回顧中國家電產業發展，每一次顛覆性的技術創新實際上都是以“為用戶帶來價值，解放人們家務勞動，讓他們的生活變得更加美好、更幸福、更方便”為核心驅動力展開的。從早期電視、冰箱、洗衣機“老三大件”改變中國家庭的生活和娛樂場景，到如今吃完就能甩鍋的洗碗機、晾衣不用動手的干衣機以及再也不怕閃到腰的掃地機器人“新中產三大件”，科技發展在不斷地“解放雙手”，“懶人經濟”已然成為消費市場新熱點。
然而，要實現終端用戶的“合理犯懶”，前端企業產品研發層就必然要預先經歷過“千磨萬擊的繁忙”。筆者曾采訪一位廚電企業高管，他在介紹自己的新品時用了很多專業的技術表述，并逐一分析這些技術背后的繁雜程序，但最終總結，卻只用了簡單的一句話，“復雜的是我們的后臺，用戶只需要享受簡單、好吃、省時的最佳使用體驗，繁留給我們自己，簡留給用戶”。懶人經濟時代，消費者對于生活品質有了更高的需求，私以為這樣的產品理念適用于所有用心做產品的企業，尤其“新三大件”中科技含量最高的智能掃地機器人行業從業者。
9月25日，云鯨推出了新一代全自動掃拖一體機“J2”，在這款產品以及這家企業身上，可以很明顯看到這種“以簡馭繁”的能力和誠意。
技術驅動行業二次增長
作為“懶人經濟”的一環，掃地機器人在中國的需求量有“后發先至”的態勢，且遠高于世界其他地區。根據中國家電網發布的《 2021年掃地機器人市場發展白皮書》，掃地機器人從2013年開始呈現高速增長，2013-2018 年，我國掃地機器人市場銷售量年復合增長率為58.45%，銷售額年復合增長率為58.66%，增速遠高于其它家電品類。然而2018年到2019年，該市場又呈現出一波增長減速的小低潮。中怡康數據顯示，2019年掃地機器人市場零售量約為533萬臺，同下降7.6%，銷售額為78.9 億元，同比下降8.7%。
在普及滲透率尚不足10%，市場前景普遍被看好的情況下，銷量和銷額出現明顯負增長，有些“小意外”又似乎情理之中。“主要是過去幾年行業沒有實現大的技術創新以及粉絲紅利殆盡”，有清潔電器行業分析人士如此表示。那么2020年開始市場能夠恢復反彈，實現兩位數的正增長，答案也就顯而易見了，除了疫情因素催化(人們更加關注環境健康，清潔電器因此受到消費市場的強烈關注)，企業層面大的技術革新更是驅動市場回暖的關鍵因素之一。“由云鯨、科沃斯等為代表的拖地自清潔功能技術創新，引領掃地機器人行業進入第二次增長曲線”，上述清潔電器行業分析人士稱，尤其云鯨“小白鯨”既能“拖地”又能夠自己洗拖布的功能，著實解決了掃地機器人市場一直存在但未被解決的消費痛點。
小白鯨這款產品，據筆者了解，是云鯨從2016年確定產品方向后，經歷了3年時間打磨而成的。2016年，也就是云鯨剛進入掃地機器人行業的這個年份，無論是科沃斯占據幾乎半壁江山的市場份額，還是米家(石頭)首款產品的激光全局導航規劃技術革新掀起的行業第一次增長曲線，掃地機器人市場競爭格局已初步形成，在這樣的時間點進入無疑充滿挑戰與不確定性。關于這一點，筆者也問到云鯨相關負責人，他坦言，云鯨剛進入地面清潔行業的時候，市面上確實已經有非常多成熟的品牌和產品了，“但我們發現，盡管掃地機出現已經有二十多年了，盡管洗拖布的痛點一直存在，但仍然沒有企業來解決這個痛點?為什么?就是因為它太復雜、太費事了，實現自動洗拖布，就必須要解決水的密封性和安全、解決如何識別拖布臟度并精準回到基站洗拖布的問題等等，沒有人來做，那我們就來做”。于是，云鯨整整花了三年時間潛心研發產品，去攻克自動洗拖布的技術難關，至2019年雙11期間，“小白鯨”面市。
市場往往最能判斷一款產品成功與否，“小白鯨”一代2019年雙十一正式開售，到2019年底，僅不到兩個月時間，銷售額便達到約2000萬元，2020年增長到約8億元。從線上主渠道來看(掃地機器人線上渠道零售量、零售額占整體市場的比例均在90%以上，為主要銷售渠道)，結合中怡康與奧維云網的監測統計數據，2019年云鯨在線上掃地機器人市場的零售份額占比僅為0.2%，歸于TOP10以外的其它類別。到了2020年，云鯨的線上市場銷額同比爆增6298%，零售額份額占比同比提升10.3個百分點達到10.5%，進入線上TOP5品牌，與石頭科技相差不足1個百分點。到今年，據奧維云網監測的數據，2021 年 1-9 月中旬中國掃地機器人線上市場零售份額占比中，云鯨以17.13%的市占率排名第二，同比增長6.79%，已然超過小米(11.99%)、石頭科技(11.31%)。
“在不斷增長的兩年時間里，‘小白鯨’一代已經走進了超過50萬用戶的家庭，給他們帶來了光腳自由”。就像云鯨負責人所說的，作為一家以產品、技術為驅動的公司，他們更專注于產品和用戶體驗。“比較于銷售目標，我們更在意用戶的反饋。我們相信，只要你的產品足夠好，對用戶足夠用心，市場一定也會給你好的反饋。”直至小白鯨二代“J2”推出，我們依然能從這款新品上看到云鯨始終在堅持踐行的“初心”。
讓每個SKU都引領“當下”消費新趨勢
2019年到2021年，云鯨的第二款產品來的比市場預期要晚一些。畢竟，縱觀清潔電器乃至整個家電行業，品牌為了爭奪更大的市場蛋糕，往往會加快新品的推出速度，產品更新迭代也更快。據筆者了解，某小家電上市企業，平均每周就有一款新品上市，很不可思議的一個迭代頻率，這其中產品技術含量有多少，不能深思。
云鯨則不同，他們有自己的節奏，相比于其他清潔家電品牌采取的“以豐富的SKU去獲得市場優勢”的“機海”戰略，云鯨則致力于“要把每個產品做好，將產品做深做透做到極致”，他們SKU不多，但就像他們自己說的，“會努力做到每個SKU都代表著一種新的消費趨勢或者行業趨勢”。
那么在“J1”發布到“J2”推出的兩年過程中，云鯨在做什么又做了什么呢?
一方面，是對于“小白鯨J1”進行了持續的更新優化升級。“為了給用戶好的體驗，我們沒有太急于開發新品，而是花了精力繼續為一代產品做升級，優化用戶體驗”，據云鯨相關負責人透露，J1至今已更新迭代了幾十個版本，包括材質、軟件、APP的升級等。“同時，我們也在努力升級我們的團隊，吸引更多優秀的人才加入，梳理內部管理流程，讓企業運轉更高效。只有先把基礎打扎實了，才有可能走的更遠。”
另一方面，在沉淀、積累的基礎上，云鯨探索第二代新品尋常“成長”?；趯Ξ斍靶袠I和消費趨勢的判斷，云鯨認為，隨著懶人經濟的到來，未來掃拖一體機會像洗衣機、洗碗機一樣成為家庭的標配，而自動上下水功能的突破也必將是未來的發展方向。為此，云鯨進行了大量的用戶調研，結果也表明，用戶對于自動換水功能的需求是存在的，但在地面清潔領域極少有企業去做這件事。“原因在于它要去改變的東西太多了，最難的不是如何去實現自動換水這個技術，而是如何讓用戶接受能在家里為它預留或安裝水路。這個挑戰是非常大的，但我們愿意去做。”
“讓用戶少做一步”是云鯨堅持的產品理念，如何在“自己多做一點”的基礎上，讓用戶體驗更簡單點?通過“J2”，我們可以來看看云鯨對用戶的誠意。
1.提供了更為完整的拖地解決方案。如果說“小白鯨”一代解決的是自動洗拖布的產品痛點，那么“J2”則真正實現了“隨時隨地全自動拖地”的需求。據了解，J2是目前市面上唯一一款可實現自動上下水+自動添加清潔液+自動洗/烘拖布+定時的拖地機器人，在拖地這個維度實現了全天候全自動智能化，完完全全解放了雙手。如果說，J1是讓用戶少了“手洗拖布”這個動作，那么J2則是在J1的基礎上，讓用戶“少做一步裝水、倒水”的動作、“少做”一步添加清潔液的動作。
2.用戶體驗方面的變革?？紤]并非所有用戶在現階段都需要自動上下水的功能，J2采取了【一機兩用】的設計，即分為水箱款和自動換水套組款兩個版本。自動換水款可實現自動上下水，讓用戶擁有徹底解放雙手的全自動拖地體驗;水箱款針對暫不支持安裝或是希望體驗一段時間后再考慮安裝自動上下水的用戶。二者外觀一致、互相可切換。“購買普通水箱款版本的用戶未來想使用自動上下水功能的，直接購買自動上下水模塊就好”，云鯨相關負責人進一步解釋，同樣，后續家居環境改變需要用回普通水箱版本，也只需要把換水模塊取出，插入普通水箱即可。
看似外觀簡單的兩個版本，要實現設計的統一性和功能的兼容性，云鯨的研發人員卻是下了不少功夫。“自動上下水通過外置通信、電路、水路實現并不難，但這就會結構外露、破壞家居環境，所以難的是如何在實現這個功能的基礎上，依舊保持高顏值、高設計感”。云鯨的相關技術人員也坦誠，“在現有機器不破壞外觀、不影響布局的的條件下，去實現一機兩用的功能，并且在有限的空間內還要塞下一瓶清潔液的位置，在供電、通信、機械極限堆疊等機械和工程設計上、技術的組合方案上，很花時間”。但功夫不負有心人，經過反復實驗組合與設計改進升級，終于是成功攻克了這一技術難點，紅點、IF這兩個設計領域公認專業獎項的獲得正是對“J2”這一“巧思”的充分認可與肯定。
除了硬件技術的顛覆性“創新”，由于“J2”自動換水涉及到水路連接和安裝，為了讓用戶不需要為安裝操心，云鯨對安裝售后服務也進行了優化升級，針對選擇上下水模塊的用戶，云鯨將配備專業的勘探和安裝團隊，為用戶提供專業上門安裝服務(目前能夠覆蓋全國大多數城市)。
“我們往前多走一步，用戶就省心一步”，在云鯨相關負責人看來，產品在市場中的價值，并不在于產品技術細節的繁復和困難，而在于產品為用戶解決了什么問題、為用戶帶來了什么價值。也正因為對待技術足夠重視，對待用戶足夠真誠，產品上可以看到，小白鯨“J1”在行業里率先突破了拖布自清潔的技術，用戶反饋中可以看到，“小白鯨”產品天貓上月銷量2萬+，好評率4.9，用戶端的推薦度達到80%。目前如科沃斯、石頭科技等品牌相繼跟進推出了類似“自清潔”功能的產品，說明云鯨走在了正確的路上。
對于J2，云鯨實現了拖地功能的全自動化，結合安裝服務打包成完整的服務方案，這是邁向掃拖一體機終局形態的重要一環，筆者相信，它在給行業看到了一個全新的解決方案的同時，更能夠帶給行業一些新的思路、新的技術、新的嘗試，進而推動行業進步。對此，我們不妨拭目以待!
