這是一個汽車行業增速放緩的時代，卻是汽后市場的黃金時代。在這片日漸火熱的萬億級汪洋里正激蕩著一個個的新機遇和新挑戰。
雖然自2018年起，中國乘用車市場結束了十多年的增量發展期，并連續三年負增長，不過中國已經實現了從數量急劇增長到汽車保有量躍居全球首位的轉變，萬億級的汽后市場已經成型。根據《2020中國汽車后市場白皮書》報告顯示，預計2025年，中國汽車后市場規模將達1.7萬億。
規模快速擴張的同時，汽后市場也面臨一系列問題，整體呈現出散、亂、小的特征，消費者的體驗較差。據知名調研機構埃森哲發布的《汽車售后消費行為調研》顯示，車主們普遍認為業內存在定價不合理、地理位置不便、維修速度慢等通病，難以讓廣大車主獲得滿意的養車體驗。此外，賽道競爭激烈，門店的利潤率也相對較低。
如今，很多業內玩家都意識到市場存在的這些痛點，也針對現狀提出了一系列的舉措，其中就不得不提到京東京車會。京東京車會是京東汽車旗下的專業汽車養護品牌，截至目前，已在全國30個省份的163個城市，門店數量超1400家，服務用戶超千萬。
依托京東汽車在產品、服務、供應鏈、數字化等方面積累起來的優勢資源，京東京車會能夠幫助構建起強大的資源、產品、人才“護城河”，有望成為中國汽后市場高質量、標準化發展的新范式。
破局行業現狀 做好門店的“升級孵化器”
在京東京車會看來，破局行業現狀，最好的方式就是制定高于行業的標準。自成立以來，京東京車會始終用高于行業的標準要求自己，始終圍繞高標準來重新定義門店。因此，不同于其他門店單純的招牌、供應鏈、標準門店等普通連鎖合作模式，京東京車會會協助店主完成對門店的整個管理。在與門店的合作中，京東京車會扮演著運營督導的角色，在招商運營、營銷等方面給予大力支持。
在與門店的合作中，京東京車會主要提供了4個方面的支持。一是開店和運營的支持，從選址到裝修設計，然后再到店面開業；二是品牌和營銷的支持，利用京東618、11.11大促以及818京東汽車生活節等重大節點營銷活動，幫助門店更好地去獲客，給門店獲客提供支持；三是供應鏈和售后支持，京東京車會會給門店做組合供應，包括引流品、工廠定制產品、京東自有品牌京安途，打開門店的盈利空間；四是人才培養的支持，通過“校企合作”，為門店提供培訓和認證，在提升員工能力的同時，為員工爭取了更大的未來發展空間。
可以看出，在與門店的合作中，京東京車會實現了與門店的深度結合，開始逐步介入門店的經營管理中，包括客戶接待流程、施工標準流程、定價流程、門店系統以及店面人員的規范化的管理和培訓，通過全面的介入提升用戶滿意度，讓用戶體驗到一個具有京東品質的汽車服務門店。
有業內人士評價，京東京車會充分協調了產業鏈上下游資源，在門店運營、產品供應、人才培養等方面都給予門店大力支持，以優質的產品和服務覆蓋市場，逐步完善產業鏈布局，形成汽車后市場產業鏈閉環。構建起“人、車、生活”的消費新體驗，幫助門店解決運營過程中的諸多痛點，進而實現了門店經營能力和營收能力的雙重提升，未來有望成為門店的“升級孵化器”。
覆蓋運營各個環節 推動門店數字化“飛輪”
提升運營效率、客戶服務體驗是汽后市場門店數字化升級的兩大目標。但汽后市場門店主要以小型業態為主，數字化轉型既是門店面臨的必選題，也是門店的一大難題，面對數字化轉型，很多企業無從下手。針對數字化轉型的痛點，依托京東汽車組建了強大的技術研發團隊，京東京車會無疑就是門店數字化升級的一個抓手和入口。
完成數字化升級后，主要可以得到兩方面的提升，一是門店管理能力的提升，基于數字化系統可以輕松實現“一人管多店”的能力，助力門店從個人企業向小型企業的方向發展，打開了未來發展的想象空間。另一個是客戶觸達和服務能力的提升，通過小程序、APP、京東主站APP與客戶實現多渠道連接，提升門店的獲取新客戶以及服務客戶的能力。
“門店升級后，用戶體驗大幅提升，客戶滿意度提升了3倍左右，‘回頭客’和新客戶越來越多。此外，下半年準備再開一家門店，除了門店盈利提升外，還有一個非常重要的原因就是數字化系統的應用，讓管理更便捷，省下來的時間就可以去管理更多的門店了?！币晃患用司〇|京車會門店的店主表示。
除了對門店支持外，京東京車會還為門店制定了“369模型”，即3個運營結果，6個過程指標，9個品質管理，對門店運營提出了更高的要求和標準。為了達到這一目標，京東京車會門店還推出“兩個手段”，一是通過運營督導到店的檢查規范和提升；二是在線質檢，所有門店都會有一套在線的質檢系統，從制度上要求門店做好運營規范。
從結果上看，京東京車會一系列舉措也得到了極好的反饋。在京東京車會的精細化運營舉措加持下，門店的服務水平和盈利能力得到大幅提升。根據北京市場的數據顯示，升級后的門店客戶滿意度提升了將近3倍左右，投訴率大幅降低，大部分門店基本達到了年投資回報率是50%的預期，增長和變化非常明顯。
可以預見的是，在市場風云變幻下，精細化、數字化將成為汽車后服務市場的發展趨勢。未來，隨著汽車后市場發展不斷加速，行業趨于良性發展，持續在汽車后市場發力的京東京車會，將會成為市場最有競爭力的領跑者，為供應商、車主、汽修店三方創造共贏的價值，促進汽車后市場行業健康成長。
