2021世界互聯網大會——烏鎮Day2，容聯云在“人工智能”分論壇，圍繞“AI工程化”建設四大痛點，分享了《賦能企業智能化轉型，讓業務更易用、更實用》的主題演講。
智能化需求的落地，取決于AI工程化能力。然而，大多數企業在AI工程化能力建設方面存在很大不足。
第一：由于AI技術門檻較高，大多數企業不具備自行實施的能力；
第二：受傳統“煙囪式”項目影響，不同業務線各自落地AI應用，工程重復建設，效率低、成本高，且AI能力不易沉淀；
第三：缺少集中數據管理，數據標準不統一，AI模型很難被復用，資源無法有效共享；
第四：缺少統一的運行管理機制，AI模型交付難度較大。
容聯云憑借多年AI應用解決方案落地經驗與積淀，打造了一款功能豐富、體系完備、靈活易用的底層AI生態平臺，以及上層應用容犀機器人——BOT Factory家族產品。
底層：實現了一套統一、可復用的AI中臺—AI Kernel平臺，平臺提供多模態AI模型全生命周期管理能力，支持多種場景機器人、多種任務類型NLP、多領域場景標準知識庫等AI模型快速構建，以統一、標準化接口方式輸出開箱即用的NLP基礎類服務，通過統一開放共享機制有效服務上層應用系統。
上層：依賴豐富的企業智能客服解決方案，沉淀形成了包括文本、語音、輔助與陪練、質檢等全場景智能客服解決方案——容犀BOT Factory家族產品。
01、外呼BOT：精準挖掘語音交互高價值信息
代替人工執行批量外呼任務。利用深度自主學習的AI模型，實時進行對話語義分析，與客戶進行有效溝通，精準挖掘電話中的高價值信息，有效區分客戶類別，分類記錄客戶信息，是企業不可或缺的AI員工。多用于回訪、問卷調查、信息通知、獲客營銷等場景。
案例：某保險公司客服系統，引入容犀智能外呼機器人，使用機器替代人工進行篩客，并將客戶按意向度高低分類標記，人工按優先級依次外呼營銷。實現單月穩定外呼量超過100萬通，A類客戶篩選率15%。
02、坐席輔助BOT：金牌客服so easy
智能坐席輔助，提供金牌話術智能推薦、合規對話流程提示、自定義智能填單、對話內容實時風險預警等能力，幫助企業提升客服員工的服務質量與效率，降低服務風險。
案例：某保險公司引入容犀智能坐席輔助，輔助坐席解決呼入問題，包括咨詢、查詢、理賠等標準業務問題。實現知識精準推薦，投訴率下降50%；有效降低話務時長，接聽率上升5%，節約人員成本；縮短培訓周期，賦能新人服務技能，可快速上崗工作。
03、語音IVRBOT：語音交互的智能導航
以語音交互方式為企業客戶提供智能導航服務，支持自定義導航任務。智能識別用戶意圖，自動提供用戶所需信息與服務；扁平化菜單，直接語音觸達，極大降低用戶等待時間，自動轉接到對應坐席分組；同時支持與對話機器人直接交互。常用于賬單查詢、修改密碼、申請分期、口頭掛失等業務場景。
04、會話BOT：穩定、智能的在線服務機器人
支持獲取多渠道用戶信息，通過對話方式，對用戶信息進行實時語義理解，然后通過智能知識庫推薦或者轉人工的方式，自動回應客戶。多應用于產品咨詢、業務辦理、售后服務、投訴建議處理等業務場景。
案例：某能源公司引入容犀智能文本機器人，上線近一年時間，解決總問答量近14.5w通，命中問題12.3w次。實現約74%的咨詢服務由機器人接管，轉人工率25.8%，節約近70%的人工成本。
05、陪練BOT：金牌客服訓練師
智能陪練，智能化的員工培訓工具。支持自定義考核任務機器人，個性化定制練習考試任務與打分策略，實現對員工進行智能化、多元化的培訓與考核。提供實景對話練習、語音文本雙模式、考核結果復議機制等功能。有效縮短培訓周期，降低企業培訓成本，提升新員工服務技能。
06、質檢BOT：全面掌控服務質量，業務價值最大化
智能質檢機器人，提供質檢點靈活可配置、AI質檢模型快速構建、質檢任務實時響應、質檢報告聯動分析與導出等能力，有效解決傳統質檢覆蓋率低、效率低、標準不統一、數據價值未充分利用等痛點問題，幫助企業全面掌控服務質量，實現業務價值最大化。
案例：某央企政府機構，通過智能質檢機器人，對互聯網服務平臺進行實時全量的服務水平質檢監控與來電輿情監測。工單質檢覆蓋率達到100%，問題檢出率達90%以上，支持11大風險輿情即時報警。
07、知識推薦BOT：為業務變現賦能
依托底層智能知識庫、自學習平臺、NLP等AI能力，構建問答場景標準知識庫與問答語義模型，支持多元化標準知識答案維護。幫助企業快速搭建統一知識中心，實現知識復用與共享，賦能業務變現。
容聯云致力于幫助企業快速構建統一的AI基礎設施，形成企業AI資產生產與共享閉環機制，支持隨時、靈活按需定制AI應用，讓業務更易用、更敏捷！
