SCRM最近有多火，看看各家的榜單、直播、推文……大概就知道了!
隨著社區團購、直播帶貨等新型消費模式的興起，私域運營成為了每個企業甚至個人的增長必修課。 “流量”變“留量”、“存量”變“增量”猶如企業價值觀一樣，深深印在了每一份“企業手冊”上。私域運營很重要，而在運營前端的私域流量搭建更是成為了眾多行業，尤其是零售快消急需解決的問題。
作為與消費者最近距離的企業導購人員，這時成為了關鍵人物，畢竟導購干得好，流量不會少。
過去，依靠“導購人員等顧客上門”、“顧客走出門店便失聯”等粗放型導購模式，已經滿足不了門店對業績增長的需求，越來越多的門店開始開始轉向通過SCRM等數字化營銷工具，賦能導購，從而進一步拓展客流和渠道，推動門店的銷售額。
為了助力零售企業直連消費者，讓企業導購變為營銷多面手，從而構建私域流量池，銷售易推出了企微導購。據悉銷售易的這款SCRM新產品，基于企業微信和個人微信的連接，可以實現全渠道拉新獲客、全生命周期精細運營、全場景互動營銷、全過程數據可視化等多樣化營銷場景，為零售企業提供從“連接”到“閉環”的私域全鏈路的運營。
從上圖我們可以看到，銷售易企微導購SCRM主要是依靠門店導購場景進行的包裝，實現的功能包含引流吸粉、人設打造、帶貨網紅等，如此全面的SCRM新產品，不知道友商們顫抖嗎?今天筆者，主要從以下幾個方面，對銷售易SCRM進行解讀，看看SCRM這么火，銷售易是湊熱鬧還是真有開山刀!
告別“坐等顧客”，多渠道快速拉新獲客
“坐等顧客上門”過去很多實體門店的真實寫照，顧客們簡單詢價，再短暫逗留之后，徑直前往下一個門店。這種“守株待兔”式的粗放型導購方式，不僅難以深度挖掘消費者，更別提精準觸達消費者群體進行營銷了，還浪費了獲客拉新，以及贏得“回頭客”的機會。
為此，銷售易企微SCRM的導購活碼+一店一碼+群活碼的能力，可以覆蓋多渠道多場景投放，完成自主快速引流獲客，并通過企業微信，讓導購直連消費者，將消費者數據沉淀至私域，且來自不同渠道的消費者會通過系統算法，自動打上符合消費者個人的標簽。在管理后臺，不僅可以看到導購人員帶來的添加好友數量，還可以根據自定義消費者分配規則，匹配更適合的導購進行專屬一對一服務，從自動發送個性化歡迎語開始，讓消費者“路轉粉”。
此外，通過“現場促銷”等線下活動，實體門店雖然可以在短時間內實現銷量的提升，但難以形成粉絲基礎，也就是我們說的私域流量，難以引來回頭客。通過銷售易企微導購SCRM，企業可以從集團層級一鍵設置促銷等活動任務，導購接受任務之后只需通過SCRM系統分發，引導消費者通過拼團、砍價、紅包等玩法，邀請好友進行裂變傳播，從而獲得遠比“現場促銷”更好的效果。
賦能導購、促進復購，保護企業客戶資產
企業往往有這樣的隱憂：如何讓導購新人快速上手，快速了解消費者訴求，并做相關推薦，促進銷售轉化。為此，銷售易企微導購SCRM基于CDP客戶數據平臺，對線上線下全域消費者數據進行深度分析洞察，自動生成畫像標簽，讓導購360°了解消費者購買興趣、行為習慣，從而根據讓所推薦產品均“有跡可循”。
同時，不少實體門店還面臨著客戶流失的尷尬，過去用私人微信添加顧客的導購人員，離職時大概率會將顧客帶走，或因為交接不當導致顧客流失。而銷售易企微導購SCRM會將客戶作為企業資產，讓新入職的導購無縫繼承上一任導購的客戶全域信息，避免員工離職時的客戶流失，維護企業的數據資產。
做好精細化運營，從會員體系做起
事實上，門店效益的提升，僅僅依靠企業微信進行簡單的觸達、拉新獲客是遠遠不夠的，還需要做好精細化運營，比如兼顧短期利益和長期利益的關系，又比如做好會員體系、售后體系等。換言之，門店不僅要兼顧眼前的獲客拉新，還要激勵長期的售后服務體系、會員體系，這樣才能提升留存，提高復購率。
時下，為數不少的線上促銷以獲客為主要目的，推出新人專享、新人紅包等福利活動，卻忽略了一些老顧客的感受，從而影響留存和復購，乃至門店的經營效益。借助銷售易企微SCRM，企業可以建立品牌的會員體系，每逢節假日、促銷節點以及生日等重要日子，可自動化發放禮券、會員關懷，讓導購服務更加溫情。
業績進展實時看，激發導購積極性
除了上述門店在獲客運營方面遇到的營銷場景外，還有一個讓企業“頭大”的問題，就是如何布置任務、建立導購考核機制的同時，還能激發導購積極性?利用人工手動記錄、開會培訓傳達銷售任務及活動策略，往往效率低下，且經常會讓文化素質水平參差不齊的導購人員“一頭霧水”!
為此，銷售易企微導購SCRM提供了數據智能統計功能，導購人員可以通過“數據看板”掌握每天的工作數據，包括加了多少客戶、建了幾個群、任務接收、完成推送、銷售額、業績提成等。同時，店長、區域負責人也可以通過“數據看板”實時掌握每個導購、每個門店的業績指標、經營狀況，以便管理層做正確的決策。此外，店長、區域負責人還可以在后臺創建導購任務，并直接下發到導購人員，并為其設定相應激勵積分，進一步激發導購人員的積極性!
寫在最后
逐漸興起的基于企業微信SCRM數字化營銷工具，正在重塑著餐飲、快消、美妝等行業的營銷方式，從獲客拉新、用戶運營、會員管理等多場景出發，以數字化手段，幫助門店的私域運營，促進客戶高效轉化。如此看來，SCRM的市場好像要比CRM 更加火爆，作為CRM賽道的頭部企業銷售易，能否在SCRM市場上表現優異，筆者認為憑借多年來與騰訊的強強聯合，銷售易布局B2C消費級領域大有可為!
