聲明：本文來自于微信公眾號 知曉程序(ID：zxcx0101)，作者：冷思真，授權轉載發(fā)布。
近兩年來，大家對微信公眾平臺未來生態(tài)有著不少疑問：公眾號流量是漲是跌?快速增粉的時代是否已經(jīng)過去?微信公眾平臺未來生態(tài)怎么發(fā)展?
針對這些外界疑問，微信與知曉程序等在公眾平臺上的創(chuàng)作者進行了一場只有真話，沒有太極話術的溝通。
以下是這本次溝通的精華實錄(知曉程序在不改變原意的基礎上進行了部分文字的修改，主要為去除了口語化的表達)：
1，微信公眾號流量跌了嗎?
微信相關負責人：
有人會說自己的這篇文章的流量跌了，或者這一個月的流量跌了，就連一些特別牛的大號都會私下里找我這么說。
其實這是一個很個人化的說法，我們很理性思考一下這個問題，很多時候其實流量漲了大家都不會找我，為什么呢?因為流量漲了一定是大家寫得特別好，流量跌了，是不是就一定是平臺的原因?
我們來看一下，其實這一年，整體平臺流量小幅上升，外界對我們有很多解讀，看到這個數(shù)據(jù)結論的時候是不是很詫異?
確實這一年我們整體的流量是有些許上升的，上升的幅度在內部看來還不小。
2，為什么我感覺我的公眾號流量跌了?
微信相關負責人：
我們流量漲了，總幅度還不小，平攤到你們身上的時候，你們會覺得為什么粉絲數(shù)逐年上漲，甚至逐天上漲，但 PV(Page View，頁面瀏覽量)和 VV(Video View，視頻播放量)一直不漲，甚至有一些小幅度的下跌?
我們帶著最原始、最根本的問題去思考，你們創(chuàng)作者和讀者之間建立的所有聯(lián)系都是從「關注」那個按鈕開始的，當讀者點了「關注」的時候，代表的是你和他之間產(chǎn)生了非常固定的聯(lián)系。用戶在大部分情況下不會取消關注，他如果真的不喜歡你這個號，他也不會取消關注，取消關注是一個非常高階的行為，所以說是一個固定的關系。
我們會認為讀者點關注這個按鈕，代表的是過去的他關注了過去的你，因為你的內容也是在變化的，他的喜好、行為習慣其實也都是在發(fā)生變化的，人都是在變化的，內容也都是在變化的。他關注的時候僅僅是代表那個時候的他喜歡那個時候的你，并不能代表未來，所以這個在我們看來其實是一個有一定問題的事情，就是他代表過去戰(zhàn)勝了未來，我們希望的是未來戰(zhàn)勝過去，這才是哲學里面講的更好的一種關系的建立。
你們用文字、留言、私信交流，所有的這些交流都是給對方觸動的表現(xiàn)，讀者之所以留下來，很大程度上越往后可能不是因為你這篇文章真的寫得很不錯，而是他對你的信任以及關系，而這信任和關系的連接的升華都是因為一次又一次的觸動而引起的。
我們認為最好的、最值得平臺去進行保護的一個數(shù)叫做常讀用戶，可能很多創(chuàng)作者都忽略了這個數(shù)，我們會把常讀用戶數(shù)當做我們非常核心、非常重要的一個指標，因為常讀用戶代表的是一段時間內哪些用戶喜歡看你，但是現(xiàn)在這個數(shù)據(jù)，我們自己內部的算法目前還不是那么的完美，我們也在不斷更新它，所以我們認為屬于變化的關系才是一個更好的關系。
我們認為常讀用戶數(shù)它約等于你們號真正的流量，關注的人很多，關注不斷的上升并不代表你們真實的流量。所以大家可以看到，真正粉絲的增長并不代表你的 PV 增長，但是如果你的常讀用戶數(shù)是在不斷向上增長的話，那么你的 PV 或者是 VV 大概率是會往前邁進的，所以常讀用戶很重要。
3，為什么要做智能排序，而不是嚴格按照時間線排列文章?
微信相關負責人：
我們是如何去思考(公眾號和關注者)關系這個事情，在這里其實告訴大家的是我們背后去思考為什么要做智能排序。平臺用那個消息列表的盒子，是你們所有的文章或者是視頻內容能夠暴露在用戶面前的一個最直接的窗口。
這個窗口它意味著什么呢?我們會認為消息盒子是平臺賦予公眾號一個客觀上 Push 用戶的權利，它是強迫未來的那個用戶去看到未來的那個你，但是通過的是曾經(jīng)的那個關系去看到的。因為你們所有想要 Push 給用戶內容他不得不看，不得不收到，哪怕這個時候他不是你的常讀用戶，他不想讀你的文章，他也不會取關。
在我們數(shù)據(jù)里面統(tǒng)計會發(fā)現(xiàn)，其實在用戶的列表當中有大量的文章，用戶讀的時候會滑走，不想讀，他不想讀可能有很多原因，其中有一個很重要的原因是因為現(xiàn)在的他其實已經(jīng)不喜歡現(xiàn)在的你了，但是正是因為這個固定的關系，所以導致這個強迫的權利一直都存在著。
而常讀是什么意思?代表這段時間他很喜歡你。
你是他的常讀號，你可能是三個小時之前發(fā)的，但他那個時候沒時間看，有時間看的時候你已經(jīng)被大量淹沒在前面的卡片當中了，這是嚴格的時間序帶來的問題。
在原來的時間排序方式中，用戶在消息列表看到的卡片，大多其實都是完全不讀的帳號，用戶本身常讀號的卡片，大量都沒有被用戶看見。
我們發(fā)現(xiàn)好幾億的高活躍用戶，他們列表當中有大量的文章他們都不讀。所以我們要去優(yōu)化它，我們不能去改變關注關系本身這件事情，就用智能排序去抑制這個權力的表達。
4，智能排序效果怎么樣?誰是受益者，誰是受害者?
微信相關負責人：
前面我其實給大家講的是我們從底層到上層的一個推理的過程，推理完了以后總得實踐吧，實踐過后的一個結論是什么呢?
結論是，用戶更喜歡進入消息列表，用戶看得更多，整體平臺常讀關系有更高的增長，用戶更愿意往下滑了，可以說公眾平臺這一年小幅上漲背后的原因都是因為這個功能。
大家想一下，平臺的蛋糕因為這件事情變得越來越大了，那大出來的這部分 PV 和流量到了誰那里呢?其實是到了各位原創(chuàng)公眾號運營者手里。
我們還在灰度智能排序，還是有一些不完善的，問題在哪里?
第一點是反饋最多的，對時間敏感的高級用戶他沒有預期了，尤其是媒體的朋友們對社論新聞要求時效性，但很多的用戶不能第一時間第一個卡片看到。我們的團隊也在加緊對時效性的問題進行更新，我們不是讓時效性的文章一定會出現(xiàn)在所有用戶的第一位，我們會通過算法調節(jié)，讓喜歡看時效性文章的用戶，他的時效性文章能夠更快地排到前面去。
另外就是算法當中會有一個 Bad Case，這是不可避免的，因為機器不是完美的。
我在這里解釋一下大家經(jīng)常問的一些問題。第一個是我們剛才研究出來的，就是用戶不喜歡看的內容到底是什么。
這里可以告訴大家(用戶不喜歡看的)是服務型的內容，大平臺是有多樣性的，有很多的類別，不會因為類別而受到任何影響，主要是因為在每一個類別內都會有一些作者受到影響，這些影響主要在服務性質類的。什么是服務性質類的?比如說某某銀行發(fā)了一個什么利率調整或者是某某銀行它做了一個什么信用卡的活動，類似于這些會受影響。
還有一種是營銷類的或者是硬廣，他本來是寫情感類的，突然有一天為某個汽車品牌打了一個廣告，跟他本身沒什么關系，用戶不喜歡看，只要用戶不喜歡看就會受影響，而且影響還比較大。
5，引導關注者把公眾號設為星標和點擊「在看」對智能排序有影響嗎?
微信相關負責人：
點擊星標和在看對排序有影響嗎?其實是沒有影響的。因為點贊和在看根據(jù)我剛才分析的理論，它代表的是過去，我們的算法不會算過去的事情，它只會算現(xiàn)在的事情，我們不會拿過去的依據(jù)參照現(xiàn)在的事情，我們整體都是變化的。
如果全部用戶都打了星標，這是不可能的，我們的算法不會那么笨，所以星標只會影響很少量的用戶會點到右上角的號流，有一部分人還是習慣于尋找比較固定關系的查看，那部分的用戶畢竟是平臺特別少的少數(shù)，不構成最大的影響。
另外一個比較重要的是，為什么用戶說沒有收到推送，很多用戶會給你們的后臺留言，沒有收到推送什么的，其實不是的，我們的算法有一個底線，只要是你們的推送推給了用戶，他點到那個消息列表里面就一定會有，這是 100% 的，不可能沒有。
那他為什么會說他沒看到呢?第一個原因是這個用戶他點進去的時候你的推送還沒完成，第二個可能性是因為用戶點進去的時候其實是已經(jīng)被智能排序過的，可能你的推送卡片被排到了很下面，用戶他沒有耐心翻到下面，他可能按照以前的習慣進去發(fā)現(xiàn)前幾個沒有你，所以到時候你可以回復用戶說：請你們點擊我的頭像進去，這樣就可以看到了。
6，微信還在做什么來促進公眾號生態(tài)的發(fā)展?
微信相關負責人：
總的說來平臺對所有的內容是一視同仁的，不會專門扶持什么內容，但是平臺會做很多的工作。
公眾號平臺里面像音頻這樣的內容，是比較少的。就是因為它其實是很難以被社交分享的。而公眾號內容需要多樣性，這樣平臺才會有更加健康地發(fā)展，這是我們需要看到的局面，那我們如何去做的?
我們正在做「發(fā)現(xiàn)」這件事情，在你們的消息列表當中可以很少量看到「發(fā)現(xiàn)公眾號」的卡片，這只是我們在實驗當中的一個小的分支而已，但這個實驗已經(jīng)做了很長時間了，請你們相信我們的決心，以后我們會對其他很多方式都會嘗試，總之目標就是能夠讓用戶看到更好看的內容，能夠去把我們的平臺好的內容更加的盤活起來。
但首先這個內容要保證什么呢?第一點它一定是原創(chuàng)的;第二點是用戶真正喜歡看的。
我們的「發(fā)現(xiàn)」和其它平臺的推薦是不一樣的，因為我們主要目的不是以點擊率為主，用戶愿意看愿意點的內容就排前，我們不是這樣的，我們的目標是以平臺的多樣性，以平臺的平均價值能夠更好的去體現(xiàn)來去做。
另外還有一點就是我們會為不同形態(tài)去做不同的功能，比如說像對待音頻、對待視頻都會是很不一樣的，甚至是漫畫，最近出了漫畫原創(chuàng)，付費專輯也會上線，然后專輯里面會有音頻的專輯，它會帶來連續(xù)聽的能力，還會釋放其他能力去帶給其他的內容形態(tài)更好的管理方法，我們會陸續(xù)推出很多不一樣的功能。
我們也在積極去拓寬整體的池子，讓更多的用戶能夠去到消息列表的盒子里面看到更多更好的內容，其中視頻會是我們非常重要的抓手，這里仰賴于在大家能夠提供更好的內容，你們也會看到更多更驚喜的數(shù)據(jù)會在你們的身上呈現(xiàn)。
最后，再解釋一個最近被吐槽比較多的功能，就是這個相關閱讀。在我們公眾號主的眼中你們會認為你們所有的文章都是自己的地盤，你們會覺得那是神圣不可侵犯的，其實真正能夠出現(xiàn)在你們下面的那個卡片或者你們自己，都是相關閱讀的受益者，因為你們代表的是原創(chuàng)的力量。
但是我還是想說，我們只是在灰度，而且測試的范圍比較小，而且時間也不會太長。這只是一個非常初級的階段，它最終的形態(tài)不會長成這樣，至于它后面以什么樣的方式再出現(xiàn)在大家面前，我們已經(jīng)有方案了，請大家期待。
7，公眾號適合做視頻嗎?
微信相關負責人：
公眾號的一個視頻能力是我們非常重要的一點，公眾號的視頻能力從去年 6 月份以來到現(xiàn)在其實有非常多的一個變化。
我們一講微信公眾平臺，很多人心里面第一認知可能是，公眾平臺是不是更適合圖文?當時我們就想應該不是這么一回事，我們可以看到微信有這么多的用戶，我們每一個人在自己的微信群里面分享各種小視頻是不是分享得不亦樂乎，這也說明用戶有閱讀視頻類內容的一個訴求所以說從這個角度上來看，用戶是有閱讀視頻這樣的一個訴求，微信公眾平臺其實不僅僅是給圖文提供一個平臺。
我們要加強公眾號視頻，一個非常重要的原因就是創(chuàng)作者們也需要，為什么這么講?有的運營者把他的內容發(fā)了一篇圖文，把自己做的視頻一張一張截圖下來，做成一個幾秒鐘的動圖插入到自己的圖文里面，這種事情大家也看得不少，可能大家會想公眾平臺是傾向于圖文的一個生態(tài)。
傾向于圖文的生態(tài)是過往的一個結果，并不是我們的目的。為什么公眾號還要去做視頻，這個事情和競爭本身一點關系都沒有。實際上我們考慮的只有兩個事情，第一個就是我們的用戶內容消費的需求，第二個就是釋放我們的創(chuàng)作者們在視頻創(chuàng)作能力方面的需求。兩者通過微信公眾平臺的一個特征或者微信生態(tài)的一個特征把它結合起來，所以說我們的很多做法和別的平臺是很不一樣的。
在過去一年以來我們從用戶視頻內容消費的場景來看，我們做了這么多的事情，包括提供了更好的產(chǎn)品體驗，現(xiàn)在基本上有一種沉浸式閱讀的感覺了，但是并不是說我們現(xiàn)在做的是最終形態(tài)，現(xiàn)在還在持續(xù)的一個優(yōu)化當中，因為我們視頻剛剛起步還沒多久，從微信或者微信公眾平臺一貫的態(tài)度來看，實際上我們是非常歡迎創(chuàng)作者們和我們從這個形態(tài)還很小的時候一起成長起來。
從我們最近半年的一個數(shù)據(jù)來看，一個是群發(fā)視頻消息數(shù)在呈現(xiàn)一個穩(wěn)定且堅定上升的趨勢。視頻消息的整體播放的 VV，也是呈現(xiàn)一個上漲的趨勢，人均播放的 VV 現(xiàn)在也處于上升的趨勢。
我們可以從創(chuàng)作者的角度來看一個數(shù)據(jù)，公眾號在視頻領域今年呈現(xiàn)出了上升趨勢。公眾號視頻這個賽道現(xiàn)在還是一個比較快速的增長，包括用戶在閱讀這類內容的喜好程度以及我們平臺對視頻類的創(chuàng)作者的某些傾斜、粉絲的上漲是比較給力的。
最后總結一下，在溝通中，微信很明確地向知曉程序表示，公眾平臺的流量還在繼續(xù)增長，其中主要原因就是智能排序的結果，這個功能提高了公眾號的分發(fā)效率，而原創(chuàng)內容和垂直領域作者是受益最大的群體。在未來，微信會開放更多能力，來幫助公眾平臺生態(tài)發(fā)展，與此同時，各種數(shù)據(jù)顯示，公眾號視頻將會是公眾平臺的重要機會。
