- 后續影響 營銷活動暫停、運營人員工作量大幅增加
- 企業微信評價兩極化 有人認為助力業務發展、有人認為功能不完善
- 應對之道 做精細化運營、研究企業微信的接口和模塊
- 私域運營指南小結
聲明：本文來自于微信公眾號 私域運營指南（ID：newrankco），作者：常皓靖，授權轉載發布。
“最近，私域營銷面臨著很多尷尬，大家也都很迷茫。”互聯網運營和營銷咨詢顧問花無缺向私域運營指南(ID：newrankco)表示。
自 5 月 25 日微信封殺WeTool以來，花無缺聽到了很多從業者的反饋——在微信里做增長風險和成本都越來越高，再加上微信對個人號有著諸多限制，企業微信也不夠成熟。在這種情況下，很多人都不知道應該何去何從。
近一個月，企業受到了怎么樣的影響?真的如花無缺所說大家都很迷茫嗎?轉用企業微信的商家，反饋如何，未來又有何打算?近日，私域運營指南(ID：newrankco)采訪了零售、教育等行業多位私域從業者，談了談他們的做法以及思考，以期對大家有所啟發。
后續影響 營銷活動暫停、運營人員工作量大幅增加
5 月 25 日晚間， WeTool遭遇大面積封號。消息一出，網上一片哀鴻遍野。
而在此后一個多月的時間里，不安的情緒在持續蔓延。
據了解，這一事件對私域營銷的影響主要體現在兩個方面：
一方面是，第三方微信運營工具可以幫助運營人員實現高效運營，例如，群發、批量群邀請等等。但如果這些都需要手動操作，則會大大增加了運營人員的任務量。
在接受私域運營指南(ID：newrankco)采訪時，有人說，“被封殺后，不僅造成我們的賬號被封一天，而且增加了運營小伙伴的很多工作量”;有人說，“封殺后群發消息，群管理，加人等都需要人工來做，增加了很大的工作量”;還有人說，“運營人員需要手動操作，很是麻煩”……
另一方面是，經營活動受到了影響。
這一個月，正好趕上了對于消費公司來說的重要日子——618。但由于這一事件，營銷活動不得不暫停了。“我們的營銷活動、吸粉等等都基本都停了，特別是電商618，私人號基本沒干啥事。”輕潮快時尚服裝品牌“WESTLINK西遇”運營負責人對私域運營指南(ID：newrankco)表示。
然而，最難的不是短暫受到影響，而是不知道下一步該走向哪里。據花無缺觀察，市場上有99%的團隊陷入進退兩難的境地——
一方面，做微信很難。無論是加好友，還是做裂變和公眾號引流投放，微信都有非常多的限制。如今，想在微信里做增長，風險和成本都越來越高。他解釋稱，假設，原來一個號一天能加200- 300 人，成本比較低。現在則要把這些人分配到更多號上，需要更多的運營人員，成本會變高，效率會變低。
另一方面，做企業微信也很難。因為企業微信是微信強推的工具，不做企業微信肯定不行。然而，目前處于過渡期，大家還沒有摸索到怎么用好企業微信。“有的企業轉型轉的很徹底，有的企業想嘗試但是找不到方法，也沒有完全去投入做這件事，還有很多企業則處于觀望狀態。”
企業微信評價兩極化 有人認為助力業務發展、有人認為功能不完善
這一個月以來，很多公司也開始了解和使用企業微信。那么，已經使用了企業微信的公司對其評價如何?
有部分人對企業微信表達了些許不滿。
一方面，這些人不滿于企業微信功能的尚不完善。
在App Store上，一些用戶對企業微信提出了諸多建議。有用戶說，“微信有聊天記錄導入導出功能，但企業微信作為商務辦公軟件，聊天記錄更為重要，卻沒有這個功能，希望可以增加。”還有人說，“部門群里的投票功能，應該有匿名投票的選項，另外，健康上報也還不能添加圖片”……
樊登讀書會的工作人員表示，企業微信對發消息有限制，群發紅包功能也有缺失。據了解，如果是給企業內部員工或者同事發紅包，直接用企業微信就可以完成操作，如果是給外部人員發紅包，則需要通過第三方工具來完成。
一家成立兩年的教育初創公司負責人表示，“自動添加好友等一些最基礎的功能都不夠完善和好用。”
另一方面，這些不滿來自于企業微信的規則不明確。
在上周，企業微信懷疑上述教育初創公司有薦股行為，所以封了一個號。這讓他們哭笑不得，“我們其實是課程內容里有一些針對像茅臺或者阿里巴巴這樣經典的股票的分析，結果就說我們薦股，不給理由，不能申訴，也不透露規則，簡直太影響使用了。”
體驗過后，有人表示，“短時間內，我們應該暫時不會考慮全面布局企業微信了”，還有人表示，“目前還是微信好用，企業微信只是沒辦法走的一條路線。”
不過，從另外一個角度來看，則是完全另外一番景象。
有越來越多的玩家開始使用企業微信。一個例證是，根據企業微信 5 月 18 日公布的數據，已經有2. 5 億微信用戶在使用企業微信。而 2019 年 12 月的這一數字是 6000 萬，也就是說，短短 5 個月，增加了 4 倍。
企業微信也在抓緊研發新版本。 6 月 15 日，企業微信發布3.0. 24 版本，對群管理功能進行了提升，同時強化了基礎OA應用功能，并對直播的多個工具進行了優化。
6 月 22 日，企業微信在微信公開課做了一堂《企業微信客戶服務實操課》，里面提到的兩個案例都體現了企業微信對于公司業務的助力。
第一個案例是披薩品牌樂凱撒。
此前，樂凱撒用微信生態內的服務號、小程序來沉淀私域流量，但疫情期間因為小程序用完即走等特點，沒辦法滿足業務的要求，于是開始使用“企業微信+小程序”的組合方式沉淀私域流量。樂凱撒的做法是，通過掃碼領券、暗號特權、曬圖返券，將用戶留在了自己的企業微信社群里，讓這些顧客成為了樂凱撒私域流量，進而再去提高復購率。
*樂凱撒企業微信群
根據樂凱撒公布的數據，此前，微信小程序三個月內只有19.1%用戶有復購，而“企業微信+小程序“留存的用戶則達到了29.4% 。此外，使用了企業微信后，樂凱撒在三個月內已經累計了30W的粉絲， 3 個月內的復購頻次從1. 3 次提升到了1. 5 次，客單價也提升了 5 元以上。
第二個案例是五谷磨房。
過往，五谷磨房導購人員通過自主開發的CRM系統做客戶篩選，然后通過公眾號去觸達客戶。在使用企業微信后，導購人員在服務客戶的時候，可以在企業微信上清晰地看到客戶標簽、消費屬性和消費行為等數據，導購可以針對這些信息去跟用戶做溝通。此外，對于導購積累的一些優質或者社交屬性更強的客戶，五谷磨房也將通過二次導流的方式輸送到總部中臺做集中運營。
事實上，不僅是企業微信公布的官方案例，私域運營指南(ID：newrankco)采訪到的其他公司，亦對企業微信表達了認可。
2019 年 3 月，高思教育通過研究微信的風格，以及研究張小龍的講話，預見到第三方工具可能會遭到嚴打，于是開始布局企業微信。
*高思教育企業微信群
如今，高思教育布局企業微信已經有一年有余。在高思教育市場部負責人馮萍看來，使用企業微信的好處主要有三方面：
第一，高思教育的老師用企業微信聯系學員，可以增強學員對高思教育的品牌感知。
第二，過去，高思教育在微信群內直播，需要引入千聊、小鵝通等第三方工具，而在企業微信這個系統中可以獨立完成直播。
第三，渠道碼可以監測到所有流量的來源。
應對之道 做精細化運營、研究企業微信的接口和模塊
同一款軟件，什么會有兩極化的反饋?在使用企業微信是大勢所趨的情況下，企業的應對之道又是什么?
在《企業微信客戶服務實操課》上，微信公開課講師陸昊分享了用企業微信服務客戶的幾個獨特好處，比如，企業微信可以為企業身份背書，添加好友無上限，有離職繼承功能，以及企業微信具有生態開放性，有豐富的運營工具和接口等。
*企業微信運營實戰課
在接受采訪時，馮萍也多次提到了企業微信的接口。
馮萍認為，認為企業微信不好用的人，或許是因為沒有對企業微信的接口、功能模塊做過系統研究。
她建議，企業應該用心了解企業微信的功能，以及企業微信能夠給企業的一些接口，思考這些接口怎么才能夠為企業的銷售服務。此外，她還建議，應該研究企業微信里的每個功能和模塊的具體玩法，單個功能模塊怎么玩，組合起來又怎么玩。在微信整個生態體系里，怎么能夠用最短的路徑完成轉化。
在她看來，使用企業微信可以在一定程度上倒逼企業做精細化運營，比如細化用戶標簽，豐富用戶畫像，完成用戶分層，以及針對不同狀態的用戶，制定不同的運營策略等。
“過去，在微信里，企業可以群發消息給用戶。雖然效率高，但跟每個用戶說的是同樣的話。”馮萍表示，企業微信雖然增加了企業的人工成本，但硬幣的另一面是，也增加了用戶的個性化服務和觸達，進而可以讓運營變得更精細，對用戶有更深入的了解，更利于后續轉化。
馮萍還強調，表面上，大家是在微信或者企業微信里做運營，但實際上這只是企業用戶完成連接的場所之一。“最重要的是，我們需要思考，如何用優質的產品和服務，把用戶沉淀在自己的私域。”
還有一些企業，看到了使用企業微信是大勢所趨，但又認為企業微信功能有些受限，于是計劃將微信個人號和企業微信結合起來使用。
WESTLINK西遇就是這么考慮的。在WESTLINK西遇看來，微信個人號使用起來更方便，企業微信更便于管理，這樣可以同時發揮兩者的優勢。
具體來說，他們計劃用個人號打造IP角色，和用戶做朋友，培養用戶習慣，了解用戶需求，在朋友圈做產品推薦，給用戶“種草”;而在企業微信建立相關討論群、組建粉絲交流群，以及閃進閃退的活動群，用來做變現的渠道，讓用戶“拔草”。
不過，WESTLINK西遇也強調，這種玩法是和其他做消費的玩家們交流討論的結果，并不一定適用于其他行業。
私域運營指南小結
私域運營指南(ID：newrankco)在采訪中了解到，這一個月私域營銷遇到了很多困難，比如，已沉淀的微信好友不愿意再加入企業微信，一些公司對企業微信不夠了解，以及認為企業微信功能不夠全面等。
然而，企業微信唯一一個合規化的官方私域運營應用，是做私域營銷的必選項。對于私域運營從業者來說，需要研究企業微信功的功能模塊，多了解成功的企業微信案例，盡量減少大環境的改變對自己的影響。
