進入數字化時代以來，零售企業成為了新型基礎設施的重要構成，大數據變成了與“水電氣”同等重要的生產資料，而數字化則成為了新生產力。9月26日，國美控股集團副總裁常衛華受邀出席2021中關村論壇的“全球數字化應用與轉型”的分論壇并發表重要演講。
常衛華認為，在助力鄉村振興、推進供給側改革、重實體扶持“專精特新”企業、促消費服務人民美好生活等政策引導下，以及“元宇宙”概念的興起、Z世代消費群體崛起下，零售業進入了商業模式、運營規則和競爭業態的轉型變革窗口期，也依托數字化技術“新引擎”迎來了重大的發展新機遇。基于此背景，常衛華分別從集成集約、互聯互通與共享共建三大維度，分享了國美在數字化應用與轉型的實踐、經驗和成果。
集成集約是探索零售開放生態的必由之路
面對新時代下，消費需求的個性化、品質化，常衛華表示：“零售企業只有通過集成式創新實現集約型發展，才能不斷滿足家庭對美好生活復合、動態的需求。”進入零售新時代，Z世代成為消費主力軍，他們追求商品與服務的個性化、差異化與品質化，并追求物質享樂背后的精神享樂，這使得傳統以貨為本的“人貨場”邏輯轉向了以人為本。為此國美倡議通過集約式創新實現集約型發展，集眾所長于一域，實現聚力效應。
在國美的長期愿景中，打造服務于“人貨場”的零售新基建，開放全量資源包和全套服務包，是實現集約式零售發展的必由之路。今年國美通過構建線上、線下、供應鏈、物流/服務、大數據/云、共享共建六大平臺全新經營閉環，將商戶原有的線上線下兩套成本整合一體，實現了提質、降本與增效，并融通了價值鏈、增厚了價值網。
上半年，國美線上平臺以“直播”、“賽事”、“榜單”以及“短視頻”等特色應用和營銷機制，吸引了海量Z世代關注與使用，讓“邊看邊買”、“邊玩邊買”成為了可能！更在六月創下了189.11%的DAU最高增幅，成為了娛樂化零售界的一匹“黑馬”，將“娛樂賣、娛樂賣、分享樂”的理念深植民心。
互聯互通是數字化零售轉型的“潤滑劑”
今年9月，各大互聯網平臺摒棄前嫌、打破隔閡，標志著互聯互通時代的到來。而在零售行業，常衛華認為范圍更廣、能效更優、程度更深的零售互聯互通，能夠助力暢通國內經濟“內循環”，融通“雙循環”。
在這方面，深耕零售業34年的國美已作出表率。對內，國美實現了線上與線下的互聯互通，并在今年將遍布全國近1300個城鎮的近4000家線下門店“搬到云端”，打造出了“一店一頁”的數字化門店創新產品，同時利用即時性可視化技術打造了“視頻導購”、“門店直播”等創新服務。國美還依托自有物流體系開創了“準時達”、“閃店送”等差異化服務，提供大家電送裝同步與小家電30分鐘送貨上門，實現了實體虛擬的互聯互通以及線上線下的一體式消費。
對外，國美由自營為主的經營路線，逐漸調整為自營、招商、代運營多路并進，更加合理的優化了經營結構，并以鏈路更短的開放式供應鏈高效擴充商品池。在去年，國美與京東組成的300億“聯采體”成為了零售界互聯互通的典范，有效降低了采購成本，提升了供應鏈效率。今年國美與整合型供應鏈企業怡亞通達成戰略合作，實現了供應鏈、物流鏈與數據鏈多維度的互聯互通。
共享共建是零售高質量發展的新方向
作為共享零售的推動者與踐行者，國美在上月發布了《共享共建“家·生活”零售共同體”》 的倡議，可視為國美“商者無域 相融共生”經營哲學的具象表達。常衛華認為共享零售可實現經濟效益與社會效益和諧發展，提高社會零售公平性與包容性，捍衛廠商與消費者的權益。
在今年，國美將關鍵資源和能力向有需求的各方市場伙伴開放。比如通過大數據&云平臺實現C2M反向定制，在安全、可信、合規的前提下，提煉用戶的消費數據并反饋給上游生產企業，為其研發立項、生產優化與營銷供給提供重要依據，目前國美定制化產品占比已達42%。國美還將全量資源池和全套服務工具開放給第三方，賦能對象包括百萬美店主、門店加盟商以及未來的國美驛站經營者。
常衛華表示：“國美選擇回歸零售本質、升級零售品質，通過更高效地打通線上線下、在銷售消費的全場景中與消費者互動；助力廠商伙伴砍掉冗余中間環節，在全程全息全周期的優質零售服務中，打造共享零售新基建。”
