進行有機聯(lián)結和智能聚合，助力行業(yè)參與者由競爭角色轉變?yōu)楹献鹘巧瑢崿F(xiàn)產(chǎn)融服務供應鏈各方互利共贏的良性循環(huán)，以科技手段共同實現(xiàn)效率提升和用戶價值交叉開發(fā)，打造屬于所有合作伙伴的“共生共長共贏”生態(tài)。
