如果說產(chǎn)品是跨境電商出海成功的“硬實力”，那么獲取五星好評就是“生命線”。通常來說，大部分的跨境電商賣家會把獲取五星好評的重點放在產(chǎn)品性能和品牌優(yōu)勢上，以期通過產(chǎn)品質(zhì)量獲取消費者的五星好評。但也有不少的賣家為了五星好評而選擇用贈送禮品、提供優(yōu)惠等方式請求買家留下好評，或直接將這一塊的工作交給刷單公司來操作。這些方法或許在短期內(nèi)十分奏效，但從長遠(yuǎn)發(fā)展看無疑是違反了亞馬遜的規(guī)則，埋下了隱患。特別是目前亞馬遜尚未停止“大封殺”行動，繼續(xù)進(jìn)行虛假評價活動無疑是在刀尖起舞。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士的預(yù)估，至少還有20-30 萬亞馬遜賣家將因為虛假評價的原因而遭受不同程度的影響。對亞馬遜新老賣家而言，如果再不采取有效手段，五星好評對于賣家來說就是“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”。
大多數(shù)被封殺的賣家只顧于惆悵而遺漏了另一條收獲真實五星好評的重要途徑—“軟實力”。“軟實力”指的就是賣家的客戶服務(wù)質(zhì)量，對買家而言，產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗、物流和客戶服務(wù)質(zhì)量都是影響買家寫好評的重要原因。通過優(yōu)質(zhì)的800 品牌服務(wù)熱線和跨境電商售后客服為消費者提供專業(yè)高效的產(chǎn)品售后服務(wù)，展示品牌的人文關(guān)懷，無疑能極大地提升買家對品牌方的觀感，收獲買家誠懇真實的好評。
很多亞馬遜新手賣家只在自家的產(chǎn)品包裝和說明書上留下了E-mail，并沒有為品牌開通售后服務(wù)熱線。對他們來說，通過E-mail溝通可以節(jié)省大量的售后服務(wù)成本，賣家不需要接聽電話，通過翻譯軟件就可以應(yīng)付賣家的疑問。但這恰恰錯過了為消費者展現(xiàn)品牌服務(wù)“軟實力”的機會，不利于品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。想要在亞馬遜平臺站穩(wěn)腳跟，將“被動接聽來電”轉(zhuǎn)換為“期待客戶來訪”很重要!
Callnovo的賣家客戶在這場亞馬遜封號風(fēng)波中絲毫不受影響，每月都穩(wěn)穩(wěn)地收獲了大量五星好評。這正是Callnovo團隊通過外包客服運營，運用“軟實力”幫助賣家獲取大量亞馬遜五星好評的真實案例。
下面是Callnovo服務(wù)的某位主營安防監(jiān)控攝像頭亞馬遜賣家分享的五星好評截圖:
2021 年8 月3 日:五星!“圖像質(zhì)量超贊。一切都很棒，安裝容易，當(dāng)有任何問題的時候客服體驗也很好”
2021 年8 月4 日:五星!“很棒，非常好用。Hugo Cruz有耐心服務(wù)很好，(在電話上)帶我把(設(shè)置)過程走了一遍”
2021 年8 月20 日:五星!“售后支持很好。客服中心代表愿意提供幫助，5 分鐘時間(在電話上)幫我過了一遍遠(yuǎn)程通過軟件查看監(jiān)控視頻的設(shè)置方法”
2021 年8 月20 日:五星!“他們的服務(wù)真的好，攝像頭整體也很好”
聰明的跨境電商賣家早已通過專業(yè)的客服外包服務(wù)增強了自身的品牌服務(wù)“軟實力”:
1.原汁原味母語級客服運營方案
2.全球160 多個國家800 客服熱線通訊線路資源
3. 專業(yè)的CRM支持(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))
以深圳、廣州等地區(qū)跨境電商的客服需求為例(美國亞馬遜站英語客服)，作為專業(yè)多語種全球客服外包公司，Callnovo為賣家開通美國本地800 品牌服務(wù)熱線，配置云通訊CRM平臺，組建英語客服團隊通過培訓(xùn)考核，只需要兩周就可以正式上線運營。
還在2021 亞馬遜新形勢下為品牌五星好評苦惱的跨境電商賣家們，趕緊通過專業(yè)的客服外包團隊實現(xiàn)卓越服務(wù)品質(zhì)，為自己的品牌配備“軟實力“，運用“軟實力”來持續(xù)收獲五星好評吧!
