- 把軟件帶到云端
- 用戶至上
- Salesforce增長之路
- 進軍定制應用程序市場
- Salesforce營銷云以及更多
這是一個關于Salesforce如何打造用戶喜愛的產品的案例研究。
2000 年，電子商務軟件供應商Siebel System公司在舉辦一場用戶會議時，外面卻有“抗議者”在會場外游行時舉著帶有“反軟件”信息的大標語。
然而，這些人并不是真正的抗議者，而是被雇傭的，幕后的始作俑者正是客戶關系管理(CRM) 軟件服務提供商Salesforce。
當Salesforce在 2000 年 2 月首次推出時，它需要引起人們的關注。當時，它正與科技巨頭Siebel System公司和甲骨文公司(Oracle)競爭。
Salesforce與公關公司Outcast Communications合作，決定將自己的發布會的主題定為“軟件的終結”。
活動開始于DEMO 2000(新技術產品的發布場所)，然后轉向“軟件終結”的發布會。來參加發布會的人需要帶一些舊軟件來捐贈給軟件垃圾箱。這種關注推動了未來幾個月圍繞這一主題的媒體活動的勢頭。
把軟件帶到云端
Salesforce的愿景是將軟件帶到云端。
正如我們今天所知，這是幾十年來最成功的科技創新運動之一。云計算是最大的科技產業之一，但在當時，這種技術卻充滿不確定性。
大公司仍然希望向用戶出售具有復雜功能和產品的龐大解決方案。這意味著他們仍然需要一個集中的系統來存儲所有的銷售和客戶數據。
這催生了第一個云客戶關系管理的想法。
馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)在決定和其他創始人一起邁出這一步之前，還是甲骨文(Oracle)的副總裁。多年的工作經驗，讓他想要建立一個更好的客戶關系管理，尤其是SaaS。
該公司成立目的是讓軟件在全球云計算基礎設施上可以隨時隨地可用。
然而這個想法被輕視了，因為軟件精英們覺得軟件可以在云端委托給全世界成千上萬公司是可笑的。
快進到現在，像思愛普和甲骨文這樣的公司現在正爭先恐后地開發資金的云軟件，想要與Salesforce和其他主導市場的大型云軟件公司競爭。
用戶至上
salesforce首個CRM界面，充滿白色和藍色的文字，就像Windows97 的桌面。
很明顯，Salesforce想要避免購買軟件，然后從CD上手動安裝這一復雜的過程。
Salesforce專注于在云上建立一個用戶友好的模型，因此能夠在易用性方面能夠提供比競爭對手更多的優勢服務。他們不僅愿意為用戶提供一年的免費訂閱，還消除了手動安裝軟件的痛苦。可以說Salesforce基本上創造了從“免費試用”到“購買”的整個流程。
然而，在他們的第一個年度活動“夢想力量”(Dreamforce)開始之前，增長仍是緩慢的。
Salesforce增長之路
Salesforce于 2003 年在舊金山威斯汀酒店舉行“夢想力量”(Dreamforce)年度活動，當時吸引了成千上萬的與會者。現在被稱為Salesforce的年度活動，這是自推出以來的第一次大規模品牌推廣。這不僅讓Salesforce獲得良好的曝光，還有了接觸投資者的機會。
2004 年 6 月份，Salesforce宣布IPO，并籌集了1. 1 億美元。這種持續的增長是由一種大家都喜歡的產品推動的。
這種受歡迎程度在許多公司的銷售人員中表現得尤為明顯。
可以說，銷售是大多數企業的收入來源，這意味著Salesforce可以很容易地向他們推銷，因為公司愿意為他們的銷售團隊投資新技術。
另外，也是因為Salesforce是第一家云計算客戶關系管理公司，也是唯一一家以SaaS方式進行客戶關系管理的公司。總的來說，SaaS在市場上越來越受的關注，因為它的CAGR軟件模型比傳統軟件模型優勢大很多。
進軍定制應用程序市場
Salesforce最早關注的概念之一是讓用戶創建自己的APP并定制自己的Salesforce服務。
AppExchange：這是在 2005 年推出的，第三方開發者可以在這里為其他Salesforce用戶創建自己的應用。這些可以是調用集成到其他軟件連接的任何東西。不僅用戶可以制作一些賺錢的APP，而且Salesforce還受益于在他們的平臺上有更多的應用程序，而不需要自己開發。
Apex： Apex是一種按需編程語言，允許第三方通過訪問后端數據庫和客戶-服務器接口在Salesforce的架構上編寫和運行代碼。
Visualforce：在推出Apex之后，引入了Visualforce來允許用戶創建他們想要的用戶界面。這可以包括鏈接或在用戶的 Salesforce 嵌入內容(再次強調開發良好的用戶體驗能力)。
Force：在 2008 年，Salesforce再次允許公司對其軟件進行更多的定制。這一次，它允許公司在Force.com平臺(Salesforce所在的平臺)上構建定制應用程序。這有效地使Force.com成為了一個PaaS，并允許開發者將應用部署到Salesforce自己的架構上。
這意味著公司可以超越標準的CRM系統，為其他功能開發不同的數據模型和應用功能。
所有這些額外的功能都為客戶提供了可以使用的額外定制層，創造了世界上最強大的CRM工具。
Salesforce營銷云以及更多
隨著Salesforce 已經主導了CRM行業，他們已經準備好進入一個新的市場。 2009 年，這家公司年收入已經達到了 10 億美元，而且僅僅兩年時間，它的客戶數量就增加了一倍。
通過收購Radian 6(社交傾聽工具)、Buddy Media(發布和分析社交媒體內容)和ExactTarget(電子郵件服務提供商)，Salesforce已準備好與這些公司一起擴展其解決方案集。
這形成了他們新的“Marketing Cloud”產品，一個在CRM工具之上提供營銷自動化工具的關鍵平臺。這就催生了我們今天所知的Salesforce，并在 2018 年收購了Mulesoft( 65 億美元)，在 2019 年收購了Tableau( 157 億美元)。
（注：Salesforce營銷云(Marketing Cloud)是一個平臺，由幾個產品組成，它可以幫助你在正確的時間用正確的渠道把消息發給正確的人。 它可以幫助用戶通過電子郵件，短信，推送通知，動態網頁和著陸網頁，Facebook，Twitter，LinkedIn，Instagram。）
即使Salesforce迄今已經成立了 20 年，仍然增長迅猛。這家科技巨頭最近的年收入為170. 98 億美元，同比增長28.73%，似乎沒有放緩的跡象。
注：文章編譯自uxdesign，原文標題《How Salesforce built a SaaS empire》
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