9月24日，被視作中國健康產業“規格最高、規模最大、影響力最強的前瞻性產業會議”、中國健康產業（國際）生態大會（以下簡稱“西普會”）揭幕。美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中在“健康產業生態大會”的發言中，分享了數字化大趨勢對于醫療健康產業可能帶來的影響和機遇。
“我們不生產任何一種藥，也不做自營實體藥店，而是會幫助產業更好地迎接數字化浪潮。”王莆中表示，數字化貫穿產業升級的各個方面，是對價值鏈上各要素的數字化。未來五年人們對醫療健康服務的需求也會逐漸數字化和線上化，他認為到2025年，線上醫藥交易用戶會超過3.5億，醫藥O2O領域每天需要完成500萬個訂單。
2021年6月，為了解決人們深夜用藥難的痛點，美團買藥率先發起了扶持24小時藥店為核心的“小黃燈民生服務計劃”，截至9月已經能為105座城市的用戶提供深夜送藥服務。王莆中介紹，為了進一步節約24小時送藥的人力等成本問題，接下來會為合作伙伴提供小黃燈2.0版——24小時智慧藥店，通過與線下實體藥店合作的模式，進一步解決藥店夜間經營難題。
不生產藥不開實體藥店：美團買藥要做醫藥商家數字化小幫手
“科技改變生活，數字化改變產業。”9月24日上午，王莆中在第十三屆“西普會”的發言介紹，數字化浪潮下正在發生變化的健康產業，供給側和需求側都因疫情而加速了線上化。其中，2013年至今，醫藥電商的銷售收入規模增加了超37倍，而美團買藥的入駐商家也自2019年開始發生了近乎直線式的增長。
但真正的數字化既不是信息化，也不是互聯網化，而是對價值鏈上各要素的數字化，是實時感知變化、實時分析變化、實時制定最優決策，并能將決策自動執行的能力。這意味著醫療健康產業各要素——消費者、產品、生產工具、生產方式和生產地域都在發生改變，藥企和藥店都需要定制版的數字化解決方案，才有可能迎接好未來持續增長的用戶需求。
王莆中認為，到2025年，醫藥線上交易用戶將超過3.5億，推動醫藥O2O的整體市場規模將突破1000億，平均每天要完成超500萬個訂單。“未來的用戶對藥品的時效、即時性等都將更苛刻，30分鐘送藥是我們提供的最基礎最普適的服務。”
“我們不生產任何一種藥，也不做自營實體藥店，而是會幫助產業更好迎接數字化浪潮，幫助藥店、藥企在數字化浪潮中做生意”，王莆中稱，在助力實體藥店數字化升級方面，美團買藥將針對社區店、院邊店等不同的門店業態，提供專屬服務能力；除了用戶觸達和配送服務外，美團買藥提供藥店商家線上線下會員融合管理；同時還為商家提供不同區域精細化選品推品的服務。
在攜手藥企數字化轉型上，美團買藥從可及性與依從性兩大層面出發，通過提供社群運營、醫患管理和創新支付等綜合服務，幫助藥企加強對患者的關懷。“我們也希望與更多新藥、特藥合作，推動整個健康產業更多進步。”王莆中表示。
幫24小時藥店解經營難題：小黃燈民生服務計劃推2.0版
為了助力醫療健康領域的合作伙伴加速數字化升級，美團買藥在西普會現場推出了“軟件+硬件”的綜合性解決方案，基于今年6月攜手藥店、藥企率先發起的“小黃生民生服務計劃”，美團買藥推出“小黃燈民生服務計劃2.0版”——幫合作伙伴打造“24小時智慧藥店”。
據了解，截至9月小黃燈民生服務計劃已為105座城市市民提供了深夜藥品即時配送到家服務；在美團買藥點亮“小黃燈”的醫藥門店較年初增長超30%，讓人們深夜病痛不必忍、買藥不再難。而此次發布的24小時智慧藥店則是為了幫助深夜在線的醫藥類商家，解決夜間營業成本高、改造成本大、人員招聘難等問題。
“24小時智慧藥店不是美團自營藥店，而是和線下實體藥店合作，以科技的方式支持藥店商家24小時經營，預計明年將與1000家線下實體藥店展開合作。”美團買藥相關負責人表示。
據介紹，24小時智慧藥店依托自動化履約和數字化管理兩大核心能力，可支持線下實體藥店24小時營業，實現降本增效的目標。在自動化履約方面，24小時智慧藥店從分揀、合單、打包、交接全自動化，并且支持人機協作。目前，24小時智慧藥店平均分揀效率30s/單，一小時可分揀150單以上，比傳統人效提高近50%。
在數字化管理方面，與傳統線下藥店相比，24小時智慧藥店可實現全鏈條數字化管理，增加了機器自動補貨、自動取貨、AI校驗、遠程人工核驗等多個環節，門店出貨準確率基本達到100%。
以前期試點的鄭州越人大藥房（中心店）為例，改造為24小時智慧藥店后，門店儲藥能力得到提升，每月房租成本節省近3萬元。同時，還有效釋放揀貨人力，以往需要2名店員揀貨，改造完成后，店員可全職服務線下消費者用藥咨詢。
“保障居民夜間用藥健康，是踐行企業社會責任的重要擔當。在數字化浪潮下，醫藥健康產業將釋放發展新動能。美團買藥致力于成為醫藥商家數字化小幫手，希望通過24小時智慧藥店，助力實體藥店數字化升級，實現便民惠民的初心。” 王莆中說。
