你有沒有遇到過以下情況:當(dāng)你想要購買某個產(chǎn)品又有所糾結(jié)時，朋友圈恰好出現(xiàn)該產(chǎn)品的拼團(tuán)、砍價等活動，超合適的價格加速你購買的欲望?朋友圈添加了某銷售的企業(yè)微信，節(jié)假日總能收到你感興趣的產(chǎn)品優(yōu)惠或者各種紅包券等福利，正好需要就順手購買一套?
這種總能正中你心意，滿足你需求的購買現(xiàn)象背后，其實(shí)是一種叫SCRM的數(shù)字化營銷工具在發(fā)揮作用。很多人可能并不太清楚SCRM究竟是什么，但這并不影響它在企業(yè)間順利出圈，尤其是隨著“私域流量”的興起，SCRM憑借其強(qiáng)大的社交屬性已經(jīng)成為企業(yè)玩轉(zhuǎn)私域的不二選擇。
簡單來說，在企業(yè)通過社區(qū)團(tuán)購、直播帶貨等模式構(gòu)建起所謂的私域之后，并不能很好的做到用戶精準(zhǔn)觸達(dá)以及有效轉(zhuǎn)化，而SCRM作為私域流量的操盤手則可以全方位的提供更全面的用戶畫像、更豐富的營銷素材庫以及更有效地運(yùn)營手段幫助企業(yè)銷售有針對性的與客戶進(jìn)行社交，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
鑒于市場迫切的需求以及SCRM的種種優(yōu)勢，我們看到各個企業(yè)和資本市場都開始涌入SCRM賽道，其中不泛面向各行業(yè)的獨(dú)立廠商以及騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大廠等，一時間各種SCRM解決方案和系統(tǒng)如雨后春筍般讓整個市場變得極其熱鬧。這其中，我們注意到CRM頭部廠商銷售易于近日也推出了SCRM新產(chǎn)品。
在這條玩家眾多的賽道中，究竟誰會脫穎而出，成為市場的佼佼者也成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是對于一直深耕在B2B領(lǐng)域的的銷售易而言，其究竟會有多大的B2C市場潛力，能否殺出重圍，分得一杯羹也非常值得期待。
企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)私域?
越來越多的企業(yè)開始關(guān)注私域運(yùn)營，這在當(dāng)下并不是什么稀奇的事兒。“公司希望通過對私域客戶的持續(xù)運(yùn)營，延長客戶的價值周期，提升轉(zhuǎn)化率。”不少零售業(yè)的工作人員對此觀點(diǎn)幾乎一致，基于此，企業(yè)微信首當(dāng)其沖成為大多數(shù)企業(yè)的共同選擇。數(shù)據(jù)顯示，目前已有550萬企業(yè)與組織使用企業(yè)微信，且服務(wù)的用戶微信數(shù)已達(dá)4億。
這是一個相當(dāng)龐大的數(shù)據(jù)。然而對于企業(yè)而言，通過企業(yè)微信建立私域流量之后雖然拓展了客流和渠道，但似乎并沒有很好的提升銷售增量。究其原因就是企業(yè)并沒有通過私域?yàn)榭蛻籼峁└_的服務(wù)、推薦更符合客戶需求的產(chǎn)品以及提供更能吸引客戶的活動等一系列操作。
例如，對于傳統(tǒng)的門店企業(yè)而言，其導(dǎo)購銷售人員通過企業(yè)微信添加客戶好友之后，只是把流量轉(zhuǎn)移到了導(dǎo)購的企微上而已，之后時不時的給客戶發(fā)發(fā)廣告，這種行為極大可能會引起客戶反感，把導(dǎo)購拉黑也說不定。導(dǎo)致這種情況的根本就是添加好友之后企業(yè)并沒有對客戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營，也沒有了解客戶的喜好進(jìn)行推薦。
而SCRM的出現(xiàn)就可以完美的規(guī)避這些問題。以銷售易推出的易店、易客產(chǎn)品為例，借助其智能活碼和會員管理系統(tǒng)，銷售在添加用戶微信之后可以通過系統(tǒng)為線上商城、線下門店、促銷活動等多渠道引流的客戶自動打上標(biāo)簽，了解消費(fèi)者偏好、消費(fèi)習(xí)慣等，智能分配給適合的導(dǎo)購進(jìn)行一對一服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
此外，品牌方還可以依據(jù)品牌調(diào)性，打造銷售的朋友圈人設(shè)，導(dǎo)購可以從海量的素材庫里提取合適的文案、海報、小視頻等內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。不僅如此，結(jié)合營銷主題設(shè)置裂變?nèi)蝿?wù)，導(dǎo)購人員可通過拼團(tuán)、砍價、紅包等玩法，激勵老客邀請好友進(jìn)行裂變傳播，低成本實(shí)現(xiàn)銷量增長。
SCRM的好處還遠(yuǎn)不止這些，銷售可以通過系統(tǒng)查看一天的工作數(shù)據(jù)以及有沒有獲得獎勵，店長可以實(shí)時掌握每個導(dǎo)購的業(yè)績指標(biāo)等……企業(yè)要想玩轉(zhuǎn)私域，一套完整的私域流量運(yùn)營方案必不可少，能很好的助力企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)，更高效率、高效益的實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
銷售易能否突圍?
如此前所說，引入SCRM已經(jīng)成為不少企業(yè)拉新促購的剛需，不少玩家也開始聚集這一領(lǐng)域，想在這片市場分一杯羹，銷售易也是如此。實(shí)際上，對于銷售易而言，雖然成立之初就有“連接”屬性，并通過與騰訊的戰(zhàn)略合作，將CRM的“連接”價值從B2B拓展到了B2C，但時至今日正式推出SCRM新產(chǎn)品，布局B2C，整個市場就已經(jīng)是競爭非常激烈的狀態(tài)，此時布局是否已經(jīng)晚了呢?
對此我們不妨從以下幾方面進(jìn)行分析。
首先，產(chǎn)品能力過硬。銷售易作為CRM領(lǐng)域的佼佼者，其不斷通過移動、社交、AI、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造端到端、一體化的雙中臺型CRM，幫助企業(yè)擺脫高成本、“單點(diǎn)式”的系統(tǒng)集成，打通“煙囪式”的數(shù)據(jù)孤島，提供從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運(yùn)營能力。截止目前，銷售易在B2C領(lǐng)域已經(jīng)擁有了一些知名客戶，如良品鋪?zhàn)印⒊伞⑶⑶⑹称贰eep、大疆等，它們都在用銷售易CRM去實(shí)現(xiàn)直連客戶、直連消費(fèi)者。與此同時，銷售易PaaS平臺靈活的個性化配置能力，也讓CRM具備了定制化、行業(yè)化的優(yōu)勢，支撐從通用CRM向垂直類行業(yè)SCRM擴(kuò)展。
實(shí)際上，我們可以這樣理解，所有幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系運(yùn)營的服務(wù)都在CRM的范疇。從某種角度而言，銷售易布局B2C，推出SCRM新產(chǎn)品并不算是擴(kuò)張也不是跨界，而是CRM服務(wù)的一種延伸，其把ToB做扎實(shí)之后再進(jìn)入ToC，從中我們也可以看出銷售易對用戶的負(fù)責(zé)。
其次，有騰訊這個強(qiáng)大的戰(zhàn)略伙伴。相較于其他企業(yè)而言，銷售易與騰訊有著更加深度的合作，從財務(wù)投資到戰(zhàn)略投資、從聯(lián)合發(fā)布“客戶運(yùn)營云平臺”到成為騰訊SaaS千帆生態(tài)首批甄選伙伴、從聯(lián)合企業(yè)微信推出行業(yè)解決方案到率先打通騰訊會議與CRM的底層連接……而又在近日，銷售易推出了基于企業(yè)微信的SCRM新產(chǎn)品——易店、易客及企業(yè)級電商平臺——電商云。多年來，銷售易借助騰訊企業(yè)微信，及AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，使得其在推出SCRM產(chǎn)品時，具備了天然的“連接”優(yōu)勢。銷售易+騰訊的組合，將更好的幫助企業(yè)連接內(nèi)部部門以及外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備及終端用戶，真正打通價值鏈。
此外還有就是當(dāng)下市場環(huán)境的利好。從當(dāng)下的市場而言，企業(yè)私域流量的崛起對基于企業(yè)微信SCRM數(shù)字化營銷工具的需求愈加旺盛，零售、金融、餐飲等行業(yè)都亟需通過SCRM進(jìn)行精細(xì)的私域運(yùn)營管理以及客戶的精準(zhǔn)分析和觸達(dá)，因此，銷售易此時布局不但不晚，反而恰逢其時。
對于想要拓客拉新、促進(jìn)復(fù)購的企業(yè)而言，銷售易從CRM延展到SCRM的布局有望成為其玩轉(zhuǎn)私域流量的關(guān)鍵一步，這不僅可以幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“連接”到“閉環(huán)”的私域全鏈路的運(yùn)營，一定程度上也會使銷售易的服務(wù)邁向新的臺階。我們不妨對銷售易抱有期待，相信其在技術(shù)以及策略都有保障的前提下，可以收獲龐大的受眾群體和不可估量的商業(yè)價值。
