上海安暢網絡科技股份有限公司（以下簡稱“安暢”）是中國領先的智能云管理服務商（云 MSP，英文全稱Cloud Management Service Provider），也是中國規模最大的云MSP服務商之一。前不久，全球知名權威的市場調研機構IDC發布了2020年中國第三方云管理服務市場份額報告，安暢排名進一步靠前，位列中國市場份額第5位，是報告中唯一一家完全專注于Cloud MSP的新型科技公司，也是唯一一家尚未公開上市的公司。
日前，安暢CEO程小中接受B.P商業伙伴&中國IT服務全媒體平臺總編李衛忠專訪，暢談了安暢致力于成為全球頂尖的智能云管理服務商，幫助客戶上好云、用好云、管好云的創新與實踐。
圖：安暢CEO程小中
第三方云管理服務開啟云計算“新征途”
程小中被媒體稱為中國云MSP領域“第一個吃螃蟹的人”，2007年，安暢成立，基于對IT和CT的深入理解，程小中將其定位為以技術為導向基于IDC向客戶提供托管服務的輕資產科技公司。
2009年，安暢發布了國內第一個實現在線自動化交付的Managed Hosting服務平臺。2014年，安暢獲批全國IDC/ISP牌照，啟用了全新的品牌形象，發布混合云托管服務平臺，同時首次提出“以服務為核心”的品牌理念。
2017年，Gartner首次提出云MSP概念，程小中敏銳地察覺到云MSP在美國已經成為一個初具規模的細分市場，中國將緊跟其上?；趯υ朴嬎阈袠I未來十年的格局趨勢判斷和自身的基因能力分析，程小中果斷帶領安暢向云MSP賽道進行戰略轉型。很快，安暢與阿里云、AWS達成戰略合作，獲得騰訊云首批授權服務中心和五星級MSP合作伙伴認證，并在2018年獲騰訊億元戰略投資。
“云計算上游廠商終將會形成底座型寡頭格局，但是圍繞客戶需求提供多云服務將誕生出巨大的新市場。”程小中說。
相較于傳統MSP，云MSP的內涵更加豐富，就像為企業云轉型進行護航的“管家”。作為中國領先的智能云管理服務商，安暢是如何塑造這個“云管家”角色并受到市場及行業認可的？其商業實踐能夠給行業哪些思考？程小中從業務、服務效率、能力曲線等維度出發一一給出了答案。
以技術為內核，以服務為模式
打造云MSP的最佳業務模型
云時代重塑IT運維。伴隨企業的IT基礎設施、業務應用和數據等資產的逐步集中云化，今天的運維管理已逐漸演變為遠程化、在線化和共享化，一個超大規模的專業運維科技公司可以為成千上萬的客戶提供服務。
“安暢并不是簡單地做運維外包服務，而是圍繞客戶數字化業務場景，面向日益復雜的混合多云環境，提供從咨詢、遷移到持續運維管理的全生命周期服務。
以“上好云、用好云、管好云”作為業務方法論和最佳實踐模型，安暢為企業客戶在上云各個階段提供專業價值輸出。首先，幫助客戶做好上云規劃咨詢和遷移實施，根據企業自身的實際情況制定云戰略，推動基礎設施上云；第二步面向客戶業務持續推動企業上層應用云化，其核心是采用云原生理念和微服務、容器、DevOps等技術的應用現代化，最大程度發揮云的價值，真正提升業務快速上線和迭代的敏捷能力；第三步，幫助企業在云環境下重新構建新的運維管理體系和能力，涉及組織架構、流程、團隊技能、安全治理、成本費用控制和運維管理平臺工具等各方面的迭代提升。
相較于傳統的商業模式，安暢提供的服務模式既不是單純售賣各種運維工具軟件，也不是簡單地提供人力外包，而是將云原生的運維管理平臺和大量工具軟件集合，加上多領域專業高度細分的技術專家團隊，以及極其嚴謹并不斷優化迭代的管理體系這三個核心的生產要素融合在一起，以結果為導向，通過服務訂閱的方式幫助客戶面對云時代的運維管理挑戰。
在這種模式下，客戶無須不斷耗費資金購買各種層出不窮的工具軟件資產，也不用擔心很難招聘和留住優秀的技術人才。同時在更深的層面，安暢新的服務模式和新技術平臺能夠幫助客戶更好地優化內部組織流程和界面，讓客戶更多關注業務和IT技術的整合，而不是在非核心競爭力領域投入大量資源，從而朝著更敏捷更高效的業務創新導向型組織發展。這對于客戶的投資保護、人才和組織挑戰以及業務創新無疑有著更進一步的價值。”程小中說。
不斷跨越能力曲線挑戰
打造高效服務模型
企業上云遠比想象中要復雜得多，需要與云MSP通力協作搭建最優的云架構、實現成本最優化、統一管理復雜的多云和混合IT環境。程小中認為，優秀的云管理服務商需要具備4大能力：基礎能力層面，云管理服務商需要能夠圍繞云做架構做服務；其次，當下企業上云已經進入了應用架構微服務化的階段，云管理服務商需要具備現代化架構的能力，不僅要保證穩定安全，還可以滿足敏捷靈活的要求；第三，目前市面上的云運維工具普遍是標準化、通用的，難以滿足企業多樣復雜的需求，云MSP的定制化服務能力和全生命周期的管理服務，能夠幫助客戶實現SaaS軟件的靈活搭建和快速交付；第四，云MSP需要有大量的實踐積累，加上專業知識庫的沉淀。
過去幾年，安暢通過大量工程實踐積累，建立了一個運維管理場景下超大規模的共享技術服務模型。平臺能力層面，安暢持續投入研發混合多云管理平臺SmartOps和各種運維自動化和安全工具集合，SmartOps集成了超大規?；旌隙嘣骗h境下，從基礎架構到容器和應用的可視化管理、智能監控告警、自動化部署、安全災備、編排調度，能夠幫助提高開發人員的生產力和運維人員的運維效率。服務能力層面，安暢構建了國內規模領先的云原生技術服務團隊，擁有多個公有云、OpenStack、VMWare、跨數據中心等復雜場景的混合云架構設計和管理經驗，同時具備全面的系統、安全、網絡、數據庫運維的能力。
除了“軟件平臺+服務團隊”之外，在服務流程體系和知識庫積累方面，安暢持續將成熟專業的ITIL管理規范和云環境下的敏捷性進行落地實踐結合，獲得BSI的ISO20000服務管理和27001信息安全管理認證，標準化流程管理模式服務領先于行業水平。同時，公司在十多年發展過程中，積累了上百萬次的實踐經驗，結合知識庫平臺和AIOps系統，確保不僅能幫助客戶快速解決問題，更能提前幫助客戶消除諸多可預見的潛在風險，也極大改善客戶自身團隊規?；瘮U展帶來的能力建設挑戰。
今年5月，安暢網絡與西安高新技術產業開發區簽約，計劃持續投資3億元，在西安建立公司全國規模最大的研發中心和云服務基地，承擔下一代Cloud MSP的平臺研發與服務運營，與安暢在北京、武漢、深圳設立的分支機構和交付中心，共同構建超大規模“智能化平臺+技術專家團隊+服務管理體系”三位一體的領先服務能力。
圖：安暢位于西安的云服務基地
數字化經濟持續推進
持續賦能企業云轉型之旅
隨著數字化經濟持續高歌猛進，越來越多的企業從“上好云”進階到“用好云、管好云”，伴隨著中大型企業不斷衍進的新需求，安暢圍繞云基礎架構、云原生、云安全、數據智能四大戰略板塊，統一按照“建議Advice—>設計Design—>構建Build—>管理Manage—>優化Optimize”的統一方法論，為客戶提供云原生解決方案和全托管式服務。
目前，安暢已經形成了包括云廠商對接、平臺能力、管理能力、實施能力、咨詢能力等完整的云MSP能力矩陣。而企業數字化轉型和數字新基建戰略，給云MSP市場帶來了強勁的驅動力，安暢致力于幫助客戶上好云、管好云、用好云，為中大型企業和機構客戶提供混合云IaaS基礎架構、云原生PaaS技術中臺（微服務、容器、DevOps）、混合多云管理平臺、全球云連接等解決方案，和云戰略咨詢、云遷移部署、云原生重構、云運維管理的全生命周期全棧服務，幫助客戶實現IT基礎設施云化、應用云原生化和數據智能化。
“安暢創新的技術和服務，已被越來越多的傳統行業中大型客戶所選擇。尤其是從去年的疫情開始，我們看到零售和消費服務領域大量的企業在業務數字化上投入巨大，驅動了高速的業務增長的同時，也在重新思考如何選擇新的技術合作伙伴。”
某全球著名的咖啡連鎖品牌，過去十多年一直基于部署在IDC的私有云為中國超過1億的會員提供服務。從去年開始將業務逐步遷移到AWS、微軟等多個公有云和容器環境，復雜的場景帶來了極大的統一管理技術挑戰。安暢與騰訊云聯合提供的云原生PaaS管理解決方案，憑借功能強大、技術先進和深度對接納管能力在諸多世界級廠商中脫穎而出，幫助客戶成功實現復雜混合多云環境的統一運行調度和編排管理。
韓國某TOP級化妝品品牌已經持續3年將其數據中心中的中國業務逐步遷移到境內的公有云，并在今年重新評估云MSP合作伙伴，最終選擇了安暢，以共同面對未來更大規模的業務增長和更復雜的技術挑戰。
致力于成為頂尖的智能云管理服務商
安暢作為中國領先的智能云管理服務商Cloud MSP，獲得了包括Gartner、IDC、愛分析等國內外行業權威的肯定。此外，安暢還是我國工業和信息化部直屬科研單位中國信息通信研究院云計算工作組的核心成員單位，應信通院邀請參與起草了中國首份《云管理服務白皮書》，并深度參與撰寫了首個微服務拆分指南標準和首個云原生成熟度模型。
在上個月公布的2021上海百強榜單中，安暢榮登“2021上海新興產業100強” “2021上海民營服務業企業100強”榜單，同時憑借2020年營業收入高速增長入圍“2021上海百強企業成長企業50強”，充分展現公司發展的強勁勢力。
今年7月，程小中受邀在由B.P商業伙伴主辦的2021數字生態大會期間發表了TED演講。而憑借出眾的云管理能力，安暢網絡一舉摘得2021數字生態云MSP領軍企業、技術領域服務商云計算十強、云運維服務卓越企業等多項大獎，船舶龍頭企業數字化轉型項目入選2021數字生態案例100。
圖：程小中受邀發表TED演講
圖：安暢網絡憑借出眾的云管理服務獲得多項大獎
IDC中國數據顯示，中國第三方云管理服務市場規模將從2020年的47.67億元，每年呈兩位數增長，到2025年將達到261.8億元。Gartner也預測，到2023年，將有超過50%的企業選擇MSP上公有云，多云或混合云的強勁需求將驅動云管理服務市場高速增長。2020年的疫情為企業上云按下了加速鍵，目前安暢服務的客戶已超過1萬家，去年云MSP業務增長超過100%，員工規模從500多人猛增到超過1000人。
中國的云MSP獨角獸已經在路上。
