- 孕育于一個失敗游戲項目
- 2013 年——Slack前身誕生
- 2014 年——更名Slack
- 開始成長之路
- 2016 年——Slack成主流
- 2019——IPO，用戶破 1000 萬
不管國內外，線上辦公領域的競爭是相當激烈的。國內有企業微信和釘釘，國外有Slack、微軟Teams以及Zoom。此前，報道了Zoom的成長故事，具體可點擊《Zoom為何能火遍全球？扒一扒這款視頻會議軟件的創業史》一文查看。本文將跟大家分享美國版“釘釘”Slack同樣令人驚嘆的增長故事。
Slack類似于釘釘或企業微信，該公司成立于 2013 年，是一款企業協作應用，集合聊天群組、大規模工具集成、文件整合、統一搜索功能為一體，成為分散的溝通方式的聚集中心，在工作場景中實現信息聚合。
這家公司的增長戰略使其無需早期銷售團隊就賺到數十億美元。
然而，你可能不知道的是，Slack原先只是如今已經關閉的MMORPG游戲(大型多人在線角色扮演游戲)Glitch下衍生的一個小項目。
孕育于一個失敗游戲項目
從 2009 年開始，Flickr的聯合創始人斯圖爾特·巴特菲爾德和他的公司Tiny Speck就致力于開發游戲。
他們的重點是創造一個讓人們可以“生活”在一個充滿想象力和幻想的世界。正如巴特菲爾德自己所說：
“我們在多元化娛樂生活中得到的那些快樂時刻，比如演奏音樂、打高爾夫球、玩文字游戲—這些都是生活中最好的部分?！?/p>
Glitch在兩輪融資中籌集了超過 1600 萬美元，并正在向市場推出一款獨特的MMORPG。然而，即使有充裕資金，Tiny Speck也無法獲得足夠的吸引力和新玩家。
與當時其它的MMORPG不同，Glitch是非暴力的和超現實的，因此不能吸引當時MMORPG的主流用戶群體。
當然巴特菲爾德最終的成功并不是來自這個游戲，這是后話。
2013 年——Slack前身誕生
在Tiny Speck的發展過程中，巴特菲爾德的團隊遍布紐約、舊金山和溫哥華。為了能更好的溝通，他們最初使用IRC (Internet Relay Chat)，然而當他們需要更多協作功能時，卻發現IRC并不支持。
還有什么更好的辦法來解決這個問題，那就自己發明工具。
最初，巴特菲爾德并沒有打算將其商業化，后來他意識到手中不僅僅是一個內部工具時，他的重心從Glitch轉向了Slack。
為了不斷改進產品，Tiny Speck需要更多的用戶。巴特菲爾德和他的團隊走向成功的第一步是，詢問他們的關系網，并請其他公司的朋友幫忙。
巴特菲爾德表示，“我們通過‘連哄帶騙’其他公司的朋友們試用這個系統，并給出反饋，最初可能有 6 到 10 家公司是這樣發現的。”
例如，對于Rdio來說，Tiny Speck最初是一個小團隊，但后來擴展到更大的團隊，最終擴展到公司的其他部門。在一個更大的團隊中測試產品的經驗讓巴特菲爾德能夠調整并做出改變，以適應更大的團隊。
這些變化促使Tiny Speck最終公開發布。
2014 年——更名Slack
雖然只是一個測試版，但巴特菲爾德并不甘心Tiny Speck就局限在一個小用戶群中。于是他利用自己的經驗來擴大最初用戶群。
最有趣的是，這并不是什么花哨的增長技巧。
純粹就是靠公關。
在媒體的推廣下，他們鼓勵人們通過邀請加入Tiny Speck。僅在第一天，就收到了 8000 個請求，隨后幾周，這個數字上升到了15000。
在發布后的幾個月里，Tiny Speck正式更名為Slack技術公司。
隨后，Slack在其C輪融資中籌得 4280 萬美元，而上市僅幾個月后，該公司就擁有逾 6 萬名日活躍用戶和1. 5 萬名付費用戶。
Slack正是靠著這筆額外的資金和最初的幾千名用戶，它開始攀升到數百萬。
開始成長之路
Slack表現不錯，但要想實現遠超預期的增長率，還需要解決一些問題。盡管Slack已經創造了自己的“市場”，擁有先行者的優勢，但仍需要像普通公司一樣成長。
下面是導致Slack在令人難以置信的成長階段取得成功的主要關鍵因素。
北極星指標(North Star Metric)，是指在產品的當前階段與業務/戰略相關的絕對核心指標，一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中，指引團隊向同一個方向邁進(提升這一指標)。
完善用戶體驗(Onboarding：是新用戶引導流程，是刺激用戶激活的增長手段之一)
通過免費增值和定價實現增長
完善用戶體驗
從第一天起，完善用戶體驗就成為了Slack的首要任務。這意味著要聽取所有用戶的反饋，以確保產品達到預期效果，最重要的是，具有用戶粘性。
因此，Slack必須說服團隊去學習如何讓產品變得有粘性。
“對大多數公司來說，困難的是讓產品工作得足夠好，一次說服一個人轉而使用它，我們必須說服的是一整個團隊”。
考慮到這一點，Slack的測試期是用來創造內容來解釋Slack做了什么，它是如何工作的，以及它打算做什么。這包括團隊管理員的資源。
Slack還致力于擁有一個簡單但很棒的UI/UX
他們的主要目的是讓產品變得非常直觀，讓用戶可以在沒有任何真正指南或指導的情況也懂得使用。
北極星指標 (NSM) —2000 條消息
NSM是一個很重要的指標，例如Airbnb的NSM是晚上預訂量，而Facebooks是每日活躍用戶(DAU)。巴特菲爾德知道，為了讓Slack實現指數增長，需要找到自己的NSM指標。
盡管他大部分時間都花在了定性反饋上，尤其是在測試期間，但并沒有花很長時間就找到Slack的NSM。
這個指標既不是用戶數量也不是收入，而是用戶端發送的信息。確切地說是 2000 條信息。
Slack團隊發現，他們用戶團隊發出了大約 2000 條信息，才看到了Slack的價值和潛力。
但讓他們震驚的是，不管其他因素如何，用戶在使用Slack發送了 2000 條信息之后，93%的客戶仍然繼續選擇使用Slack。
通過定價和免費增值模式實現增長
盡管這是一種常見的定價策略，但許多較舊的SaaS公司并沒有提供免費增值模式。
然而，Slack通過關注數量有限的功能特性，而不是贏得團隊支持的關鍵特性，并很好地執行了它。
如果一個功能在團隊中很受歡迎，那么Slack的付費計劃就非常便宜，經理們可以只為他們的團隊購買Slack服務，這樣就更容易突破組織，尤其是在企業層面。
因為Slack一開始是免費的，所以團隊中的一名成員很容易就會選擇使用，接著發生連鎖效應，帶來整個團隊的用戶。
2016 年——Slack成主流
Slack的日活用戶自2014- 2016 年開始以來，一直在增長。
然而，Slack知道他們不能簡單地依賴其核心功能作為贏得和保持業務的方式，而是需要進一步創新。
于是，Slack開始發展自己的機器人和App生態系統，進而創建“現代協作生態系統”，并讓用戶群(尤其是開發者)感到滿意。
例如，Slack的開發者關系主管Amir Shevat制作了Protobot。
在Slack應用程序目錄中發布的Protobot可以幫助用戶在Slack以及其他社交通訊平臺，如Facebook通訊平臺上教授、測試和快速部署聊天機器人。
它啟動了一個完整的機器人生態系統，允許Slack增加其軟件的功能，并最終加入機器人制造商組成的社區中。
另一個例子是，Slack成立了一個 8000 萬美元的風險基金，專門圍繞APP成立。該公司已經斥資 200 萬美元資助了開發基于Slack的APP的公司，每家公司通常會獲得約 10 萬美元的獎勵。
這些舉措幫助Slack進一步發展了一個由機器人和APP開發商組成的社區。
2019——IPO，用戶破 1000 萬
2019 年 6 月 20 日晚，Slack 正式登陸紐交所，當時參考價格定為每股 26 美元，估值達157 億美元。
如今，Slack已經是一家上市公司，這意味著它的業務將受到更多的審查。截止發稿時間，Slack總市值為 191 美元。
2019 年 7 月，Slack 上市后不久用戶達1000 萬，而Teams 宣布自家平臺的日活用戶已突破 1300 萬 。
隨著微軟Teams的發展，意味著Slack需要不斷創新，才能保持自己的社區，與微軟的企業生態系統產品相匹敵。
注：文章編譯自medium，原文標題《How Slack Grew From 0 to $17 Billion in Only 5 Years》
