聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)研究社(ID：U_quan)，作者：套路編輯社，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
前幾天，企業(yè)微信毫無(wú)征兆的更新了!
這次的更新內(nèi)容，可以說(shuō)是非常的硬核，對(duì)于企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)私域流量，有極大的利好。
在企業(yè)微信的官網(wǎng)上，也有不少用戶(hù)吹起了“彩虹屁”，表示新功能真的很香：
p.s. 為了梳理出可復(fù)制、可落地的方法，我們研究了來(lái)自金融、教育、零售等行業(yè)的近 20 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例，推出了《用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量》系列欄目，從引流到轉(zhuǎn)化，手把手教你怎么玩。
本期內(nèi)容，我們就一起來(lái)看看，企業(yè)微信這次都更新了哪些內(nèi)容，以及這些內(nèi)容又將如何影響私域流量的運(yùn)營(yíng)。
01
群管理升級(jí)
要說(shuō)企業(yè)微信這次更新里最讓人驚喜的內(nèi)容，應(yīng)該就是「群管理」的部分了。
這次的更新主要涉及到 4 個(gè)方面：用戶(hù)承接、用戶(hù)篩選、群管理員和群解散。
1)離職自動(dòng)繼承客戶(hù)
這次更新前，如果企業(yè)內(nèi)有員工離職，那么 ta 手中的用戶(hù)是很難順利過(guò)渡給新同事的。原因很簡(jiǎn)單：
員工離職后，需要用戶(hù)同意，接替 ta 的同事才能成為用戶(hù)的好友。
這就相當(dāng)于要用戶(hù)再添加一次好友，容易造成用戶(hù)流失;次數(shù)多了，還容易給用戶(hù)帶來(lái)“不專(zhuān)業(yè)、公司留不住人”的惡劣印象。
比如，上個(gè)月，我想在屈臣氏的買(mǎi)某品牌洗面奶，就給屈臣氏導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信發(fā)了消息，想問(wèn)下有沒(méi)有貨，結(jié)果系統(tǒng)提示“該員工已離職”，并詢(xún)問(wèn)我是否要添加新的導(dǎo)購(gòu)。
當(dāng)時(shí)，我就不想在這買(mǎi)洗面奶了，而是直接打開(kāi)淘寶下了單。屈臣氏的一位精準(zhǔn)用戶(hù)就在這個(gè)過(guò)程中流失掉了。
更新后，如果團(tuán)隊(duì)有人離職，可以在「客戶(hù)聯(lián)系」-「配置」-「分配離職員工的資產(chǎn)」中，將其管理的用戶(hù)和用戶(hù)群分配給別的小伙伴。
這套操作無(wú)需客戶(hù)手動(dòng)確認(rèn)，除非用戶(hù)點(diǎn)擊暫不添加，否則新人會(huì)在 24h 內(nèi)自動(dòng)添加到用戶(hù)的通訊錄中。
這樣一來(lái)，員工離職后，ta 手中的用戶(hù)就可以“神不知、鬼不覺(jué)”的移交給新同事，用戶(hù)的流失率也會(huì)大大降低。
2)篩選重復(fù)用戶(hù)
更新后，群主可以篩選出重復(fù)加入客戶(hù)群的用戶(hù)了，還可以把他們一鍵移出群聊。
這個(gè)功能對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的小伙伴來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不要太有用：
不僅能輕松找出不同群內(nèi)的重復(fù)用戶(hù)，避免不同群、不同福利政策導(dǎo)致的用戶(hù)質(zhì)疑，更重要的是能大大減少工作量——
之前，想剔除企業(yè)微信群的重復(fù)用戶(hù)，是需要運(yùn)營(yíng)手動(dòng)篩選、移除的。
不僅如此，企業(yè)還可以設(shè)置統(tǒng)一的篩選標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)需要群主確認(rèn)后才能移除。
對(duì)于團(tuán)隊(duì) leader 來(lái)說(shuō)，也方便形成統(tǒng)一的管理機(jī)制，防止小伙伴們一時(shí)大意，出現(xiàn)漏掉的用戶(hù)。
3)可設(shè)置群管理員
更新后，支持將企業(yè)成員設(shè)置為群管理員了，可以輔助群主一起管理。
管理員的權(quán)限包括發(fā)群公告、修改群名、審核進(jìn)群及移除群成員，非常適合群主不在的時(shí)候，由別的同事 or 志愿者幫忙做些簡(jiǎn)單的輔助管理。
4)解散群自動(dòng)清退
另外，這還更新了一個(gè)小細(xì)節(jié)：
解散群聊后，群主和群成員都將直接退出群聊，客戶(hù)群也不再統(tǒng)計(jì)已解散的群聊。
再也不會(huì)出現(xiàn)“群聊已解散”這種提示，免去了不少尷尬。
02
群發(fā)附件升級(jí)
此次更新中，很多同學(xué)吐槽的客戶(hù)群發(fā)功能也做了改動(dòng)。
以前，我們只能以“文字+圖片 / 小程序 / 網(wǎng)頁(yè)”的形式向客戶(hù)群發(fā)消息，盡管可以通過(guò)打標(biāo)簽的手段精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)，但轉(zhuǎn)化路徑還是有點(diǎn)長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)化路徑過(guò)長(zhǎng)，很可能損失一部分基于沖動(dòng)，下單購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。
此次更新后，企業(yè)微信可以一次群發(fā)多個(gè)附件了，附件形式可以有視頻、鏈接、小程序等。
也就是說(shuō)，今后再向用戶(hù)群發(fā)消息時(shí)，可以用“文字+視頻 / 圖片+優(yōu)惠鏈接+購(gòu)買(mǎi)小程序”的形式，隨意組合進(jìn)行發(fā)送。(最多能帶 9 個(gè)附件)
我們之前說(shuō)過(guò)，一天 1 次的群發(fā)消息就相當(dāng)于服務(wù)號(hào)的推送。
相比之前，這一改版也縮短了用戶(hù)的下單路徑，對(duì)提高轉(zhuǎn)化率應(yīng)當(dāng)相當(dāng)有效。
改版后，我們可以在消息中同時(shí)添加購(gòu)買(mǎi)小程序和優(yōu)惠鏈接引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，引導(dǎo)文案的內(nèi)容會(huì)更直觀的影響轉(zhuǎn)化率。
不過(guò)，我們還是不建議一次發(fā)送過(guò)多消息，導(dǎo)致用戶(hù)抓不住重點(diǎn)，一次 2~3 條即可，最好不要超過(guò) 4 條。
這就很考驗(yàn)我們的轉(zhuǎn)化文案能力，關(guān)于企業(yè)微信中的文案應(yīng)該如何設(shè)置，我們?cè)谥暗奈恼吕镉羞^(guò)拆解，詳戳 這里 了解。
03
新增防騷擾模式
防騷擾也這是這次更新的重頭戲之一，主要包括了 2 個(gè)部分：禁改群名，以及「防騷擾模式」。
首先是可設(shè)置禁改群名，就是字面意思，啟用后僅群主 & 群管理員可修改。
最讓人驚喜的是「防騷擾模式」：
客戶(hù)群可開(kāi)啟防騷擾，將發(fā)廣告、刷屏的群客戶(hù)自動(dòng)移出群聊，還可以將 ta 設(shè)置為禁止入群的用戶(hù)。
不用花錢(qián)買(mǎi)第三方工具 ，用自帶功能就可以防廣告、防刷屏、防競(jìng)品搞事，一鍵維護(hù)群內(nèi)的良好氛圍，非常方便。
說(shuō)到這里，可能有同學(xué)會(huì)問(wèn)，我作為群主，有時(shí)候需要在群里向用戶(hù)推薦產(chǎn)品、發(fā)送文章，怎么辦呢?
別擔(dān)心，網(wǎng)頁(yè)和小程序都可以設(shè)置白名單。只要在發(fā)送內(nèi)容之前加入白名單，就不用擔(dān)心觸發(fā)「防騷擾」機(jī)制了。
04
直播升級(jí)
我們?cè)谥暗奈恼吕锾岬竭^(guò)，企業(yè)微信群的轉(zhuǎn)化方式之一就是直播。
企業(yè)微信自帶的直播功能雖然暫時(shí)沒(méi)有商品鏈接，但它無(wú)需付費(fèi)，也沒(méi)有時(shí)間限制，而且可以直接在微信群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，用起來(lái)還是很香的!
這次更新中，企業(yè)微信也對(duì)直播功能進(jìn)行了更新：
一是觀眾在直播回看時(shí)可以「倍速回看」，二是主播可以在管理后臺(tái)直接導(dǎo)出直播的「觀看明細(xì)」數(shù)據(jù)。
1)倍速回看
直播回看增加了倍速功能，可幫助用戶(hù)直接把不重要的信息倍速略過(guò)，準(zhǔn)確定位到干貨的位置，用較少的時(shí)間學(xué)到更多的知識(shí)。
而對(duì)于知識(shí)干貨的部分，也可以調(diào)整到 0.5 倍速觀看，為記筆記預(yù)留時(shí)間。
2)直播數(shù)據(jù)明細(xì)
改版后，從后臺(tái)可以看到每次直播的具體數(shù)據(jù)，包括觀看時(shí)長(zhǎng)、評(píng)論數(shù)以及是否發(fā)言等;管理員還可把直播數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)出。
那么，這些數(shù)據(jù)有什么用呢?
首先，我們可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，調(diào)整直播的內(nèi)容策略。
用戶(hù)的觀看時(shí)長(zhǎng)，可以反映此次直播的整體內(nèi)容質(zhì)量，對(duì)企業(yè)今后選擇直播內(nèi)容具有一定的參考意義。
同時(shí)，這個(gè)功能也可以幫助我們篩選出對(duì)不同內(nèi)容方向感興趣的用戶(hù)。
對(duì)某些內(nèi)容觀看時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)、且有互動(dòng)的用戶(hù)，我們可以把他們打上“XX領(lǐng)域內(nèi)容興趣用戶(hù)”的標(biāo)簽(企業(yè)可以根據(jù)自身的數(shù)據(jù)特征來(lái)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn))。
在之后的直播中，我們可以根據(jù)不同的內(nèi)容主題，針對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。舉個(gè)例子：
在一場(chǎng)干貨類(lèi)直播結(jié)束后，我們可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，篩選出一批在這次直播中比較活躍的用戶(hù)，打上標(biāo)簽 A 。
下次再進(jìn)行這類(lèi)直播的時(shí)候，我們就可以單獨(dú)編輯一份直播預(yù)告，群發(fā)給這類(lèi)用戶(hù)，進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。
這樣不僅能提升單次直播的觀看量，也可以提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度和粘性。
3)美顏
最后的一個(gè)小驚喜是，企業(yè)微信直播這次還更新了一個(gè)功能——可以加美顏，再也不用擔(dān)心直播的時(shí)候被原相機(jī)拍的超丑了，真的很貼心……
以前沒(méi)有用過(guò)企業(yè)微信直播功能的同學(xué)們，今后可以用起來(lái)了!
05
結(jié)語(yǔ)
如果說(shuō)，之前開(kāi)放的入群歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)，是給社群運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ);
那么企業(yè)微信的這次更新，就是進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)微信群的能力，讓它更適合做私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了。
從這次的更新，不難看出企業(yè)微信的「誠(chéng)意」—— 扶持企業(yè)做私域流量，他們是認(rèn)真的。
另外，企業(yè)微信這次更新在 OA 上表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)：審批更靈活、微盤(pán)權(quán)限更精細(xì)……由于篇幅原因，這里就暫不贅述了。
值得期待的是，我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的第三方工具，也開(kāi)始加入到企業(yè)微信的玩法挖掘中，相信這個(gè)生態(tài)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。
