2020 年初，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的集體涌入，打亂了社區(qū)團(tuán)購賽道的發(fā)展節(jié)奏，行業(yè)從“拼創(chuàng)新”、“拼執(zhí)行”轉(zhuǎn)向了“拼資本”、“拼補(bǔ)貼”，社區(qū)團(tuán)購一度陷入非理性競爭階段。十薈團(tuán)作為社區(qū)團(tuán)購先行者，一封內(nèi)部信劍指行業(yè)亂象，在關(guān)鍵時(shí)期勇挑千斤重?fù)?dān)，呼吁行業(yè)回歸理性，回歸到“拼基本功”、“拼健康有序的精細(xì)化運(yùn)營”的較量。在社區(qū)團(tuán)購下半場，十薈團(tuán)積極承擔(dān)起頭部企業(yè)表率作用，率先進(jìn)行自我革新，全面升級業(yè)務(wù)。
回到基本功較量
社區(qū)零售的起伏變化不是孤例。近年來，中國商業(yè)中許多to C的細(xì)分賽道，都經(jīng)歷了一個(gè)上半場興起、蓬勃、過熱，隨后震蕩、洗牌，進(jìn)入到下半場平穩(wěn)發(fā)展的過程，比如網(wǎng)約車、和更早一些的O2O等等。
這種賽道發(fā)展歷程的相似是由幾個(gè)原因共同導(dǎo)致的。
一方面，中國人口多，消費(fèi)市場體量大，to C賽道的理論天花板非常高；另一方面，中國在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及投融資環(huán)境上也都走在了世界前列，在技術(shù)和資本上能夠迅速催熟新生業(yè)態(tài)；在此基礎(chǔ)上，中國的超大規(guī)模市場發(fā)展并不均衡，高線城市、低線城市以及更加下沉的縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可能有著完全不同的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和消費(fèi)習(xí)慣。
劉強(qiáng)東在多年前接受央視財(cái)經(jīng)專訪時(shí)講到，給企業(yè)一千個(gè)億，搭建一套覆蓋全國五百個(gè)城市的物流體系，至少需要五年的時(shí)間，“就是有一萬個(gè)億，也得要這么長時(shí)間”。
原因很簡單，人員的招募、培訓(xùn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的建立，包括開發(fā)出一套可行好用的后臺(tái)系統(tǒng)等等，這些都需要大量的運(yùn)營實(shí)踐和know-how積累，不是光有錢就能解決的，錢太多甚至還會(huì)產(chǎn)生反面作用。
再來看社區(qū)團(tuán)購這樣一種“必做于細(xì)”的零售業(yè)態(tài)，也就不難理解其正處在一個(gè)需要比拼“基本功”，比拼精細(xì)化運(yùn)營的能力的轉(zhuǎn)折節(jié)點(diǎn)上。
十薈團(tuán)是一個(gè)比較典型的樣本。在 2019 年疫情發(fā)生之前社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域就已經(jīng)陸續(xù)有一些企業(yè)掉隊(duì)離場，而十薈團(tuán)憑借深入精準(zhǔn)的團(tuán)長運(yùn)營以及供應(yīng)鏈管理，保持了穩(wěn)健的增長節(jié)奏，并且還在 2020 年實(shí)現(xiàn)了正利潤率，跑通了UE模型。
和來勢洶洶、家境殷實(shí)的“大廠”業(yè)務(wù)相比，創(chuàng)業(yè)企業(yè)做社區(qū)團(tuán)購?fù)枰屑?xì)的保護(hù)現(xiàn)金流，并深耕供應(yīng)鏈效率，這是十薈團(tuán)作為頭部創(chuàng)企的特點(diǎn)，也是其優(yōu)勢所在。
十薈團(tuán)選擇在當(dāng)前時(shí)點(diǎn)對供應(yīng)鏈能力、區(qū)域倉配、團(tuán)長運(yùn)營等多個(gè)方面進(jìn)行業(yè)務(wù)升級，既是對新階段趨勢的主動(dòng)謀變，同時(shí)作為頭部平臺(tái)，十薈團(tuán)也是在試圖帶動(dòng)行業(yè)建設(shè)起健康有序的生態(tài)。
價(jià)值回歸的“下半場”，不會(huì)很快結(jié)束
社區(qū)團(tuán)購直接與老百姓的日常消費(fèi)掛鉤，牽連著十萬億量級的消費(fèi)品市場，并且服務(wù)最終在本地交付，因此，社區(qū)團(tuán)購的最終格局必然不會(huì)是一家獨(dú)大。
從運(yùn)營模式上看，社區(qū)團(tuán)購在上游涉及到商戶連接，商品的儲(chǔ)存周轉(zhuǎn)、以及分揀挑選等環(huán)節(jié)，下游則依靠“團(tuán)長”作為分發(fā)節(jié)點(diǎn)，觸達(dá)社區(qū)用戶，同時(shí)還有數(shù)字技術(shù)貫穿整個(gè)流程。
作為長鏈條、多節(jié)點(diǎn)、大規(guī)模的薄利生意， 社區(qū)零售的下半場必然將會(huì)是長期工程。
從陳郢的內(nèi)部信看，十薈團(tuán)接下來將采取幾項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)動(dòng)作來將“價(jià)值回歸”落到實(shí)處。在運(yùn)營方面，十薈團(tuán)將與阿里MMC在部分地區(qū)進(jìn)行區(qū)域整合，在運(yùn)營方面資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，探索社區(qū)團(tuán)購業(yè)態(tài)，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)；供應(yīng)鏈端，包括阿里生態(tài)在內(nèi)的各類合作伙伴的深度接入將幫助十薈團(tuán)打通更多高品質(zhì)生鮮、日化百貨供給資源，為用戶升級商品盤，提升十薈團(tuán)的供應(yīng)鏈能力；此外針對部分效率較低的業(yè)務(wù)區(qū)域，十薈團(tuán)也會(huì)進(jìn)行大刀闊斧的改革。
下半場考驗(yàn)的不再是跑馬圈地的規(guī)模和速度，而更多是如何真正為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，回到零售商業(yè)的本質(zhì)。
在未來，十薈團(tuán)將聚焦用戶需求，強(qiáng)調(diào)長期價(jià)值，致力于以實(shí)際行動(dòng)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、健康的新零售服務(wù)，助力人民群眾追求美好生活，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，十薈團(tuán)還將承擔(dān)起行業(yè)頭部企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)在符合國家政策的監(jiān)管框架下有序發(fā)展，克服行業(yè)“眼前之危”，贏得社區(qū)團(tuán)購的“未來之機(jī)”。
