【ITBEAR】高盛集團(tuán)與蘋果聯(lián)手推出的Apple Card信用卡業(yè)務(wù)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》最新報(bào)道，美國消費(fèi)者金融保護(hù)局（CFPB）將對(duì)高盛實(shí)施重罰，原因是其在處理Apple Card客戶服務(wù)時(shí)存在多項(xiàng)違規(guī)行為。
CFPB的調(diào)查始于兩年前，主要聚焦高盛的信用卡賬戶管理實(shí)踐，涵蓋退款、非標(biāo)準(zhǔn)付款處理、賬單錯(cuò)誤解決、廣告宣傳及信用報(bào)告等多個(gè)方面。預(yù)計(jì)罰款金額將超過5000萬美元，部分資金將用于賠償客戶。
高盛在處理客戶爭(zhēng)議時(shí)，采用了自主研發(fā)的爭(zhēng)議處理平臺(tái)，然而該平臺(tái)未能有效應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)超預(yù)期的爭(zhēng)議數(shù)量，導(dǎo)致客戶服務(wù)和物流問題頻發(fā)。
高盛內(nèi)部有高管將監(jiān)管審查歸咎于蘋果的賬單系統(tǒng)。目前，高盛正尋求退出與蘋果的Apple Card合作，并完全撤離消費(fèi)業(yè)務(wù)。蘋果與摩根大通的談判已于今年早些時(shí)候啟動(dòng)，但交易何時(shí)完成尚未確定。
