隨著各行各業數字化轉型的加速,傳統零售正在不斷向新零售演進升級。聚焦零售行業的智慧轉型升級,2021年9月23日至24日,Smart Retail智慧零售年度峰會在上海召開。作為國內領先的云及數字化服務商之一,神州數碼應邀出席,與業內知名零售品牌商齊聚申城,以新消費新增長、數字化轉型新基建、零售趨勢新洞察等話題為核心,共同探討未來智慧零售的創新趨勢。會上,神州數碼云業務集團副總裁朱珠以“如何構建私域流量平臺”為題發表演講,分享神州數碼助力零售企業打通私域流量突破口的實踐經驗與積累。
數字時代,私域流量崛起
隨著數字經濟的發展,數字化在各行各業的滲透率提高,大量零售品牌將營銷的重心從線下向線上轉移。據國家統計局發布數據顯示,2020年我國社會消費品零售總額達391981億元,其中,全國網上零售額為117601億元,比上年增長10.9%,實物商品網上零售額97590億元,增長14.8%,占社會消費品零售總額的比重為24.9%。
在數字化帶來機遇的同時,流量紅利的逐漸消失,則讓傳統電商平臺的流量成本高、獲客難等問題暴露出來。在這樣的趨勢下,私域流量成為了品牌、商家獲取流量的突破口。
朱珠認為,獲取私域流量的關鍵,是打通與客戶之間的信息流,構建私域流量池。而在企業把用戶從公域流量池導入到私域流量后,也對客戶的維護和運營有了更高要求,企業不能再依托于某個平臺或單一渠道,而應該將重心放在與用戶的每一次接觸和溝通上,通過精細化運營覆蓋與用戶產生交互的各個觸點,在與用戶的持續互動中即時地實現價值。
神州數碼Bluenic,全渠道打通輸出數據價值
基于多年積累的技術實力與豐富經驗,以大數據、人工智能、物聯網等技術為基礎,神州數碼通過自主研發的Bluenic客戶數據平臺為零售行業用戶提供數字化解決方案,在私域流量當道的階段,助力零售客戶構建私域流量的精細化運營與管理。
基于全渠道數據接入能力,Bluenic可以實現對官網、線上商城、APP、公眾號、社交媒體、門店導購等跨渠道觸點管理,幫助企業了解客戶偏好;通過數據分析與加工,實現人群細分、用戶畫像、商品推薦等價值輸出,助力企業實現實現數據與用戶互動的融合轉化。
在現場,朱珠主要通過線上線下互補、潛客激勵、新老客戶運營三個場景,闡釋Bluenic如何助力客戶打造私域流量。
在線上線下互補場景中,線下BA通過與客戶的面對面交流,會了解客戶的真實偏好,豐富Bluenic線上用戶畫像;通過線上Bluenic數據分析,基于客戶特征分配更合適的BA并靈活調整產品陳列,為客戶提供更加精準、高效的服務。
在潛客激勵的場景中,Bluenic根據客戶在官網、APP、小程序、公眾號上的行為軌跡,判別客戶是否為潛客,并用對應的營銷手段進行激勵,加速新客的轉化。
在新老客戶運營的場景中,Bluenic通過對客戶進行精細化分層,對不同活躍度、不同生命周期階段、不同價值的客戶進行差異化營銷。對新客,著重在私域維護客戶關系,通過新人專享的權益提升新客的留存;對于低客單價的客戶,以組合商品促銷的活動方式,打動價格敏感的人群;對于即將流失的客戶,則進行拉新活動,讓品牌再一次回到客戶的視野,加大曝光。
朱珠表示:“通過Bluenic,神州數碼希望能幫助更多零售企業構建私域流量,通過精細化的運營來提升客戶對品牌的依賴度。”未來,神州數碼將繼續以云及數字化能力為核心,賦能零售行業客戶在數字時代的轉型升級,以數字技術為驅動,數字經濟在新經濟業態下創造更多產能。
