在百度輸入法中選擇民生銀行專(zhuān)屬皮膚，就能享受民生銀行便捷的金融服務(wù)。
這就是民生銀行近期在業(yè)內(nèi)首家推出的鍵盤(pán)銀行，以百度智能手機(jī)輸入法為載體，將產(chǎn)品瀏覽、熱門(mén)活動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)預(yù)約等服務(wù)融入到客戶(hù)微信聊天、短信編發(fā)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等各個(gè)場(chǎng)景中，為客戶(hù)提供了無(wú)縫銜接、隨用隨取的服務(wù)體驗(yàn)。
除了鍵盤(pán)銀行之外，民生銀行攜手百度智能云在營(yíng)銷(xiāo)智能化領(lǐng)域還進(jìn)行了許多探索，將數(shù)字人、AR等技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，創(chuàng)新交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“讓銀行無(wú)形可尋，但卻無(wú)處不在”。
打造鍵盤(pán)銀行，創(chuàng)新服務(wù)形式
民生銀行在業(yè)務(wù)首家推出的“民生鍵盤(pán)銀行”，是金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一次破次元壁的合作嘗試。
基于百度輸入法深厚的用戶(hù)基礎(chǔ)，民生銀行與百度智能云達(dá)成合作。回顧項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，民生鍵盤(pán)銀行項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“該項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，民生銀行上下聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)通力合作，由網(wǎng)絡(luò)金融部聯(lián)合信用卡中心、信息科技部與百度輸入法團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入討論與研究，創(chuàng)新找到銀行與輸入法的結(jié)合點(diǎn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的深入調(diào)研與細(xì)致論證，才形成了鍵盤(pán)銀行的雛形。”
最終形成的民生鍵盤(pán)銀行，以智能手機(jī)輸入法為載體，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，向用戶(hù)提供金融服務(wù)，打造了一條閉環(huán)的服務(wù)鏈條。
用戶(hù)想體驗(yàn)民生鍵盤(pán)銀行，只需登錄百度輸入法皮膚商店，下載民生銀行專(zhuān)屬皮膚，就能在輸入時(shí)的鍵盤(pán)區(qū)域看到“推薦辦卡”、“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”、“熱門(mén)活動(dòng)”等標(biāo)簽欄，點(diǎn)擊需要的服務(wù)，即可在輸入法頁(yè)面辦理民生銀行借記卡和信用卡申領(lǐng)、查詢(xún)并預(yù)約最近的民生銀行網(wǎng)點(diǎn)、參與或分享熱門(mén)活動(dòng)等。更為智能的是，客戶(hù)注冊(cè)登錄后，民生鍵盤(pán)銀行還可識(shí)別用戶(hù)輸入信息的關(guān)鍵字，在輸入法鍵盤(pán)上顯示關(guān)聯(lián)內(nèi)容，免去用戶(hù)手工輸入更多信息的煩勞。例如，當(dāng)用戶(hù)與朋友微信聊天或在瀏覽器搜索“理財(cái)”、“信用卡”、“基金”等關(guān)鍵詞時(shí)，民生鍵盤(pán)銀行可自動(dòng)識(shí)別，想其之所想，提供相應(yīng)的內(nèi)容供其點(diǎn)擊了解詳情，如需購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，將跳轉(zhuǎn)民生手機(jī)銀行進(jìn)行交易，保障用戶(hù)賬戶(hù)資金的安全性。鍵盤(pán)銀行讓用戶(hù)操作更為流暢，在社交或消息應(yīng)用場(chǎng)景中即可使用民生銀行服務(wù)。
數(shù)字人+AR技術(shù)，智能營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新不斷
隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的不斷發(fā)展，持續(xù)提升精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)水平，是當(dāng)前包括銀行在內(nèi)的金融行業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)。
民生銀行一直積極探索數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)從數(shù)據(jù)化到智能化的迭代升級(jí)。從記錄過(guò)程化數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)多報(bào)表展示，到不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、完善數(shù)據(jù)標(biāo)簽越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)策略可在海量數(shù)據(jù)(12.81 +1.26%,診股)的支持下實(shí)現(xiàn)快速部署與迭代優(yōu)化，形成智能化的營(yíng)銷(xiāo)工具。
除了與輸入法的模式創(chuàng)新外，民生銀行還將百度智能云數(shù)字人、AR等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品服務(wù)中，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，升級(jí)智能化水平。例如民生銀行將數(shù)字人技術(shù)與銀行服務(wù)場(chǎng)景相融合，在手機(jī)銀行APP、H5、硬件大屏、遠(yuǎn)程銀行機(jī)具等不同設(shè)備終端上，以數(shù)字人“小花”的形象實(shí)現(xiàn)迎賓引導(dǎo)、產(chǎn)品推薦、待辦事項(xiàng)提醒、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)展示、資產(chǎn)配置展示等服務(wù)，讓用戶(hù)在更有溫度的服務(wù)中，更高效地辦理業(yè)務(wù)。再比如，民生銀行利用百度智能云的AR技術(shù)，與手機(jī)銀行的實(shí)物黃金展示、線(xiàn)上虛擬廳堂巡游等眾多場(chǎng)景相結(jié)合，充分發(fā)揮增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的視覺(jué)的現(xiàn)場(chǎng)感、沉浸式的體驗(yàn)感，讓用戶(hù)身臨其境感受黃金商品，巡游民生銀行的智慧銀行體驗(yàn)店等。
攜手合作共贏，加速智能化轉(zhuǎn)型
民生銀行與百度智能云充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，以提升智能化水平為目標(biāo)，攜手合作為客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
民生銀行充分借助百度智能云的數(shù)字人技術(shù)、AI技術(shù)、智能輸入法工具等，為客戶(hù)持續(xù)拓展全新的交互形式，豐富用戶(hù)可觸及的服務(wù)入口，讓銀行業(yè)務(wù)融入客戶(hù)的日常社交中，可隨時(shí)隨地享受高效、便捷的金融服務(wù)。
同時(shí)，百度智能云的多項(xiàng)智能技術(shù)也為民生銀行的線(xiàn)上獲客能力再添新動(dòng)力，助推線(xiàn)上客戶(hù)數(shù)、交易量、金融資產(chǎn)、客戶(hù)活躍度等多項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
面向未來(lái)，民生銀行將持續(xù)利用新興技術(shù)，為客戶(hù)提供更多便捷、高效的金融及非金融服務(wù)，打造智能化、定制化、更懂你的數(shù)字銀行。而百度智能云也將加大對(duì)AI等技術(shù)的投入力度，深化與金融業(yè)務(wù)的場(chǎng)景融合，助力金融行業(yè)的數(shù)字化變革升級(jí)。
