- 一、如何拉新?添加客戶到企業微信上的 7 種方法
- 二、 如何使用企業微信做客戶運營轉化服務?
- 三、如何建立客戶統一數據畫像和推動復購?
WeTool被禁之后，業界多在討論如何遷移到企業微信。實際上，企微的各項功能和接口早已完備，不少企業獲得了很好的客戶和業績增長，各種打法也非常詳細和具體。
在見實私域流量直播馬拉松上，服務了 30000 多家企業的微盛.企微管家創始人楊明，就從拉新、運營、復購等三個方面，詳細分享了如何基于企業微信做客戶運營的具體策略。
所以，今天是一場純運營術的分享，全是關于一些功能如何使用，如何發揮作用的，不妨一起。如下，Enjoy：
一、如何拉新?添加客戶到企業微信上的 7 種方法
01)廣告投放
微信廣告開放了落地頁添加企業微信好友的投放方式，比如朋友圈看到的服裝品牌OLY，就是在這樣投放廣告。
另一個是我們服務的景區客戶，在疫情期間也通過廣告投放銷售年卡，一個月在線成交超過 500 萬，打造了疫情期間經營的標桿案例。當然也有中小企業，比如做機動車檢測的公司，也通過這種操作方式，客戶留存率提升了300%。
02)渠道活碼
使用企微管家的渠道活碼功能，可以把其他渠道的用戶加到企業微信上。
比如長虹美菱，在其小程序中內置了客服，把他們小程序上的用戶，通過客服咨詢方式引導添加為企業微信好友，建立了強連接關系。
另外還有很多企業，會把企業微信二維做成物料，工卡，線下易拉寶等，放在門店引導到店的顧客去添加。
比如全棉時代配合企微管家渠道活碼，生成二維碼海報，然后在公眾號菜單設置了二維碼海報。其公眾號粉絲點擊菜單欄后，就會收到一個海報，識別上邊二維碼，即可添加客服的企業微信。
全棉時代還通過其他渠道來添加客戶，不同的是，他們通過企微管家設置的渠道活碼功能，可以自動打標簽，給每個渠道生成不同參數的二維碼海報或者鏈接。比如公眾號、線下門店、直播、短信推廣等用的企業微信二維碼都是不一樣的，加上好友后，就可以自動打上不同渠道來源的標簽。
管理員在后臺可以看到這些不同渠道的拉新客戶增長情況，來評估每個渠道的ROI情況。
我們來看下圖，左邊是通過渠道活碼添加客戶的員工視角，能看到自動打的標簽，右邊則是渠道的客戶增長分析。
03)社群拉新
第三種方式是社群拉新，這里采用群活碼功能。
很多朋友在使用企業微信做群運營，但是單個客戶群的上限是 200 人，當有超過 200 個客戶進群的時候，就會稍有不便，如何解決這個問題呢?
比如直播一姐薇婭，其公司的公眾號有幾百萬粉絲，做一場直播可能有數千人、上萬人進群，他們就通過企微管家的群活碼功能，實現自動換群。提前拉好多個群，把多個群的二維碼通過群活碼變成一個碼，設置到公眾號或者相關推文里。
當客戶掃碼進入一個群滿 200 人的時候，會自動切換成第二個群的二維碼，滿 200 人再自動切第三個……一次可以設置幾十、幾百個群二維碼，相當于通過一個群碼，可以使數千數萬人入群。
以微盛自己為例，我們經常和企業微信團隊人員聯合做一些直播，每次直播的時候也是幾千人入群，我們也采用同樣的方法，把直播海報的二維碼放上群活碼，全員進行轉發，當一個群滿 200 人，自動切換另一個群。幾次直播下來建了 1000 多個群，拉了十幾萬群好友。
04)專屬海報拉新
公司做的海報，如果二維碼和聯系方式是統一的，要求員工轉發時，他們有時不愿意轉發。或者就是需要設計人員單獨把每個人的二維碼P上去，這非常耗時。
我們通過企微管家提供了幾千張免費的海報庫，讓員工通過企業微信工作臺訪問海報庫，可以在線自動生成專屬二維碼的海報，上面有自己的企業微信二維碼，這樣員工轉發出去到朋友圈或社群，客戶添加好友就會添加他自己的企業微信，這樣轉發的積極性就非常高。
同時海報支持不同的類型，像產品海報、營銷活動海報、直播海報，員工也可以自主拍攝照或者上傳照片，自動生成帶二維碼的海報。
再比如：聯通集團幾萬人，招聯金融，長虹美菱等，包含微盛本身，都在高頻地使用企微管家的專屬海報功能，來做客戶拉新。
05)紅包裂變拉新
這也是最好用的拉新方式之一：紅包裂變加好友。
企業微信沒有開放給個人微信直接發紅包的能力。通過企微管家，可以實現企業微信給客戶個人微信直接發紅包，直接到個人零錢包。來看一下我們幫上海大眾紅包加好友的案例。
客戶通過識別紅包活動海報，添加大眾的企業微信客服為好友，企業微信會自動推送一個紅包小程序，客戶點擊領取紅包到個人錢包，雖然每次錢不多，但直接到賬的感覺還是很好的。
客戶邀請好友加大眾的企業微信為好友，即可重復參與抽獎，領取紅包和其他購車優惠等。最后，這次活動總費用 2 萬，參與人員20 萬+，添加好友達到了 4 萬多。
我們之前幫一個龍蝦老板做的活動是：添加龍蝦店老板企業微信好友，可領取現金紅包和優惠券，吸引領取了券的客戶到店進行消費。一場活動中，他們總共花了 5000 的紅包費用，加客戶好友 5000 多人，到店消費 300 多人，總消費額超過 12 萬。
06)任務寶裂變
通過員工去發送給種子客戶，再去傳播裂變，獲取激勵。全棉時代通過設置任務寶裂變，通過客戶幫其去裂變加好友。
如微盛自己，也通過裂變任務寶添加了 80 多萬好友。
此外企微管家提供了幾十種基于企業微信的營銷獲客插件，至于哪種營銷活動拉新方式效果最好，答案是看每個企業適合哪種拉新方式，關鍵點是一種方式做到極致，比如拼多多，就是主打一個拼字，拼則意味著便宜。
以上就是用企業微信拉新獲客的各種方式。
二、 如何使用企業微信做客戶運營轉化服務?
01)添加好友之后的個性化歡迎語
企業微信有默認的歡迎語，但不能做到千人千面，根據不同的場景去設定不同的歡迎語。通過企微管家的個性化歡迎語來配合使用，就可以做到不同的渠道來源，設定不同的個性化歡迎語，添加好友后自動觸發相關的歡迎語，支持文字、小程序、圖片等形態。
像薇婭、招聯金融、中國聯通、茅臺等都在使用企微管家的個性化歡迎語功能，來給客戶提供有溫度的服務。
除了加客戶單聊個性化歡迎語，企微管家還打通了企業微信本身的入群歡迎語：
02)客戶朋友圈和歷史朋友圈功能
企業微信的朋友圈功能非常強大，管理員統一編輯，推送給所有員工。員工不需要單獨下載編輯，只要一鍵確認，即可發送到客戶的個人微信朋友圈里面顯示，且朋友圈內容帶企業簡稱或者品牌名，相當于做免費的朋友圈廣告。同時后臺還能看到每個人是否發送了，發到了多少客戶的朋友圈內。
但是經常有朋友吐槽，使用企業微信發布朋友圈，客戶只能在朋友圈看到一條，歷史朋友圈是看不到的，不利于人設打造。
這個場景非常容易理解，就像有人加我們微信，我們的第一操作往往也是進入他的微信翻看一下歷史朋友圈，來了解這個人到底是做什么的，如果看不到就感覺像被屏蔽了一樣。
企業微信是沒有歷史朋友圈存檔功能的，但像薇婭、某頭部互聯網美妝品牌等就使用微盛.企微管家補充了這個能力，把歷史發過的朋友圈存檔，放到企業微信的資料頁，當客戶添加了企業微信后，就可以看到用企業微信發過的歷史朋友圈，非常利于建立人設。
03)客戶運營工具：聊天側邊欄
當一個服務人員，服務多個客戶時會很忙，企業微信提供了聊天側邊欄能力，但是只支持上傳文字話術。而實際我們服務客戶的時候經常用到文件，圖片，視頻等素材。
所以通過企微管家的配合，可以實現在聊天側邊欄上傳各種文件、圖片、視頻等素材，方便服務人員與外部客戶交流時能夠迅速準確地找到客戶想要的資料，也支持搜索功能，一鍵點擊發給客戶。
同時聊天側邊欄還能實現客戶旅程的功能，可以在和客戶聊天中查看客戶標簽、軌跡等，增加對客戶歷史溝通記錄的了解。如長虹美菱，海大集團，聯通集團，招聯等都在用聊天側邊欄，來上傳相關素材，增加服務客戶的效率，通過聊天側邊欄，一個客服可以對接的客戶數量能達到倍數級提升。
04)標簽化：自動標簽
這個是非常非常重要的，精細化經營的第 1 步就是把客戶標簽做好。
大家知道今天很多公眾號可能有幾萬或者幾十萬粉絲，大多遇到了推文章一發就掉粉的問題。這里最主要的原因之一，是大部分公眾號粉絲都沒有標簽化，公眾號推的文章不是客戶感興趣的內容。
企業微信本身提供了強大的標簽能力可以給客戶做標簽化運營，當然現在開放的主要是手動單個打標簽的能力。比如像今天直播，如果幾十、幾百人同時加我為企業微信好友的話，手動一個一個地打標簽就很磨人。
那么通過企微管家，提供了一個渠道二維碼標簽能力，就可以根據業務場景提前打好標簽、生成標簽二維碼，客戶用微信掃碼添加我們的時候，可以自動打標簽，比如今天加我的朋友就可以自動打私域大會的標簽，不用手動一個一個打標簽。
除了自動化標簽，還支持在pc端批量打標簽，編輯標簽。根據業務場景自動生成標簽，比如根據客戶的下單次數，瀏覽軌跡實現自動化業務標簽。
當然還有一個場景非常好，就是根據會話內容做標簽，企業微信官方開通了和客戶微信會話內容的接口，經告知同意情況下，可以存檔聊天內容，根據頻次和預設的一些關鍵詞來做標簽。比如，客戶反復要求優惠、便宜，就可以打一個相關的標簽，有優惠活動的時候推送給打了優惠標簽的客戶。
標簽是非常重要的，幾乎所有使用企業微信做客戶運營的公司都在使用標簽。建議大家一定從最開始，從嚴要求做好客戶的標簽，這個會給客戶運營帶來非常大的幫助。
做好了標簽就可以使用下一個最重要的能力之一，群發助手。
05)群發助手
企業微信提供了群發助手，大家知道在個人微信里面的微商如果經常群發，會很容易被拉黑，原因是你提供的不是對方想要的，如果結合好企業微信的標簽能力，做精細化的群發，其效率和精準度都能有大幅度提升。
首先使用群發助手可以突破個人微信每次只能發 200 人的限制，如果用一些群控發，又很容易被封號;使用企業微信，一次性可以群發數十萬人，這個是完全合規的，或者說是唯一合規的。
我們有個客戶是做海外服裝品牌代購，定位為中高端群體，他們打的一個核心點就是標簽化群發，把每個客戶的在線瀏覽軌跡和咨詢的相關品牌等，全部在后臺給客戶做了標簽管理，包含品牌、款式、色系、甚至客戶的性格。
很多客戶咨詢后，可能當時沒有成交，但是后期會給客戶推送相關品牌和款式的新品和打折等信息， 1 年的時間，做到了月銷量千萬，復購率也提升了一倍以上。
此外，企業微信還提供了強大的效率統計功能：
在企業微信后臺，我們可以查看到每個服務人員服務客戶的詳細情況統計：包含統計每個人向多少客戶發起加微信申請，每天、每周加了多少好友，是否刪除和拉黑了客戶，給客戶發送了多少條微信消息，有多少客戶的消息沒有回復 ?能看到他首次回復客戶消息是在幾分鐘以內。
三、如何建立客戶統一數據畫像和推動復購?
在微信互聯網時代，商家和客戶見面交易的場景越來越少，商家和客戶關系更多的時候是微信好友、公眾號粉絲、小程序用戶，換句話說是一個個的微信open id;通過企業微信的uonid能力，我們可以打通客戶的畫像，建立唯一身份。
比如我們服務的某頭部的護膚品品牌企業。在他的后臺，通過api接入他在其他第三方電商平臺，如天貓、京東的訂單，比如客戶a下了訂單，有多少積分余額等。
還能自動識別客戶a是否關注了他的公眾號，參與了領券活動，瀏覽了他的小程序，看了哪些商品。也能看到企業的售前、 售后等不同服務人員和客戶a的微信聊了哪些內容，自動和手動給客戶打了哪些標簽等。
也就是把客戶a和該護膚品商家所有的交互軌跡都收集在一個地方，形成了一個數據中臺，通過數據中臺分析客戶的整體畫像，來助力商家的經營。
我們來看這個護膚品商家實際的應用場景。
在售前上的應用：當客戶a訪問了商家的公眾號、小程序等瀏覽產品信息時，對應客戶a的售前人員在企業微信上會受到通知，點擊通知進度能看到客戶的瀏覽軌跡，此時售前人員可以發消息給到客戶a，還能看到客戶a打了哪些標簽，是否有同事和該客戶交流過。
也可以推送優惠券等信息給客戶來促進成交。當然和客戶的交互和溝通也會被記錄。其他同事在跟進時，也能看到以上的所有交互信息，這樣基于對客戶的全面了解，有效的提升了對客戶銷售的精準度。
我們再看售后上的應用場景：當客戶a購買了三個月用量的護膚品，三個月快結束時，企微管家系統會自動提醒到商家的相關人員，來提醒客戶的復購，此時給客戶a通過微信發送一個優惠券，那么客戶的復購概率是相當高的。
如果超過三個月客戶還沒回來復購，那么這可能是一個即將流失的客戶，就需要人工接入電話，或者給客戶更大的優惠。
所以客戶運營最好的策略，是基于全面的數據做運營，通過完整的數據給客戶提供千人千面的服務，從數據化走向智能化。
相比個人微信，企業微信單個id添加微信好友突破了 5000 的限制，擴容后可以達到幾十萬，提供了標簽化、群發、統計等官方能力，再也不需要使用灰產工具了。另外，把客戶加到企業微信上，是把客戶在線化，企業資產化，而不是員工個人資產。
