隨著近年來大眾生活水平的提升及政策的助推，“懶人經(jīng)濟(jì)”增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，消費(fèi)者借助專業(yè)家政服務(wù)人員改善生活品質(zhì)的意識(shí)進(jìn)一步覺醒，購(gòu)買家政服務(wù)的需求日益旺盛。然而，受家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)且缺乏有效的培訓(xùn)機(jī)制等因素影響，家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)參差不齊，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
日前，新華網(wǎng)聯(lián)合全國(guó)婦聯(lián)婦女發(fā)展部發(fā)起的《家政行業(yè)公眾需求情況調(diào)查》顯示，59.21%的被調(diào)研用戶認(rèn)為當(dāng)前家政行業(yè)存在的主要問題是服務(wù)人員素質(zhì)低，急需培訓(xùn)；另有55.69%的用戶認(rèn)為家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)工作不到位，缺乏監(jiān)督管理機(jī)制。
在服務(wù)改進(jìn)方面，70.9%的被調(diào)研用戶期望加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，11.3%的用戶希望加強(qiáng)從業(yè)人員日常溝通技巧方面的培訓(xùn)。折射出消費(fèi)者對(duì)于家政從業(yè)人員的職業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度方面有著更高的要求，當(dāng)前服務(wù)人員的綜合素質(zhì)尚不能完全滿足需求，如何市場(chǎng)化的“育才、引才、用才”成為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
面對(duì)優(yōu)質(zhì)家政從業(yè)人員數(shù)量與市場(chǎng)需求之間的缺口，58同城到家精選打出系列組合拳賦能勞動(dòng)者提高服務(wù)水平與效率，進(jìn)而優(yōu)化家政行業(yè)人才供應(yīng)鏈。具體而言，58同城到家精選從百萬商家中甄選出一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，并搭建線上線下勞動(dòng)者培訓(xùn)體系，每周對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行在線培訓(xùn)及直播教學(xué)，后續(xù)還將推出專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等視頻課程，為全國(guó)勞動(dòng)者提供系統(tǒng)化學(xué)習(xí)體系，提高專業(yè)服務(wù)水平。
為提高清潔效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多樣化專業(yè)化需求，平臺(tái)還將陸續(xù)增加勞動(dòng)者專業(yè)化裝備，包括瓷磚刷、地板擦、污漬清潔劑等細(xì)分專業(yè)工具，并在全國(guó)進(jìn)行批量發(fā)放。通過定期培訓(xùn)和產(chǎn)品功能、裝備的升級(jí)，助力從業(yè)人員提升技能水平實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)，進(jìn)而增加其職業(yè)獲得感和歸屬感。
目前，58同城到家精選提供的培訓(xùn)服務(wù)已收獲了眾多入駐商家的認(rèn)可。諾依潔家政服務(wù)（北京）有限公司的苗露豐對(duì)此深有體會(huì)，她表示“到家精選每周的培訓(xùn)非常細(xì)致，包括如何與客戶溝通、服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)。入駐平臺(tái)后，阿姨的效率及接單的質(zhì)量都有了質(zhì)的飛越。”
補(bǔ)齊家政服務(wù)業(yè)發(fā)展短板，離不開職業(yè)化、專業(yè)化人才這一基本要素的支撐。未來，58同城到家精選也將持續(xù)陪伴有發(fā)展意愿和成長(zhǎng)前景的商家共同成長(zhǎng)，以標(biāo)桿型服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系帶動(dòng)從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展。
