縱觀汽車后市場發展之路，始終有相當可觀的汽車保有量托底，很多汽車門店可以說是被消費者“寵”大的。但隨著汽車市場增量減緩、競爭環境激烈、Z世代青年群體成為消費者主力，消費者不僅有了更多選擇，也提出了“品質化”養車的高要求。根據京東汽車發布的《2021年Z世代消費趨勢報告》顯示，在2021上半年，僅輪胎的成交金額就同比增長近3成，其中Z世代對輪胎、高端輪胎的需求增長遠超其他年齡段。
這一數據不僅反映出Z世代青年消費群體對“養車”“玩車”的關注傾向，也逆向驅動門店調整服務項目布局，提高門店人員接待質量，以高水準的服務牢牢抓住新生客群。對汽后市場參與者而言，如何通過精細化運營提升核心競爭力將成為搶占市場的關鍵。
打出精細化運營組合拳 引領門店全面升級
基于當下汽后市場面臨的新挑戰，京東京車會打出精細化運營組合拳，為門店提供了整套管理服務。今年以來，京東京車會進行了業務升級，升級后的京東京車會對門店的經營管理有了更深層次的引領和指導，包括客戶接待流程、施工標準流程、定價流程、門店系統以及店面人員的規范化的管理和培訓等。多維度引領門店服務升級，提升客戶滿意度，塑造具有京東品質的汽車服務門店。
同時，在供應鏈方面，京東京車會依托強大的供應鏈能力，實現了門店配件的組合供應。針對過去門店供應配件沒有邏輯的痛點，京東京車會根據門店的實際情況做組合供應，比如將貨品細分為引流品、工廠定制產品、京東自有品牌京安途等。門店可以通過配件組合供應，進一步打開門店的盈利空間；另外，京東的配件都是正品、可溯源，保障了門店和消費者的利益。
此外，對汽后市場而言，員工是門店實現良好運營的一個非常重要的核心力量。為幫助門店員工技術和服務能力提升，京東京車會通過“校企合作”，為門店提供培訓和認證，在提升員工能力的同時，為員工爭取了更大的未來發展空間。在京東京車會的體系里，員工可以從初級、中級、高級、再到主管、店長，甚至到合伙人。
在一系列精細化的運營舉措加持下，門店的服務水平和盈利能力得到大幅提升。根據北京市場的數據顯示，升級后的門店客戶滿意度提升了將近3倍左右，投訴率大幅降低。從數據可以看出，升級后帶來的用戶體驗非常明顯。此外，從盈利方面來看，大部分門店基本達到了年投資回報率是50%的預期。
“以實助實”激發汽后市場經營活力
隨著數字化升級，京東京車會一方面在門店管理能力上提升明顯，基于數字化系統輕松實現“一人管多店”的能力。另一方面實現了對客戶觸達和服務能力的提升，通過小程序、APP、京東主站APP與客戶實現多渠道連接，提升門店獲取新客戶以及服務客戶的能力。
承接京東品牌勢能，對汽車后市場能力開放，實現門店智慧化轉型， 構建車主“人、車、生活” 消費新體驗。秉承“透明服務，快速養護”的服務理念，一直以來，京東堅持“以實助實”，為用戶提供較好的消費體驗、幫助合作伙伴高質量增長、為社會創造更多價值。
憑借扎實的基礎設施、有效的數智化社會供應鏈、創新的技術服務能力，京東在多個實體業務領域都取得了充分的發展，并為企業降本增效提供有力支持。未來，京東生活服務將著眼于做強實體經濟、創造社會價值，持續助攻一刻鐘便民生活圈建設，為實體經濟高質量發展作出更大貢獻，同時也不斷為廣大消費者創造更快捷、更美好、更舒適的消費生活。
