- 用戶點下關注按鈕背后的思考
- 常讀用戶數背后的思考
- 粉絲增長背后的思考
- “發現”功能背后的思考
- 關于其他更多功能的推進
- 用戶不喜歡看什么內容的建議參照
- 運營公號內容的指導建議
聲明：本文來自于微信公眾號 見實（ID：jianshishijie），作者：常丹，授權轉載發布。
昨天，見實基于微信和部分從業者深度溝通公眾帳號詳細改版、迭代的詳細資料中，梳理出了一篇“微信公號功能后續規劃的關鍵五問”的文章，其中包括，智能排序、專輯、付費閱讀、支持word導入、視頻等詳細規劃信息。
但資料并未用盡。在這份詳細的現場討論、互動資料中，微信官方還詳細分享了許多信息，尤其是這些新功能為何這樣推出、當時怎么思考的細節。這些信息會給我們更大的產品啟發。
值得一提的是，這幾乎是微信官方非常少有的、如此詳細地就某一個版塊分享背后的產品思考、產品迭代邏輯。當然一方面是因為公號這個版塊在微信生態中如此重要，二是因為公號近期迭代和新功能推出及改變的服務如此之大。
見實干脆將這份資料做了二度梳理。為方便大家閱讀和理解，部分資料和昨天文章也有簡單交集。內容共分為 7 個小部分。如下，enjoy：
用戶點下關注按鈕背后的思考
近期向公眾號反饋非常多的問題：為什么粉絲數逐年上漲，甚至逐天上漲，但PV和VV一直不漲，甚至有些小幅度下跌?
從數據上看，微信公眾平臺回應：這一年公眾號整體的流量是小幅上升的，上升幅度在他們看來，不小。從整個互聯網大盤來看，也是上升的，因為用戶基數非常大。
但是，這并不足以為創作者們具體說明什么，也并不能引導大家在解決具體問題上如何做。這些個存在的問題，微信公眾平臺指出：
“應從最原始、最根本的問題去思考，創作者和讀者之間建立的所有聯系，從關注按鈕開始。當讀者點了關注之后，代表了你和他之間產生了非常“固定”的聯系。”
微信公眾平臺也會比較關注讀者為什么取關，這一問題。但是，根據平臺的分析，用戶在一般情況下不會取消關注，如果真的不喜歡你的號，也不會點擊取消關注。因為取消關注是一個非常高階的行為。所以，當用戶點完關注后，就定義了用戶與公眾號形成的是固定關系。
常讀用戶數背后的思考
還有一個很有意思的定義。微信公眾平臺認為：“讀者點擊關注按鈕，代表的是過去的他關注了過去的你。因為你的內容也是在變化的，他的喜好、行為習慣也都在發生變化。人在變化、內容也在變化，所以他關注的時候，僅代表那個時候的他喜歡那個時候的你，并不代表未來。”
因此，變化的關系才是最好的。
最好的、最值得平臺去進行保護的一個數據，叫做“常讀粉絲”。常讀粉絲代表的是一段時間內哪些用戶喜歡看你。
如何從數據增長角度，更好理解常讀用戶數?
“常讀用戶數”約等于一個公眾號真正的流量。關注的人很多，但是，關注不斷上升并不代表真實的流量。因此，真正粉絲的增長也并不代表PV的增長，如果常讀用戶數是在不斷線上增長，那么PV和VV一定是往前邁進的。
基于常讀用戶數的數據呈現上，微信之前下掉過“把常讀用戶在MP平臺顯示出來”的功能。下掉的原因，微信認為那是用戶自己的行為，并不能直接通過數據表現出來告知常讀用戶是誰。
目前用的是通過對數值分析來作呈現，內部也在分析如何才能將常讀粉絲更好的用起來。”
“我們不能去改變關注關系本身，我們希望去抑制它的權利的表達，也就是用智能排序去抑制這個權利的表達。”(昨天在見實發布的文章中有詳細介紹)
消息列表的智能排序。實踐后的結論是什么呢?大家可以看到用戶更喜歡進入消息列表，看得更多，常讀關系有更高的增長，用戶更愿意往下滑，可以說公眾平臺這一年小幅上漲背后的原因都是因為這個功能，所以盤子大了。關于時效性文章，我們也在做算法優化，不會讓時效性文章出來時就一定會站在所有用戶第一位，而會通過算法調節，對于喜歡看時效性文章的用戶，時效性文章能夠更快地排到前面去。
見實，公眾號：見實超重要情報：微信公號后續規劃關鍵五問!!!
粉絲增長背后的思考
關于粉絲增長方面，微信公眾平臺明確指出：“增長其實來源于用戶的分享，全靠內容和社交關系，社交分享之后其他的人就覺得文章好，覺得號有意思就關注了。因此，我們會通過很多能力的釋放拉近你跟用戶之間的關系。”
但是，粉絲的正增長由于都是分享帶來，這時候會產生問題，“不同領域的內容形態天生不同，會天然導致被用戶丟出去的分享率會有不同。”
比如心靈雞湯、父母都愛看的養生類，大家都愿意分享，但是為什么不愿意丟出去分享;比如八卦、小說，用戶會天然不愿意，或者只愿意在一個很小的私密群里分享;比如炒股，你不想讓大家知道你炒股。
因此，內容形態不同，會導致分享率天然不同，這其實是平臺天然、天性上會給多樣性不同的權重。平臺本身非常希望能夠輸出多樣化。
“公眾平臺就像一個“小社會”一樣，而且結構也非常穩固。因為它是一個多元的、多結構的“社會”，不僅僅只是用戶社交關系這一層結構。多樣性的社會基尼指數才會更好，才會更穩定。為什么音頻此類，是比較少呢?因為它很難以被社交分享。但種類內容需要多樣性，才是更加健康的發展。這是需要我們看到的局面，如何做的呢?”
“發現”功能背后的思考
為實現給用戶看到種類內容更多、更多樣性的內容。微信公眾平臺通過“發現”功能加以解決。
目前，比如在消息列表中可以很少量看到“發現公眾號”的卡片，這是在實驗當中一個很小的分支而已，日后還會用很多方式嘗試。目標是能夠讓用戶看到更好看內容，能夠把平臺的內容盤活。
但實現這一目標，內容要保證，其一，一定是原創;其二，用戶真正喜歡看。此外，“發現”和其他平臺推薦算法是不一樣的。
比如，不會以點擊率為主。目標是以平臺的多樣性、以平臺能夠長久維持下去、以平臺平均意志的價值能夠更好體現去做。
在今后推出更多新功能上，由于內容形態的不同，很多功能需要去做，像對待音頻、對待視頻，甚至是漫畫那樣。
比如，最近針對新出漫畫原創的付費專輯也會準備上線，音頻的專輯，也會馬上上線，會帶來連續聽的能力，還會釋放其它功能的能力，解決內容形態可以做到更好管理。
其目的是，擴寬整體的池子，讓更多的用戶能夠通過消息列表盒子，看到更多更好的內容。此外，其中視頻會是一個非常重要的抓手。
關于其他更多功能的推進
微信公眾平臺基于相關閱讀、搜索功能、單篇文章新版本，也一一給了回應：
其一，“相關閱讀”功能目前在灰度中，測試范圍非常小，是一個非常初級的階段，它最終的形態不會長這樣，也不會出現在現在這個位置。
其二，“搜索”功能。搜索能力是對公眾號能力的加強，讓用戶更方便找到其它內容。但是，公眾號內會不會有下拉搜索的功能，日后會有調整，至少是不會在近期。
其三，公眾號文章近期也會出一個新版本，實現在 1 篇文章內可以放超過 10 個音頻素材，則音頻時長的限制為 1 個小時。甚至日后可能還會開放到 2 小時。
其四，專輯的功能，目的是讓用戶有連續閱讀或者同主題閱讀的場景，專輯能夠比較好的帶動自己歷史內容閱讀量的上漲，從我們對數據的觀察來看，是比較正面的。
用戶不喜歡看什么內容的建議參照
用戶不喜歡看的內容到底是什么?微信公眾平臺給予了參照：
“以前我們只重視算法層面，沒有去看具體的Case。從一部分的具體的Case來看用戶不喜歡的內容分為：
一是，服務性質類內容。比如某某銀行發布了一個利率調整，或者是信用卡活動的文章。
二是，營銷性質類內容。比如商場打折、硬廣。何為硬廣?原本這個號是寫情感類內容，突然有一天發布一條某汽車品牌的廣告，和他號本身的定位沒關系。軟文會受影響嗎?要看有多軟，寫的有多好。經我們的了解，基本上軟文是沒有受到太大影響的。判斷的根本，還是要看用戶喜不喜歡看。”
基于內容方面，微信公眾平臺則還通過另一角度給予些相應建議：
如何理解“垂直和原創”兩個詞?
垂直——垂直確實蠻重要，但在視頻端的垂直未必是特別好的。因為太垂直，導致劇本化非常明顯，導致用戶只要一看到那個帳號的名字，就已經明白他想表達什么。因此，這個時間內，只要用戶不想看他的時候，或者覺得用戶都已猜到、知道內容想要說什么的時候，把它滑過去了。
但是，這種情況下，寫文章的人會比做視頻的人天然有優勢。所以內容上官方給出兩個建議，第一要有驚喜感，第二不要把文章太劇本化。
原創——原創其實是約等于優質。比如對各種新功能進行灰度的時候，優質很大程度是看過往某一段時間內原創內容的比例是多少。
運營公號內容的指導建議
微信公眾平臺希望大家尤為關注：更好理解用戶、不斷分析粉絲結構、及時應用數據三個方面。
更好理解用戶——和過往相比，在以后要更加關注用戶喜歡看什么，不喜歡看什么，去理解我們的用戶。
不斷分析粉絲構成——用戶實際上就等于粉絲，所以一定要看粉絲的結構，對哪一類的內容會比較喜歡，哪一類的內容表示不喜歡。今天取悅這個，明天取悅那個，這是一種方法。取悅絕大部分人也是一種方法，如果這群用戶都不喜歡，要洗粉，也有很多人洗粉洗的很開心。無論是哪一種行為都是一種對用戶理解的行為。
及時應用數據——未來，常讀用戶就變得越來越重要。數據層面，希望大家及時應用自己的數據。如果是團隊運作的公眾號，希望能做到及時的分析。如果是個人運作的公眾號，偶爾看看也不會有損失。不要每天只看粉絲的增長，不要每天看贊賞，不要每天看付費又多了幾塊錢，還要更多看看和我們用戶相關的事情。
