線上線下融合貫通是零售行業實現高質量發展的必然路徑之一，無論是“從線下走到線上來”，還是“從線上走到線下去” ，未來新零售業態必然離不開線下實體店的輔助支持。9月初，國美控股集團CEO杜鵑在2021年電商大會上發表主題演講，描繪了未來零售生態的新面貌，即核心在于借助數字化技術賦能零售新基建，為實體經濟注入新活力?；谶@一認識，國美零售借助長期租賃交易所帶來的紅利支持，深化線下布局戰略，構建以大型城市展廳為代表的多種新線下業態，打開通往未來零售世界的大門。
新型城市展廳不同于傳統購物中心
對于很多城市居民而言，傳統商業購物中心在一定程度上滿足了居民的生活需求，主要包含了商品百貨、娛樂設施以及餐飲服務等，可以說與百姓生活緊密相連。然而，隨著消費需求與供給之間出現不平衡、不充分現象，新的消費動能和活力亟待進一步被激發，消費模式與消費形態需要優化升級。在此背景下，國美零售提出了打造大型城市展廳的創新想法，即以家電、家用消費為牽引，融入家居家裝與娛樂化服務等多元化消費場景；另一方面，國美可依托“一店一頁”、“視頻導購”等數字技術功能，實現線上與線下場景的互聯融通，進一步滿足新消費群體的更加多元化的生活需求。與傳統購物中心相比，未來大型城市展廳更加順應新消費浪潮的發展方向。
為了讓大型城市展廳的規劃盡快落地，國美零售積極推進長期租賃交易，9月17日，這份租期長達20年的租賃交易在股東特別大會上以高票獲得通過。據公告顯示，國美零售將長期租賃北京國美商都、北京鵬潤大廈與長沙湘江玖號三處物業，整體租金為178.65億元。其中，國美商都與湘江玖號將會被打造為集合精品家電零售、日用百貨與快消品商超、家居與家裝實景展示以及餐飲、娛樂多業態合一的綜合性消費場所。同時，與國美四大線上平臺相融合，實現線上與線下流量互通互聯，發揮雙平臺協同發展的優勢，提升用戶的消費體驗。
舉例來說，北京消費者想要換一臺新款電視，可以先在本地城市展廳進行體驗試用，然后從線上平臺下單并選擇對應的物流服務，同時還可以在“國美管家”小程序查看產品電子說明書。此外，在使用過程中如遇到問題，消費者還可通過視頻導購向專業顧問咨詢。一旦確認是商品質量故障，再使用“國美管家”預約售后服務，整個售中與售后的服務過程均可以在線上完成，免去用戶往返奔波的辛苦。
融入社交屬性 拓展年輕用戶
在此次租賃交易所涉及的物業中，湘江玖號是位于號稱“娛樂之都”的長沙，其擁有較好的區位優勢，再加上長沙的90后與00后新生代群體逐漸成為城市消費主力。為更好地滿足具有長沙本地特色的消費需求，貼合這座城市氣質，國美零售將提升娛樂化、社交化業態的占比，并大力吸引極具特色的餐飲業態入駐。
國美零售CFO方巍曾表示，國美計劃打造“美鍋優食”供應鏈，繼而解決城市社區年輕群體“宅、急、忙、懶”的消費痛點，滿足“在家吃火鍋”這個急劇增長的家庭消費新需求。同時，還將探索與“閃店送”服務相結合，將城市展廳實現“火鍋上門”差異化服務，確保食材的足夠新鮮。
可以說，此次租賃交易的通過對國美接下來繼續實踐“家·生活”戰略，深化線下布局，推動行業高質量發展有著深遠意義。未來，大型“城市展廳”將成為國美深化數字新技術實踐、布局線下實體新業態的創新之舉，進一步打通線上與線下兩大場景，吸引具有新消費需求的消費主力軍的關注，從而引領新一輪的消費格局大變革。
