近年來，我國社會老齡化步伐明顯加快，“老有所養”問題已成為亟待解決的社會熱點問題之一。根據第七次全國人口普查數據，全國總人口為14.1億人，其中60歲以上人口2.64億，占18.7%。老年人口需求格局發生明顯變化，中國當前正處于布局養老產業的黃金時代，滿足老年人健康養老服務需求，已經成為人們的共同愿景。在此背景下，各大民政機構、房地產企業、保險企業等紛紛發力，進軍康養產業，在做實原有項目的基礎上，開始向大健康領域延伸。
但是，貿然進入康養領域很難成功，背后的發展需要數字化的助力。惟客數據作為數字化服務商，基于對各行業的深入研究與多年數字化客戶經營實踐經驗，推出智慧康養解決方案，以助力政府、企業等搭建覆蓋全渠道的全生命周期客戶經營體系，實現客戶數據資產化，提升服務和品牌。下面就讓我們一起來了解一下。
01構建線上服務體系
用戶想要了解養老機構項目，在小程序端即可在線觀看項目的圖片、視頻、VR介紹和項目詳情介紹，足不出戶便可輕松了解養老項目基本信息。
用戶看到精選活動想要參加，在小程序端線上瀏覽活動詳情介紹，直接在線上下單即可完成報名。
親友探訪長者，以往會通過電話或人工記錄溝通探訪的時間，來回溝通繁瑣且沒有記錄，現在親友可以通過小程序可隨時預約，服務人員隨時接收探訪預約信息，方便快捷；長者親友訂餐，不再需要拿著紙質菜單進行線下人工記錄，在小程序瀏覽菜品便可線上預訂或取消。
02構建康養客戶端小程序
用戶在瀏覽項目詳情時，需要進一步了解項目，直接電話咨詢項目的聯系人或預約參觀項目；用戶參與活動，一鍵便可分享給親友一起參加。
長者有意向入住機構項目，想要對比各個機構的項目費用，在小程序進行費用評估可以初步了解大致的費用預算；用戶咨詢分享項目、預約參觀、費用評估等線上互動行為可以通過小程序記錄下來，以便項目服務人員后期進行有效的客戶跟進。
03構建客戶管理平臺
從第一次連接客戶開始，便創建客戶的服務檔案，在為客戶提供服務的過程中，全程記錄客戶的相關信息，以便為客戶提供全方位、高質量的服務。
04構建客戶數據平臺
整合全渠道用戶數據，通過對不同觸點的用戶數據進行數據拉通、數據清洗分析等處理形成統一用戶畫像，提供精準廣告投放、個性化互動等營銷活動。
數字化養老進程已然勢不可擋，養老數字化轉型和精細化的養老服務運營將會是未來養老行業的必經之路。惟客數據作為數字化服務商，將會繼續賦能康養產業，提供因地制宜、科學系統的數字化養老服務和養老產品。
