4月19日，2021上海國際汽車展正式開幕。沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智攜新款XC60亮相上海車展，并與滴滴出行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智也接受了鳳凰網(wǎng)汽車的專訪。
其中，XC60在智能科技方面升級了車機的軟硬件，在動力操控方面全系標(biāo)配48v輕混，在外觀設(shè)計上使用了鏡面設(shè)計的沃爾沃logo標(biāo)，在安全配置方面也做了升級。
“我們這次在外觀方面做的設(shè)計，希望能夠吸引更多、更新的客戶，未來我們希望沃爾沃新款XC60，以及其他全系家族年輕化的產(chǎn)品，比如沃爾沃XC40等，都能夠打動除了傳統(tǒng)的“三高，三師”的客戶群體之外一些新興年輕客戶，讓更多的客戶能夠體會到沃爾沃車輛給大家?guī)淼陌踩鲂泻秃廊A用車體驗。” 沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智接受鳳凰網(wǎng)汽車專訪時表示。
以下為采訪實錄：
鳳凰網(wǎng)汽車：本屆上海車展我們看到了沃爾沃帶來了很多內(nèi)容，請您介紹一下參展亮點。
方錫智：首先我們在上海車展的發(fā)布會上，與滴滴出行簽署了戰(zhàn)略合作，沃爾沃汽車將為滴滴出行提供配備全球首個前裝量產(chǎn)冗余系統(tǒng)的自動駕駛車型沃爾沃XC90。它無需安全員的操縱和監(jiān)督，即可完成安全的自動駕駛。
其次，我們也帶來了沃爾沃新款XC60。這款產(chǎn)品在智能科技方面升級了車機的軟硬件，在動力操控方面全系標(biāo)配48v輕混，在外觀設(shè)計上使用了鏡面設(shè)計的沃爾沃logo標(biāo)，在安全配置方面也做了升級。這四大升級，大幅增強了出行安全和體驗品質(zhì)的提升。
我們這次在外觀方面做的設(shè)計，希望能夠吸引更多、更新的客戶，未來我們希望沃爾沃新款XC60，以及其他全系家族年輕化的產(chǎn)品，比如沃爾沃XC40等，都能夠打動除了傳統(tǒng)的“三高，三師”的客戶群體之外一些新興年輕客戶，讓更多的客戶能夠體會到沃爾沃車輛給大家?guī)淼陌踩鲂泻秃廊A用車體驗。
鳳凰網(wǎng)汽車：第二個問題，據(jù)我們了解，沃爾沃是首個宣布零件終身保的品牌，能不能聊聊這個出發(fā)點?接下來怎么實現(xiàn)?
方錫智：感謝鳳凰網(wǎng)對于沃爾沃汽車售后服務(wù)的關(guān)注。零件終身保這樣一項權(quán)益確實是沃爾沃的一個特色，也是我們與其他豪華品牌的差異性。
在去年2020年7月份，我們通過成都車展，行業(yè)首發(fā)了零件終身保的服務(wù)。這個服務(wù)也是沃爾沃“讓安全，更周全”的六大承諾當(dāng)中非常重要的一環(huán)，零件終身保的內(nèi)容是什么呢?客戶自費在沃爾沃經(jīng)銷商購買零件，并完成安裝之后，我們對于這個零件將提供終身的保修，這些零件包括了發(fā)動機的總成，包括了變速箱，包括了底盤一些零件、模塊這些往往大家認(rèn)為價值比較高的內(nèi)容。我們也是希望通過這樣的服務(wù)和權(quán)益，為客戶提供更好的售后服務(wù)的同時，也幫助客戶降低用車的成本。之所以沃爾沃有這樣的實力，有底氣為大家提供零件終身保，非常重要的原因是，我們對于零件的品質(zhì)安全非常有信心。
很多網(wǎng)友可能關(guān)注到了，在剛剛發(fā)布的2021年的北美保險協(xié)會IIHS的TOP SAFETY PICK(頂級安全)大獎當(dāng)中，沃爾沃有九款車型獲得了Top Safety Pick+的最高殊榮，沃爾沃也是在這個行業(yè)獲此殊榮最多的整車品牌。所以，我們希望沃爾沃的六大服務(wù)承諾，特別是零件終身保能夠成為客戶選擇沃爾沃非常重要的理由。
鳳凰網(wǎng)汽車：沃爾沃汽車在售后服務(wù)方面，有沒有什么數(shù)字化的成果可以跟我們分享?
方錫智：沃爾沃汽車一直在整合大數(shù)據(jù)平臺，全面向以用戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在售后服務(wù)板塊，沃爾沃汽車通過對用戶的售后需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，借助數(shù)字化手段賦能，為用戶提供人、車、生活更加緊密結(jié)合的高品質(zhì)服務(wù)方式。
我們從2021年3月份開始，在全國的經(jīng)銷商開始推廣新一代數(shù)字化營銷服務(wù)平臺——NEWBIE系統(tǒng)，我們將會在年中7月份之前完成對全網(wǎng)270家經(jīng)銷商安裝NEWBIE系統(tǒng)和透明車間的服務(wù)。NEWBIE系統(tǒng)可以定制用戶畫像，提供個性化服務(wù)。客戶可以像使用點評一樣，通過我們的沃世界APP查到不同經(jīng)銷商點評的數(shù)據(jù)，快速找到你想去的經(jīng)銷商，也可以通過APP下單預(yù)約售后服務(wù)，享受免費的上門取送車的服務(wù)。
當(dāng)車輛到店，如果是客戶帶著車去4S店，會有一個電子化接車的系統(tǒng)，將客戶引導(dǎo)向茶歇區(qū)休息，客戶只需要關(guān)注自己的手機就可以非常清楚地獲悉車輛的維修狀態(tài)。如果你使用上門取送車的話，你甚至可以足不出戶，在家通過手機就可以看到車輛的維修狀態(tài)。最后車輛在4S店里面做結(jié)算的過程當(dāng)中，系統(tǒng)會自動帶出客戶賬戶里面的優(yōu)惠券，也是給客戶最物有所值的一些服務(wù)。
NEWBIE系統(tǒng)也會對經(jīng)銷商售后服務(wù)管理工作帶來很多新的亮點，對經(jīng)銷商車間管理的透明度和效率產(chǎn)生很大助推的效應(yīng)。我們也希望這套系統(tǒng)在客戶端、經(jīng)銷商端能夠帶來很多不同，同時也為我們廠方做商業(yè)規(guī)劃和決策提供助力。
鳳凰網(wǎng)汽車：感謝方總的精彩回答，感謝沃爾沃汽車。
