據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國(guó)的Z世代（1995—2009年間出生的一代人）人口總數(shù)約為2.6億，約占2018年總?cè)丝诘?9%。作為時(shí)代的“后浪”，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的Z世代，正在多個(gè)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域逐漸呈現(xiàn)出鮮明而多元的特質(zhì)。
中國(guó)目前是世界第一大新車(chē)市場(chǎng)，同時(shí)也是第一大新能源車(chē)市場(chǎng)，用戶呈現(xiàn)年輕化、高知化趨勢(shì)，其中，Z世代是不容忽視的一支力量。報(bào)告顯示，到2025年，Z世代將成為中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)的主力軍。同時(shí)，新能源車(chē)已成為汽車(chē)行業(yè)最重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，2020年京東上新能源車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)6.7倍，2021上半年比2020同期又增長(zhǎng)4.3倍，而年輕人則是這其中最重要的增長(zhǎng)群體，他們乘用車(chē)的需求增長(zhǎng)與中國(guó)新能源車(chē)行業(yè)的成長(zhǎng)正好同步。
一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代無(wú)縫對(duì)接的Z世代，在買(mǎi)車(chē)方面也呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。Z世代一方面注重選擇更便捷的購(gòu)車(chē)渠道，一方面展現(xiàn)出更高的消費(fèi)訴求。伴隨著時(shí)代的發(fā)展、消費(fèi)觀念的變化和技術(shù)的進(jìn)步，年輕車(chē)主開(kāi)始追求更廣泛的消費(fèi)體驗(yàn)，希望獲得掌握自主決策權(quán)的“安全感”和時(shí)間與空間的“便利”成為他們的主要訴求。同時(shí)也希望服務(wù)提供方能夠更加“懂”自己，從而提供個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化的服務(wù)。
在這樣的大背景下，蓬勃的汽車(chē)后市場(chǎng)或超萬(wàn)億規(guī)模，新車(chē)“增量”以外是巨大的“存量提質(zhì)”需求。報(bào)告顯示，Z世代在汽車(chē)用品領(lǐng)域的消費(fèi)增長(zhǎng)迅速，尤其在2020年以來(lái)，更是進(jìn)入快速增長(zhǎng)通道，而且其消費(fèi)在全部人群中的占比也增長(zhǎng)了140%。年輕車(chē)主更傾向于“品質(zhì)化”養(yǎng)車(chē)，他們看中消費(fèi)的體驗(yàn)感，喜歡能夠給帶來(lái)愉悅感受的場(chǎng)景，更能夠滿足他們對(duì)高品質(zhì)“養(yǎng)車(chē)愛(ài)車(chē)”的消費(fèi)期待。值得注意的是，隨著Z世代步入社會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增加，他們的消費(fèi)升級(jí)需求會(huì)進(jìn)一步彰顯。
用戶需求的變化倒逼服務(wù)方為其提供更符合他們需求的服務(wù)，在與年輕一代接軌、推動(dòng)自身服務(wù)迭代升級(jí)更符合Z世代內(nèi)心需求方面，京東汽車(chē)做出了標(biāo)桿式示范。
京東汽車(chē)是京東旗下汽摩生活服務(wù)品牌，已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋車(chē)輛全生命周期、全渠道布局的一站式銷(xiāo)售服務(wù)體系，致力于滿足車(chē)主全生命周期的服務(wù)與消費(fèi)需求。京東汽車(chē)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)看車(chē)、選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、換車(chē)的汽車(chē)消費(fèi)全生命周期服務(wù)。京東汽車(chē)通過(guò)與國(guó)內(nèi)外眾多品牌開(kāi)展合作，為消費(fèi)者提供了豐富的消費(fèi)可選空間。而深耕汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的京東京車(chē)會(huì)，構(gòu)建起全渠道汽車(chē)服務(wù)生態(tài)，提供省心便利、高質(zhì)高效的一站式汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
在汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域，具有鮮明個(gè)性特征的Z世代，正在越來(lái)越具有存在感與話語(yǔ)權(quán)，更好地發(fā)掘Z世代身上蘊(yùn)藏的能量，已經(jīng)是品牌發(fā)展繞不過(guò)去的一環(huán)。京東汽車(chē)通過(guò)全渠道布局，不斷完善產(chǎn)品矩陣與升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，打造“三公里生活服務(wù)圈”，以創(chuàng)新的一體化服務(wù)模式，開(kāi)放、包容、溫暖的心態(tài)，與年輕消費(fèi)者靠得更近。
