北京時間2021年9月24日, 攜程集團(納斯達克:TCOM及香港聯交所:9961)公布了截至2021年6月30日第二季度未經審計的財務業績。攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章在財報發布后的高管電話會上表示,“隨著全球疫苗接種率的攀升以及更有利的旅行政策出臺,國際旅行市場的復蘇迸發出巨大的勢能。過去兩年中,我們繼續在歐洲市場加強產品競爭力。憑借在亞太和歐洲的戰略布局,我們發現了全球機票預訂市場的巨大潛力。當前,國內已有超過10億中國公民完成疫苗接種,整體旅游市場也繼續保持增長勢頭。未來,我們會繼續兼顧全球布局和國內發展,面對疫情挑戰,攜程集團將更有韌性。”
“在第二季度,受中國國內市場強勁復蘇勢頭的推動,我們的總體凈收入同比增長86%,環比增長43%。在疫情防控常態化背景下,我們將繼續聚焦國內市場,為業務發展提供新的驅動力。隨著內容到交易的轉化持續攀升,我們將繼續強化基礎設施,在增加公司總體價值的同時,積極踐行企業社會責任。”攜程集團首席執行官孫潔表示。
主營業務全線飄紅 共同挖掘復蘇潛力
今年二季度,攜程集團凈營收為59億元,同比增長86%,經調整EBITDA為9.16億元,同比增長639%。攜程四大主營業務全線飄紅。住宿預訂收入為25億元,同比增長96%;交通票務收入為21億元,同比增長80%;旅游度假收入為3.67億元,同比增長182%;商旅管理收入為3.9億元,同比增長141%。
孫潔介紹,今年二季度,國內酒店和機票的交易額同比增長約150%,預訂量比2019年同期實現雙位數增長。隨著攜程的酒店布局進一步向低線城市下沉,今年二季度,攜程平臺的低線酒店預訂量較2019年增長超過50%。本地游繼續成為國內復蘇的主要推動力,與2019年相比,本地酒店預訂量增長近80%,交通到酒店的交叉銷售率提高超20%。
在與合作伙伴共享復蘇紅利的同時,攜程也在繼續深挖旅游市場的復蘇潛力。梁建章表示,在過去的一個季度中,我們繼續深耕國內市場,內容、產品、服務、技術和供應鏈等依然是我們重點關注的領域,并在這些領域繼續取得了積極進展。
攜程數據顯示,今年二季度,攜程通過智能客票綜合解決方案,累計幫助國內27個機場提升客運中轉效能。通過“機票+酒店”的營銷方式,酒店額外獲得攜程機票用戶訂單的交易額較去年二季度增長近200%。孫潔介紹,攜程國際品牌Trip.com也是第一個提供Eurail和Interrial歐鐵通票的在線旅行社,這些通票在歐洲的千禧一代和Z世代旅行者中非常受歡迎。
內容生態價值顯現 服務保障持續升級
今年二季度,在“旅游營銷樞紐”戰略的指引下,攜程內容營銷多點開花,內容到交易的價值轉化持續增強。孫潔介紹,第二季度,攜程平臺內容到交易的轉化率進一步上升。攜程平臺發布的內容數量環比一季度增長近一倍,攜程簽約旅行家數量環比增長50%,在使用攜程APP的用戶中,超過35%的用戶訪問了內容平臺。
隨著攜程直播平臺化的推進,今年6月攜程平臺活躍主播數量環比上月增長76%,直播間成交訂單量環比上月增長149%。“我們將繼續加強基礎設施建設,為旅游行業輸出一流的直播和營銷產品。”孫潔說。作為攜程“旅游營銷樞紐”戰略的重要載體,截至6月底,星球號旗艦店粉絲規模環比上月增長36%,商家粉絲購買旗艦店內自營旅行產品的訂單量環比增長75%。孫潔表示,很高興看到星球號旗艦店的頭部商戶從更高的轉換率中受益。接下來,攜程將擴充更多星球號旗艦店的合作伙伴,從而為更多的市場參與者賦能。
在持續提升內容到交易的價值轉化,賦能行業合作伙伴的同時,攜程也通過對服務質量和技術方面的持續投資,提升了服務可靠性和價格透明度,在國內旅游業再遇疫情重創之時,穩定了市場信心。孫潔表示,暑期爆發的這輪疫情對于攜程平臺旅游訂單造成的影響,接近2020年第一波疫情爆發時的水平,但與此同時,攜程對客服務效率進一步提升,真人接聽的電話數量減少了50%,排隊等候的顧客更是減少了90%。
多舉措發力共擔社會責任 因業制宜探索“旅游共富”
今年二季度,攜程“鄉村旅游振興”戰略也取得關鍵突破。據悉,首個公益性質的攜程度假農莊于今年二季度末建設完工。目前農莊絕大多數的員工來自本地,且工資高于當地平均水平。今年8月,攜程度假農莊(安徽金寨大灣店)總收入環比提升約62%。
“我們希望通過提高當地人民的技能來改善他們的生活,進而縮小貧富差距。鼓勵更多企業參與發展鄉村旅游,加入到鄉村振興的行列中來”,孫潔表示。
除持續鞏固自建農莊的服務能力,攜程還通過合作聯營的模式,擴大攜程度假農莊在鄉村旅游領域的示范帶動作用。9月10日,攜程度假農莊(河南濟源小有洞天聯營店)、攜程度假農莊(地球倉長沙潯龍河聯營店)正式開業。地球倉長沙潯龍河聯營店在國慶假期的大部分房源已處于售罄狀態。
梁建章表示,相信攜程度假農莊將成為未來鄉村旅游建設的示范和樣板,同時吸引年輕人回到家鄉,為家鄉創造更多價值。同時,攜程也將投入更多的資源回饋社會,響應政府共同富裕的號召。