來源：電腦報
花錢購買平臺的服務，服務沒買到這錢也不退了，平臺給出的解決辦法是返還虛擬幣，你遭遇過這樣的情況嗎？
近日，根據《中國消費者報》報道，有多名消費者在多個網絡平臺遭遇無法正常退款的尷尬。且此類問題已成投訴熱點，投訴對象涉及知乎、B 站、小紅書、QQ 音樂等知名網絡平臺。
據報道，在知乎平臺，消費者分別充值了 60 元和 40 元邀請兩位 " 答主 " 回答問題，40 小時后，" 答主 " 超時未回答，而該消費者充值了這 100 元則變成了 100 個 " 知乎幣 "。
圖源中國消費者報
然而對于用戶來說，知乎幣只能在知乎平臺使用，但無法進行任意消費，比如充值會員、購買書籍等，也無法提現，總的來說，用途不大。
于是該消費者聯系知乎平臺要求退款，但客服的回應是：由于蘋果 iOS 系統未開放退款入口給商家，商家不支持原路徑退回，退款需要蘋果客服協助處理。"
轉而又向蘋果公司發出協助退款的請求，收到的回復稱 " 在審核完您的案例后，確定您的購買項目不符合退款條件。"
此外，在嗶哩嗶哩平臺，消費者用蘋果手機充值了 251 元購買演唱會門票，隨后因為疫情演唱會被取消，但遲遲未等到退費的信息。取而代之的是 251 個 B 幣。
同樣的，B 幣用途十分有限，包括會員續費等均不支持。
B 站客服表示，使用蘋果 iOS 設備無法用 B 幣來續費大會員。不過，消費者用同樣的賬號在安卓設備上登錄，發現賬戶里竟沒有那些 B 幣。
實際上，B 站 APP 的客服中心頁面有提醒："B 幣充值兌換比例為 1B 幣 =1 元人民幣，蘋果 iOS 客戶端充值的 B 幣僅限在 iOS 客戶端使用，且無法用于購買大會員。iOS 客戶端充值 B 幣不支持自定義數額。"
總的來說，上述平臺在充值時沒有明確告訴消費者，在進行退款時，卻以虛擬幣的形式退還到平臺賬戶，并且在虛擬幣提現時設置障礙，尤其是在蘋果手機端。
對此，法律專家分析指出，" 返幣不退款 " 構成變相的強制消費，涉嫌侵犯消費者多項權益 ，比如知情權、自主選擇權以及公平交易權。網絡平臺也不能以與蘋果 iOS 系統對接有障礙為由拒絕或者拖延消費者合理的維權主張。消費者既然是通過平臺付的款，就有權直接要求平臺退款。
對于這類現象，網友吐槽，希望電商平臺、旅游平臺等因服務目的未達成需退款時，不要再用優惠券、代金券替代了。這類等值優惠 / 代金券有使用范圍和期限的限制，如若到期未使用將會失效，將其替代退還現金的做法既不合理也不符合法律規定。那么你是怎么看的呢？
