導語:
據媒體報道,今年7月8日召開的世界人工智能大會公布數據,我國數字經濟總體規模已達41.4萬億元。數字經濟已成為經濟增長的主要動力源泉,也是全球新一輪產業競爭的制高點。企業要想在新的競爭模式中立于不敗之地,就必須因應時勢,為自己的客戶和用戶提供更新、更大的價值。可以說,誰有能力提供大規模的定制化服務,誰就可以率先占領未來的市場。
同城即時速遞領域中,閃送堅持“一對一急送”的模式,高效地為用戶提供專屬服務,用戶也已自主挖掘各式各樣的應用場景,適應了未來定制化消費的潮流。數字化也令閃送的規模優勢、技術優勢和品牌優勢互相促進,形成飛輪效應。因此,閃送不僅在同城即時速遞領域脫穎而出,其業界唯一的“一對一急送”模式,更將在未來充滿變數的數字化轉型競爭中占領先機。
一、數字化令閃送規模優勢與技術優勢互相促進
《數字經濟藍皮書:中國數字經濟前沿(2021)》顯示,“十四五”時期,我國數字經濟將延續快速增長勢頭。信息技術的快速發展沖擊著現有的經營模式,數字經濟時代競爭規則的變化給老玩家提出挑戰,也給新玩家提供了機會。傳統經濟也與數字經濟之間也已經產生區隔,二者對服務和時效性的要求已經不在同一個數量級。以快遞行業為例,傳統速遞按天為單位,而同城即時速遞則按小時計算。
閃送就是物流3.0時代的佼佼者。閃送還未出現時,大眾若有急送需求,只能親自跑一趟或找跑腿公司,費用動輒近兩百元,而閃送當時起步價59元,就算稍遠的地方,一單運費只要八、九十元。如今,閃送服務全年24小時在線,1分鐘響應,10分鐘上門,平均1小時送達。閃送的服務效率以及提供專屬服務的能力,為同城即時速遞行業訂立了標準和門檻。后來者若想在這一領域競爭,必須要達到甚至超越閃送的響應和配送速度。敢于“第一個吃螃蟹”的閃送也因此積累了先發優勢,也給用戶打下了“著急送東西就用閃送”的印記,后來者難以動搖。
數字化也令閃送的技術優勢與規模優勢相互促進。閃送創立至今7年,一直在科技和算法方面不斷投入,積累了大量“一對一”數據,包括用戶發單喜好、品類特性、服務需求等。復雜的后臺算法會將這些用戶的特征,與閃送員的位置、交通工具、接單喜好、經驗等相結合,每一個訂單都進行上億次計算,從全局最優出發,力求將逾100萬閃送員的強大運力和能力,與1億用戶的需求精確匹配,提高用戶的體驗和閃送員的接單效率。
而且用戶和閃送員的數據積累越豐富,算法就越精確,閃送員和用戶之間的匹配程度就越高,大量訂單給閃送員帶來了高收入,也吸引了許多勞動力加入閃送的眾包平臺。閃送員響應需求和完成任務時間越來越短,服務質量越來越好。用戶越多,產生的個性化需求就越多,閃送提供定制化服務的能力就越強。
二、一對一模式,契合數字經濟定制服務主題
大數據、AI等多種新技術,對產品的生產、流通及銷售都產生了極大的影響,消費者和商戶將不再受到時間和空間的限制,服務成為了重要的商品之一。數字經濟的發展,讓商品服務的多樣性與服務可以達到的范圍不再矛盾,量身定做的產品不再是少數人的專利。數字經濟讓企業能夠以很低的成本大規模收集資料,再通過算法技術,為用戶量身定制服務。未來,購物消費,在居家生活、旅游休閑、交通出行等所有場景都將不可避免地數字化,線上服務將會與線下服務相結合,數字化將會給我們的生活帶來意想不到的改變。
因此,對定制化服務的響應速度,是企業在數字經濟中搶占先機的重要因素,誰可以提供最快、最好的服務,誰就可以抓住市場。閃送就以一對一的模式,通過技術、規模和品牌三大優勢,以及優質的服務,穩穩地抓住了C端市場。
閃送 “一對一急送”的模式,送完一單之前不接單,閃送員有充足的時間按用戶需求提供服務。用戶僅需付出少量溢價,就可以享受定制化、響應速度相當快的一對一服務,在數字化時代將有廣闊的前景。
三、注重服務品質提高用戶黏性
“十四五”規劃綱要也提到,要順應居民消費升級趨勢,鼓勵社會力量參與“互聯網+公共服務”,創新提供服務模式和產品。同時也要鼓勵定制、體驗、智能、時尚消費等新模式、新業態發展。
閃送“一對一急送”的模式,一次只送一單,給用戶留出了挖掘應用場景的空間,也為閃送員給用戶提供專屬服務提供了時間和可能性。如果需要同時送多個地址,閃送員未必有時間滿足用戶的個性化需求。目前,閃送業務覆蓋多種應用場景,出現了許多情感訂單,甚至“奇葩”訂單,例如提供陪伴,喂貓、遛狗、修水管,撬生蠔等。有急事、有難事的時候,不再需要麻煩別人,叫個閃送,就能解決最困難的問題,在“懶人經濟”和數字經濟的推動下,用閃送解決問題,或會嵌入年輕人的生活方式。
著眼未來,大眾對于解決急、忙、難、懶問題的需求一直存在,習慣同城即時速遞的高效率之后,用戶對遞送的時效性會越來越高,閃送有很大的存量市場。隨著人們消費習慣的改變和升級,三、四線城市的同城即時速遞需求仍將繼續增長,互聯網+產業的不斷發展,令“一對一急送”業務擁有巨大的增量市場。
此外,閃送一直鼓勵閃送員的利他行為,優質的服務在用戶中形成良好口碑。閃送通過閃送員傳遞出去的善意和專屬服務,也讓閃送在用戶中建立了品牌優勢,用戶對閃送品牌的信任度和情感聯結不斷增強,黏性越來越高,令大部分用戶形成使用“慣性”。這種慣性會促進閃送公司迅速發展、閃送員收入提高和用戶體驗越來越好的“三贏”局面。
閃送在數字經濟時代的先發優勢,讓其競爭優勢更加難以超越。一對一模式帶來的縱向、橫向同時發展的強大勢頭,讓閃送在數字化轉型的浪潮中走得更穩健。
