聲明：本文來自于微信公眾號 私域運營指南(ID：newrankco)，作者：石正，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
對于大多數(shù)商家來說，社群運營都是個老大難問題，只有在建群初始有些活躍，之后就慢慢淪為僵尸群或者廣告群。與此同時，很多生鮮社群由于具有高頻高復購的特點，有機會長期嘗試探索多種技巧，并且最終摸索出了一些獨到玩法，而這些玩法理念實際上是可以應用到其他類型的社群運營上的。在本篇文章中，你將看到：
1、如何增強社群黏性，提高用戶復購率?
2、提高社群轉(zhuǎn)化率有哪些有效方法?
3、 3 個活躍社群運營案例可以給我們帶來哪些啟發(fā)?
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相信每個人微信里面都加了很多各種各樣的群，但是大部分都是沉寂的，或者活躍質(zhì)量一般。但同時不少人手里面也總會有那么幾個獨特的群：玩法獨特、群員活躍、長期運營良好等。
私域運營指南(ID：newrankco)經(jīng)過留意，發(fā)現(xiàn)了幾個在運營上比較出眾的群，他們主要是生鮮類或者社區(qū)超市門店類的社群，利用距離優(yōu)勢，以周邊居民為主，構(gòu)建了線上門店社群私域流量。但同時他們又不是簡單的在群里刷屏叫賣，而是摸索出了適合各自經(jīng)營體系的一套玩法，并且這套玩法也真真切切地不斷為他們帶來了銷售和經(jīng)營上的突破。
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三家生鮮品牌的社群玩法
1、錢大媽：分時段打折，不賣隔夜肉
錢大媽是珠三角地區(qū)知名社區(qū)生鮮品牌。截至去年 9 月份，錢大媽的實體營業(yè)門店已經(jīng)有 1600 多家。 2019 年 12 月，錢大媽宣布完成近 10 億元D輪投資，投后估值大約在 85 億元到 100 億元之間。
錢大媽給市場留下的兩點深刻印象，一是喊出“不賣隔夜肉”的口號，二是每天晚上給門店剩余的生鮮產(chǎn)品分時段打折，從 7 點開始打九折， 7 點半打 8 折， 8 點打 7 折， 8 點 30 打 6 折， 9 點打 5 折.......每過半個小時，商品再降低一折，等到23： 30 時，則直接免費派送。
這種促銷手法的設置，目前來看，是極其成功的。私域運營指南(ID：newrankco)在錢大媽其中一個門店群中看到，基本上在每晚持續(xù)幾次打折之后，商品一般都能夠售罄。據(jù)悉，每天晚上，在錢大媽線下門店里也都擠滿了很多排隊的消費者。
在白天其余時間里，錢大媽的群里面也會有一些產(chǎn)品推薦以及群接龍活動等。同時工作人員會直接把付款二維碼發(fā)到群里，群友直接掃碼付款下單。
這種分時段打折，甚至最后可以免費送的促銷策略一方面幫助錢大媽的門店每天做到清庫存，另一方面也持續(xù)在消費者心目中強化了“不賣隔夜肉”的印象。
而錢大媽連續(xù)拿到大額融資，并且在各地迅速的門店擴張，也證實了這種模式對于消費者心理的精準把握以及營銷上的成功。
2、愛果坊：每晚 8 點半群友排隊等紅包
當錢大媽的用戶在門店群里面享受持續(xù)不斷降價打折的刺激時，愛果坊的用戶每天晚上則在門店群里爭相搶紅包。
每天晚上 8 點半前的幾分鐘，在廣州水果連鎖品牌“愛果坊”的門店社群里面，都會進行一場頗顯壯觀的“儀式”。
數(shù)十位群友接連喊著：
愛果坊
愛果坊
愛果坊
愛果坊
......
愛果坊
愛果坊
中間有時還會夾雜著各種“敲鑼打鼓”或者其他“提醒時間到”的表情包。
第一次看到這種陣勢的人可能會一臉疑惑，不明白這是在干什么?原來每天晚上 8 點半，愛果坊的工作人員都會在社群里面準時發(fā)紅包，而這些群友排隊“喊口號”則是預示著紅包馬上就要開始了，搶紅包的隊伍“也已經(jīng)準備好了”。
雖然紅包總數(shù)額不高，一般是 10 元左右，并且分為數(shù)十個，大多數(shù)群友僅能搶到幾毛錢，但卻非常具有促活效應，每天都有數(shù)十位群友在接近時間點時參與這一接力，三四十個紅包也是分分鐘就被搶光。
每天定時發(fā)紅包、搶紅包讓愛果坊的門店社群有了固定持續(xù)的用戶黏性。
為了利用好群友們集體一起搶紅包時注意力集中的機會，工作人員還會在發(fā)完紅包后緊接著發(fā)出其他一些商品活動信息，增加曝光度。之后領(lǐng)到水果獎品的群友則會在群里曬獎品并且表達感謝。
而在白天，愛果坊的群里面經(jīng)常會有爆品推薦，會提示群友可以享受群內(nèi)專享價，同時爆品活動有限定期限，而在文案的最后則是直接貼上下單群接龍的名單。
以上是愛果坊的一個門店群日常運營的基本模式。愛果坊分布在廣州市的門店還有數(shù)十個，每個門店都有相對應的社群。
據(jù)悉，疫情期間，愛果坊一方面通過擴充品類，加入了更高頻剛需的蔬菜作為引流產(chǎn)品，另外一方面，愛果坊在每個門店配置了工作手機，由店長管理。利用私域流量大力發(fā)展線上營銷，使用群營銷和朋友圈營銷，每天在微信群進行產(chǎn)品預告預售，接龍秒殺，完成門店的每天2. 5 萬+的銷售業(yè)績。
3、美加美：團購秒殺，接龍不停
錢大媽通過分時段打折促銷刺激群友下單，愛果坊通過發(fā)紅包定時激活群友，而位于廣西南寧的美加美生活店則通過持續(xù)不間斷的團購秒殺活動，保持社群的交易活躍。
之前私域運營指南(newrankco)曾報道過疫情期間的美加美門店社群的運營盛況，通過社群渠道的經(jīng)營利用，疫情期間生鮮商品的銷售額上漲了 3 倍。
而近來其在社群運營上更是加大了力氣投入。
具體來說，目前在美加美的門店社群里面，基本上每過半個小時左右，就會有一次團購活動通知。除了提示產(chǎn)品賣點特色、相對于市場價的優(yōu)惠以及截單時間之外，還非常注重自助接龍跟帖。除此之外，在這期間，還會有其他秒殺活動、優(yōu)惠推薦、新品推薦等。用戶在社群下單支付之后，可以選擇到店自提(免費)，也可以選擇配送到家( 3 元/次)。
概括美加美門店社群的狀況，就是“從早到晚，社群持續(xù)營業(yè)，忙個不停。”
在一次新店開業(yè)的宣傳活動中，美加美這樣寫道：“加入我們社群可以給你提供豐富健康的產(chǎn)品，從早餐熟食、日用百貨到海產(chǎn)生鮮、水果蔬菜在線上線下門店均有銷售、滿足日常所需，解決一日三餐。”
因此相比于其他生鮮品牌來說，美加美已經(jīng)把社群作為一個營銷重鎮(zhèn)，甚至可以說已經(jīng)把半個門店都搬到了社群上面，每天都給群友們推薦盡可能多的商品。
根據(jù)美加美創(chuàng)始人兼董事長劉功鋒的說法，美加美每一家門店都要把周邊 300 米內(nèi)的居民消費者拉進其線上微信群，平均每個店要建 3 個微信群。也正是意識到社群私域流量的價值，劉功鋒表示，任何時候公司總部都要把社群牢牢控制在手里。
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生鮮社群這么火，
其他行業(yè)能借鑒什么?
在品類方面，生鮮因為屬于高頻高復購產(chǎn)品，比其他產(chǎn)品更加適合做私域社群運營。這也是大多數(shù)社區(qū)團購平臺都把生鮮作為平臺引流產(chǎn)品的原因。
而對于以上這類擁有實體店的生鮮品牌玩家來說，運營私域社群更是具有獨到優(yōu)勢：社群吸納的用戶大都是門店周邊 3 公里左右的社區(qū)居民，天然容易培養(yǎng)和建立信任關(guān)系，在日復一日的交易交互中又不斷鞏固這種信任關(guān)系，直至形成牢固、緊密的買賣和相處關(guān)系。
也正如美加美劉功鋒的說法，只要社群用戶的信任度達到理想的程度，“理論上可以賣任何產(chǎn)品給他們。”
而從以上三個比較活躍和模式典型的門店社群，我們也可以從中總結(jié)出幾個亮點方向，作為其他類別社群運營的思路借鑒。
1、給福利給獎賞：增強目標客群粘性
無論是錢大媽、愛果坊還是美加美，面對的用戶一般都是價格比較敏感型的家庭主婦，同時這個群體在個人時間上也相對比較寬裕，因此無論是每天的紅包、商品持續(xù)降價的折扣，還是低于市場價不少的團購價，對于她們來說都有一定的吸引力。從愛果坊的紅包在群內(nèi)引起的熱烈程度，甚至可以說對她們有強烈的吸引力。因此在社群運營前期可以通過多種獎賞設置來測試群友的反饋程度，如果反響強烈，則可以固定下來作為長期持續(xù)輸出。
比如如果是美妝群，可以每日輸出美妝小知識，如果是K12 群，可以每日輸出提分小技巧，如果是美食愛好群，則可以每日輸出一個居家菜譜等。
2、固定時間段做活動：培養(yǎng)用戶習慣
無論是錢大媽每天晚上分時段準點打折，愛果坊每天晚上 8 點半準時發(fā)紅包，還是美加美每天從早上開始的秒殺活動，都給予了用戶一個持續(xù)確定的時間段預期，這樣甚至能促使某些群友定好鬧鐘提醒自己到時間去參與活動，同時也就是在這種持續(xù)每天的活動參與下，深刻占領(lǐng)用戶心智，幫助其養(yǎng)成有需求時自動去群內(nèi)詢問的習慣。
因此在社群運營時需要先把握用戶的時間習慣，選擇其注意力更集中的時間段設置運營活動。
3、“群接龍+小程序”結(jié)合：制造社群搶購
在每天特定的獎賞設置之外，肯定還需要設置其他營銷活動，從而利用好社群內(nèi)培養(yǎng)起來的用戶黏性習慣。
雖然現(xiàn)在很多商家也都使用小程序讓用戶下單，以便于收賬統(tǒng)計和結(jié)算，但是我們也可以看到，群接龍還是有其帶動購物氛圍的優(yōu)勢所在，因此想辦法把小程序下單和群接龍結(jié)合起來，會是一個比較好的方向，既能增強交易自動化，也能帶動其他群友的購買。
4、產(chǎn)品服務第一位：制造口碑
各商家根據(jù)自身情況有不同的社群玩法，并且很多也都產(chǎn)生了效果，但是歸根結(jié)底，對于生鮮產(chǎn)品來說，顧客最終最在意的還會是商品和服務本身的質(zhì)量。
運營社群私域流量一方面給這些品牌門店的經(jīng)營帶來極大益處和貢獻，但同時，如果商品有質(zhì)量問題，對口碑的破壞也是極大的，因此，在社群運營時更應該極其謹慎，珍惜好自己的私域流量，保障好產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務。
供應鏈的建設會是需要商家持續(xù)下功夫的板塊。
