“以前填寫高壓供用電合同，需要人工在營銷業務系統里逐一查找信息，手工填入合同模板，費時費力又容易出錯，要多次核對才能提交給客戶，做一份合同差不多要半個小時。現在，有了供用電合同自動生成機器人，我只需要動動手指，將合同打印出來交由客戶簽字蓋章即可，十幾秒就完成了合同流程，真的太方便了！”9月22日，浙江杭州供電公司高壓客戶經理謝菁在使用供用電合同自動生成機器人后感嘆道。
據了解，供用電合同自動生成機器人由國網浙江營銷服務中心研發，利用RPA流程機器人技術打造智能化程序，是名副其實的基層“數字員工”。為確保應用落地，該中心技術團隊系統梳理供用電合同起草工作流程，將機械重復的業務環節固化并寫入程序，組織各單位業務專家根據屬地業務特點梳理合同差異化條款，機器人根據設定業務規則自動運行，自動化選擇需要操作的系統和工具，完成合同起草工作。
目前，供用電合同自動生成機器人已在全省11家地市供電公司全面推廣，自動生成高壓供用電合同19732份，合同起草自動化率100%，差錯率0%，合同起草效率提升9倍，服務全省高壓客戶經理1500余名，年均替代人力1.2萬余人天，提質增效、基層減負成效顯著。
2020年以來，國網浙江營銷服務中心依托自主創新，研發了智能語音催費機器人、基礎信息核對機器人、RPA流程機器人、營業廳數字虛擬人等具有影響力的數字化創新應用，打造了一支營銷“數字員工”隊伍，充分融入到公司營銷各業務場景。下一步，該中心將繼續落實公司提質增效、基層減負專項行動，持續推進營銷專業“數字員工”隊伍建設，為基層辦實事、辦好事，為公司營銷數字化轉型注入新動能。
