(ChinaZ.com)9月27日 消息:為維護雙11期間天貓有序的交易秩序,天貓發布了《2021年雙11發貨時間及交易流程調整公告》。
公告顯示,買家付款后,天貓商家需在48小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄,確保買家可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。
而天貓國際訂單,商家最晚需在買家下單的5天內發貨并確保物流單號有攬收記錄,確保買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。
定制、預售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發貨時間的以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。
交易時效規定
(一)確認收貨時效:
本次雙11確認收貨時效同日常,詳見《天貓交易時效規定》,但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單:
1. 買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。
2. 天貓國際商品,自“賣家已發貨”狀態起的30日后,系統會自動確認收貨。若在前述時間結束后物流狀態仍未顯示簽收的,系統將延長自動確認收貨時長10日(即總計40日)。
(二)退款申請時間調整:
1. 天貓及天貓國際未發貨訂單的退款申請:因活動期間流量巨大,訂單產生數量過大,故做如下調整:
(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。
(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。
詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。
2. 天貓“缺貨”及“未按約定時間發貨”原因的退款申請:
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,買家無法選擇“缺貨”及“未按約定時間發貨”作為申請退款的原因,2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。
(三)“延遲發貨”投訴申請時間調整:
類型 | 訂單范圍 | “延遲發貨”投訴申請時間 |
天貓國際跨境電商保稅進口訂單 | 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59付款的訂單 | 在2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間,買家無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因 |
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59付款的訂單 | 在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,買家無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因。 | |
天貓國際海外直郵及跨境電商集貨進口訂單 | 2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59付款的訂單 | 在2021年11月01日00:00:00-2021年11月08日23:59:59期間,買家無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因。 |
2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59付款的訂單 | 在2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間,買家無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因。 |
(四)商家處理時效調整:
1. 退款處理時效:2021年11月11日00:00:00-2021年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請
(1)未發貨訂單:處理時效要求同日常規則,詳見《天貓交易時效規定》;
(2)已發貨訂單,商家應在買家發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協議。
部分業務*及虛擬訂單*除外,詳情以退款處理頁面顯示信息為準。
2. 換貨處理時效:2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間換貨狀態變更為“待發出換貨商品”的訂單,商家需在2021年11月16日23:59:59前發出換貨并確保物流單號有攬收記錄,否則按照《七天無理由線上換貨服務規范》處理。
3. 發票處理時效:
(1)買家于交易成功前在線確認開票的訂單,若交易成功時間在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期間的,商家需在交易成功后的15天內完成開票*;
(2)買家于交易成功后在線確認開票的訂單,若申請時間在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期間的,商家需在申請后的15天內完成開票*;
否則按照按照《天貓發票管理規范》第二條處理。
4. 介入訂單的處理時效:2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請淘寶介入的退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則買家/商家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證,且商家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。