2021年9月23-26日，由中國國際貿易促進委員會廣東省委員會主辦，中國國際貿易促進委員會佛山市委員會、佛山中德工業服務區（三龍灣）管委會、振威國際會展集團承辦的中國（廣東）國際“互聯網+”博覽會在佛山潭洲國際會展中心舉辦。
作為SCRM領域的知名品牌，網易云商·互客SCRM此次也有幸參展，旨在賦能銷售提升獲客轉化效率，助力企業數字化轉型。圍繞“如何有效拓客”和“如何提升銷售轉化”兩個話題，前來展臺現場咨詢和交流的客戶絡繹不絕。
傳統制造業迫切需要營銷數字化轉型
十三屆全國人大四次會議明確提出要堅持把發展經濟著力點放在實體經濟上，加快推進制造強國、質量強國建設，促進先進制造業和現代服務業深度融合，這意味著目前我國大量的傳統制造業需要深思發展方向，重新規劃發展路線，勇于探索數字化智能化轉型之路。
落到實處，制造業如何數字化轉型，制造業如何在數字化營銷中抓住機遇？在“精益制造+”助力企業發展的論壇演講中，來自網易云商·互客SCRM的華南渠道總監陳偉給大家介紹了數字化轉型的思路： 從原來著重于“以企業為中心”轉變為“以客戶為中心”，通過數字化技術找到新的增長引擎。
陳偉進一步展開分析，“隨著消費市場發生變化，傳統營銷方式已經失靈，消費者的需求變成定制化，制造需要有更靈活更高效的營銷戰略來應對這一趨勢。數字化營銷的本質一定是為用戶創造價值。營銷的數字化體系包含定位客戶、加強企業和客戶之間的數字化連接、打造客戶運營體系，和數字化資產幾個部分。”作為網易云商旗下賦能銷售獲客轉化的一站式SCRM，網易云商·互客SCRM可以提供從“全渠道獲客—多觸點溝通—私域互動轉化—客戶關系管理”的核心能力，賦能制造業客戶用互動贏得客戶。
企搜寶2億條企業信息，大大降低獲客成本
針對制造業銷售所面臨的潛客線索收集慢，線索散亂，以及不容易管理和跟進等種種問題，網易云商·互客SCRM在制造業解決方案中提供了“企搜寶”功能，可提供 2 億條企業信息和聯系方式，企業可以通過不同維度的篩選條件，例如企業名、法人姓名、區域位置、成立時間等維度查詢符合要求的公司信息，獲取關鍵人員的聯系方式，并一鍵添加進入客戶池。
另外網易云商·互客SCRM還提供了將線索數據輕松對接官網及頭條、朋友圈、抖音等媒體廣告平臺的功能，方便企業對線索進行統一管理。數據顯示，企搜寶的應用可以幫助企業銷售節省80%的查找時間。
此外，網易云商·互客SCRM還提供智能標簽的功能，銷售人員可以在日常跟進中手動給客戶打標簽，還可以通過內容運營，根據客戶的互動行為自動打標簽。構建更加豐富的標簽體系，識別客戶畫像。
營銷動作在線化，加強企業與客戶的數字化鏈接
在加強企業和客戶之間數字化連接的部分，網易云商·互客SCRM還將所有的營銷動作在線化。展會是制造業主要的拓客渠道。“傳統的發名片宣傳獲客再留存的方式，實在是效率太低了”，在一家半導體設備生產企業摸爬滾打了10多年的資深銷售老張跟互客的工作人員說，“銷售人員跑展會發名片，但是發完名片之后往往很多都不了了之。”網易云商·互客SCRM針對會展這一制造業最重要的拓客渠道，打造了一系列數字化的工具。
企業可以統一搭建小程序官方小站，展示企業對外形象和產品信息，還可以洞察每個客戶的意向偏好。 員工可根據自己的人設，制作專屬名片，添加客戶微信后，給客戶發一張個人名片，樹立專業形象，全方位展現自己的特色。 在會展上接觸到潛在客戶時，銷售人員更是可以靈活運用企微活碼，把客戶引導至企業微信，作為私域流量，后續可以反復觸達。而在獲取了潛客線索后，可以通過方案中的智能分配功能來過濾無效線索，包括刪除空號、標記已投訴客戶號碼、標記活躍客戶等，并把線索分配給合適的銷售及時跟進，不浪費每一個潛在的有效客戶信息。
畢竟拿到靠譜的線索，還只是萬里長征的第一步，之后還需要去持續跟進了解、記錄客戶的需求，進而提供能契合客戶偏好的產品，才能更容易打動客戶。為了讓企業銷售和客戶之間有話聊，且聊的有效率有價值，網易云商·互客SCRM還可提供豐富的內容素材包（包含文章、文件、海報、商品等），銷售人員可以通過微信持續給客戶種草，讓客戶持續了解產品的方案和最新動態，不斷提升客戶對自身企業和產品的好感度和認同度。同時還能跟蹤客戶什么時間，看了什么內容，停留了多久，不用客戶主動說出需求，通過行為即可洞察真實需求?？蛻絷P鍵行為會及時給銷售推送通知，可趁熱打鐵去跟進意向客戶。
“我們為此還專門招了一個新媒體的同事，來產出內容，再配合網易云商·互客SCRM豐富的內容營銷工具，更好的展示我們的優勢，給用戶種草。”在武漢超凡物資負責人鄒進鴻看來，“私域運營一定是未來的趨勢，他們現在做的第一步是把獲得的客戶沉淀到企業微信，沉淀為公司資產，再慢慢給到客戶帶去有效信息，實現轉化。”
公司資產數據化，讓企業管理更科學高效
制造業數據化轉型的關鍵一環是將公司資產數據化。以前制造業的傳統操作中，客戶往往很容易跟著銷售流動，遇到銷售人員辭職的情況，公司在客戶資產管理和交接部分總有很多落實不到位的情況，使得公司遭受損失。網易云商·互客SCRM針對這一情況，打造了企業客戶數據銀行，所有的客戶線索都沉淀為公司資產，無法被銷售帶走。
管理者還可以給銷售下發SOP任務，管理任務進度，銷售人員能提前規劃好待辦任務，做好時間管理。資產的數據化和精益化的科學管理，能給企業帶來更高的業績產出。
網易云商·互客SCRM備受制造業客戶好評
目前，網易云商·互客SCRM在制造業已經積累了眾多成功應用，客戶遍布于壓縮機、自動化儀表、包裝制品等多個細分行業。例如，網易云商·互客SCRM在和斯凱力的合作中，斯凱力老總周禮剛給到了很大的認可，周禮剛非常重視用戶數據的保存，另外也很注重銷售跟大客戶溝通時的體驗。通過網易云商·互客SCRM的客戶管理和銷售管理功能，完成了銷售團隊的數字化改造，包括跟進記錄的留存轉交，銷售漏斗和數據報表對管理也起到了極大的效率提升。利用網易云商·互客SCRM的內容營銷和智能標簽能力，周禮剛把市場團隊也加進了網易云商·互客SCRM中，實現了潛客培育轉化成單的數據鏈路打通。
領頭羊信息科技CEO顧總也曾表示“網易云商·互客SCRM很好地結合了客戶關系管理和電銷系統，幫助我們提升銷售團隊的整體業績，減少了無用功。同時業務的數字化管理更科學更系統，一目了然了解每天的業績動態。”
“網易云商·互客SCRM的線索流轉能力，幫助我們實現了線索的資源分配管理，讓更有能力的銷售得到更多的資源。并且對長時間不跟進的線索可以強制收回，督促我們的銷售快速跟進客戶，在銷售管理和客戶管理上都發揮了很大作用。” 一迪包裝 CEO 徐總特別看重網易云商·互客SCRM的線索流轉功能。
傳統制造業數據化轉型已勢如破竹，從數字化獲客，到數字化轉化，再到數字化管理客戶，環環相扣，企業才能在數字經濟時代建立自己的競爭力。
