9月16日，商務部發布了《關于進一步做好當前商務領域促消費重點工作的通知》，在穩住汽車、家裝、餐飲等大宗消費和重點消費的同時，還提出了要發展新業態、新模式、新場景，促進線上消費健康發展、壯大品質消費與綠色循環消費。而作為零售業34年的“老兵”，國美在夯實線下實體零售新基建的同時，還升級了線上平臺并推出了“打扮家”、“折上折”等新應用，將業務版圖拓展至家電、家用、家居、家裝、家服務五大領域，形成了線上線下雙平臺的全場景互融。
線上線下互聯互通 共享共建一馬當先
從2017年至今，國美“家·生活”戰略穩步推進并在第二階段投入了更多新基建，其中包括整合七大類目采購平臺的供應鏈體系、涵蓋全國超1600條運輸線路的物流體系等。國美還在“家·生活”第二階段提出了到店、到家、到網與社群四位一體的零售模型，通過從家電、家服務向著家用、家裝、家居等更大范圍擴展，打破了行業邊界，實現了破而后立。
在國美零售CFO方巍看來，國美的零售生態圈有其獨特之處，其主張以線上平臺為主、線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈互相促進，形成集社交、商務與分享于一體的全鏈路消費閉環。今年8月，國美審時度勢地發出了共享共建“家·生活”零售共同體倡議，并以身作則開放自有資源，將供應鏈、物流鏈、數據鏈以及雙平臺能力與有需要的合作伙伴共享，讓行業由競爭關系走向合作關系。
與時代共振 全場景融通引領新消費時代
從國內經濟內循環增量來看，中國已邁入由Z世代主導的“新消費時代”。根據數據統計，我國Z世代人口有2.6億，占總人口的19%左右，卻貢獻著40%的龐大消費支出。并且隨著時間的遷移，眾多Z世代逐步成為社會的中堅力量，他們的整體消費實力還在不斷增強。
2021年以來，國美通過娛樂化營銷手段，不僅抓住了2.6億Z世代的心房，更通過全品類擴張滿足了80后、70后乃至60后的多元化消費需求。讓國美不再成為“家電專營”的代名詞，繼而轉變為消費者身邊的“大商超”、“雜貨鋪”以及“服裝店”。消費者通過線上平臺的一店一頁功能，足不出戶瀏覽附近門店更多詳情，一旦“相中”了心儀的商品，則可以享受到“閃店送”最快30分鐘送達的服務。在此過程中，國美就構建了“用戶到網”、“需求到店”以及“商品到家”的場景融通體驗。
國美還依托短視頻、賽事、直播等模式創新，重構了人、貨、場三者之間的關系。比如近期推出的“新品首秀計劃”，就通過“所見即所得”的視頻直播形式，與品牌方或商家共享第一手貨品上新資源，為終端消費者共建了一個新品直達的連接通道。從賦能的角度，國美也將自身2.28億會員資源以及龐大的公域流量共享給了第三方，不僅助力新品打造成爆款，更使得品牌方可以快速積累私域流量，讓新興品牌不再為缺關注、缺流量而苦惱。
如今的國美不僅是零售新基建提供商，更向著科技零售綜合服務商的角色轉變。通過線上線下全場景融通，結合共享零售的開放式理念，國美正不斷助力“家·生活”戰略落地，為行業共促公平公正的開放環境以及國內經濟高質量發展而努力。
