盡管“2021世界機(jī)器人大會(huì)”已經(jīng)成為記憶,但工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人三大展區(qū)——尤其是服務(wù)機(jī)器人展區(qū)讓人印象深刻。很多產(chǎn)品和他們的所屬創(chuàng)新企業(yè),不約而同瞄準(zhǔn)了“家庭健康”這條賽道。
這其中包括現(xiàn)場發(fā)布家庭服務(wù)機(jī)器人hachi bingo 2的哈奇智能。和“同臺競技”的諸多同行不一樣,hachi bingo從第一代產(chǎn)品的“健康服務(wù)”轉(zhuǎn)向兼容性更廣的家庭服務(wù),并強(qiáng)調(diào)實(shí)用至上,形成產(chǎn)品矩陣的同時(shí),也迎合了家庭健康未來的方向。
“臉紅”的hachi bingo萌到了參會(huì)觀眾
疫情推動(dòng)家庭健康快速發(fā)展
持續(xù)兩年并未消退的新冠肺炎病毒疫情,讓大眾對“家庭健康”的關(guān)注度空前提升。艾瑞發(fā)布的《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》顯示,超過87%的受訪者期待擁有在線問診、指標(biāo)監(jiān)測、預(yù)約掛號、主動(dòng)隨訪等產(chǎn)品和服務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)多年快速發(fā)展、大健康產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)細(xì)分賽道之后,越來越明顯的需求缺口。
疫情常態(tài)化成為了大趨勢,線上與線下融合的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)開始注重發(fā)展家庭場景,為個(gè)人和家庭健康提供更豐富的服務(wù)項(xiàng)目。而且《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》當(dāng)中提到很重要的兩點(diǎn):
第一,家庭健康醫(yī)療服務(wù)的最大需求:就醫(yī)購藥、慢病管理、傾向于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式,需求個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。
第二,中國少年兒童在“自身缺乏生活經(jīng)驗(yàn)”和“家長無微不至地關(guān)心”雙重因素影響下,表現(xiàn)為缺乏自主意識。家庭對少年兒童的健康影響顯得十分重要。
可見,家庭健康管理已不再局限于簡單的醫(yī)療服務(wù)和家庭陪伴,以家庭場景和成員為核心的全年齡段、全方位的綜合性健康服務(wù),成為了核心內(nèi)容。
hachi bingo 2的健康問診服務(wù)界面
產(chǎn)品落地+服務(wù)配套
hachi bingo 2亮相之初,就以機(jī)器人獨(dú)有的“羞澀”帶來了家庭場景的親近感。不少人都注意到,考量其互動(dòng)問答功能時(shí),一旦問題過分刁鉆,或者語音指令含混不清,hachi bingo 2的顯示屏上就會(huì)第一時(shí)間浮現(xiàn)出害羞的表情。結(jié)合“討喜”的整體外觀,這樣的表情設(shè)計(jì),讓人機(jī)交互的體驗(yàn)顯得更生動(dòng)。
作為面向家庭健康服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品,流程齊全的健康問診服務(wù)是hachi bingo 2的主要功能。用戶可先通過“導(dǎo)診”環(huán)節(jié),確定自己的病情應(yīng)該到哪個(gè)科室線上就診,然后使用內(nèi)置的高精度攝像頭和醫(yī)生連線,完成線上問診、健康咨詢等流程。最后進(jìn)入線上購藥環(huán)節(jié),整個(gè)健康問診服務(wù)就形成了閉環(huán)。
在健康問診之外,家庭互聯(lián)是hachi bingo 2面向全年齡段家庭成員的另一配套服務(wù)。在筆者看來,家庭相冊的存儲和分享,以及QQ音樂,都是常規(guī)內(nèi)容,而天氣/日歷查詢和語音知識庫,使得“健康管理”的內(nèi)容匹配度更普適,也更人性化。
舉個(gè)例子,家庭中的長輩,對陰歷、節(jié)氣有了解和提醒的需求,從行為和心理上,他們對傳統(tǒng)文化有很強(qiáng)的依賴性;對少年兒童來說,體育賽事、古詩詞、地理、成語、星座等知識,是通識(興趣)教育入門階段的主要內(nèi)容。有了多樣化的選擇,兒童的心智能得到更好的成長。這些細(xì)分服務(wù)看上去普通,但都是考驗(yàn)人機(jī)交互體驗(yàn)的關(guān)鍵部分。
家庭健康的服務(wù)項(xiàng)目中,安全是不可忽視的部分。hachi bingo 2的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)控和智能安防功能,可以通過“在家”和“離家”等場景設(shè)置,來控制燈光、窗簾、空調(diào)等智能家居設(shè)備的開關(guān)狀態(tài);機(jī)器人本身也能自主導(dǎo)航和自主行進(jìn),完成對家里空氣、煤氣、水電等基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控,從產(chǎn)品邏輯看,機(jī)器人的自主監(jiān)控、記錄、報(bào)備、提醒是一整套功能,比手機(jī)查看更省心,節(jié)約了用戶大量的碎片化時(shí)間。
在家庭健康這條賽道上,hachi bingo 2是一個(gè)全新的起點(diǎn)。誠然,服務(wù)能力和履約效率的優(yōu)勢,決定了智能機(jī)器人的獨(dú)立性、成長性更好,和不同年齡的用戶都可以建立牢固的信任關(guān)系。至于能否成為家庭健康服務(wù)場景的標(biāo)配,需要看哈奇智能未來的產(chǎn)品規(guī)劃。
