近日，小滿科技“OKKI云課堂 外貿(mào)大咖論壇”在線上舉行，論壇聚焦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力外貿(mào)企業(yè)高速成長(zhǎng)”這一主題，資深外貿(mào)人毅冰老師、阿里巴巴國(guó)際站特聘專家劉曉玲，與小滿科技創(chuàng)始人&CEO文博亮一起，探討現(xiàn)今環(huán)境下外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“加速因子”與達(dá)成通道。
互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步疊加產(chǎn)業(yè)進(jìn)化，外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)入“跨越期”
論壇中，各方就外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀發(fā)表了各自觀點(diǎn)，并一致認(rèn)為當(dāng)下中國(guó)外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化正在進(jìn)入快速發(fā)展階段。
毅冰分析，迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給新一代外貿(mào)人帶來(lái)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，同時(shí)，近幾年國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加快優(yōu)化升級(jí)，企業(yè)數(shù)字化得以得到全產(chǎn)業(yè)鏈的支持。在多種因素的推動(dòng)下，中國(guó)外貿(mào)已經(jīng)開(kāi)始新一輪升級(jí)，企業(yè)數(shù)字化水平開(kāi)始與歐美貿(mào)易商同處第一梯隊(duì)，甚至在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)趕超，中國(guó)外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)不再是歐美的追隨者，而成為引領(lǐng)者。
劉曉玲從外貿(mào)交易過(guò)程出發(fā)，用“整合創(chuàng)新”來(lái)概括當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀。她表示，從傳統(tǒng)外貿(mào)手工記賬的形式，到單獨(dú)的記賬系統(tǒng)，再發(fā)展為覆蓋多環(huán)節(jié)、多平臺(tái)的綜合系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)字化的過(guò)程其實(shí)是不斷整合創(chuàng)新的過(guò)程，數(shù)字化讓企業(yè)管理更簡(jiǎn)便和清晰。
作為深耕外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的管理者，文博亮以小滿科技八年來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)為依據(jù)，認(rèn)為中國(guó)外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品正在經(jīng)歷從早期使用者向大眾使用者過(guò)渡的“跨越期”。從2013年成立到2020年的7年間，小滿科技服務(wù)企業(yè)超1萬(wàn)家，但最近一年來(lái)，小滿科技的服務(wù)企業(yè)明顯增長(zhǎng)了兩萬(wàn)家，這折射出企業(yè)數(shù)字化背后已經(jīng)出現(xiàn)了強(qiáng)大的推動(dòng)力。文博亮分析，政策支持、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的完善，是產(chǎn)生這一推動(dòng)力的外因，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)成本增長(zhǎng)則是內(nèi)驅(qū)力。
數(shù)字化成發(fā)展新增量，OKKI CRM（小滿CRM）破解外貿(mào)企業(yè)三大難點(diǎn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型為中國(guó)外貿(mào)行業(yè)帶來(lái)發(fā)展新增量，眾多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)通過(guò)數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)新增長(zhǎng)。交流中，與會(huì)各方從轉(zhuǎn)型實(shí)例出發(fā)，分享了數(shù)字化給外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)造的顯著價(jià)值。
文博亮聚焦數(shù)字化為企業(yè)沉淀客戶資產(chǎn)、重塑業(yè)務(wù)流程等提供的助力，分享了用戶使用小滿科技產(chǎn)品OKKI CRM（小滿CRM）的真實(shí)體驗(yàn)。他介紹，在客戶開(kāi)發(fā)層面，OKKI CRM(小滿CRM）助力用戶分析市場(chǎng)和客戶，更深入、準(zhǔn)確地挖掘商機(jī)，解決了企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)上的難點(diǎn)；在客戶轉(zhuǎn)化層面，OKKI CRM（小滿CRM）根據(jù)不同規(guī)模客戶的特點(diǎn)，提供了不同的CRM解決方案，促進(jìn)客戶成功轉(zhuǎn)化；在數(shù)字化管理層面，管理者通過(guò)OKKI CRM（小滿CRM）高效采集分析業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)信息，更細(xì)的信息顆粒度讓管理者在更短的周期回看數(shù)據(jù)，提高業(yè)務(wù)決策的科學(xué)性。
分工細(xì)化呼喚專業(yè)人才，企業(yè)轉(zhuǎn)型需創(chuàng)造力加持
數(shù)字化為企業(yè)帶來(lái)的利好還在持續(xù)加深，這種加深主要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)化上。隨著外貿(mào)各環(huán)節(jié)不斷細(xì)化，企業(yè)對(duì)人才和工具的要求也隨之更加精細(xì)，劉曉玲從企業(yè)需求的視角出發(fā)，提到企業(yè)需要更專業(yè)的人才使公司更貼近消費(fèi)者市場(chǎng)，也需要更完善的數(shù)字化服務(wù)實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)數(shù)據(jù)的梳理和分析。毅冰在肯定數(shù)據(jù)重要性的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)更為重要。
文博亮落腳于外貿(mào)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，基于需求細(xì)化的趨勢(shì)和企業(yè)創(chuàng)新的要求，認(rèn)為“外貿(mào)企業(yè)要做大業(yè)績(jī)，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能是唯一能夠應(yīng)對(duì)的方法。”他進(jìn)一步解釋到，正如小滿科技目前所做的服務(wù)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是營(yíng)銷升級(jí)，也包括企業(yè)內(nèi)部管理流程的迭代。在服務(wù)于3萬(wàn)多家外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，小滿科技既積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又在持續(xù)以創(chuàng)新產(chǎn)品助力企業(yè)人員提升專業(yè)本領(lǐng)，提高企業(yè)管理的精細(xì)度，為企業(yè)轉(zhuǎn)型賦能。
文博亮在論壇最后表示，在數(shù)字時(shí)代，成功企業(yè)的相似之處，將是它們都在擁抱數(shù)字化。小滿科技將繼續(xù)大步走在創(chuàng)新的道路上，以先進(jìn)的CRM產(chǎn)品為中國(guó)外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供源源不斷的動(dòng)力，推動(dòng)中國(guó)外貿(mào)行業(yè)在數(shù)字時(shí)代迎來(lái)全面爆發(fā)。
