近日，由工信部旗下賽迪網、《數字經濟》雜志主辦2021（第四屆）行業信息化技術創新發展峰會在北京舉辦。
本次大會以“數智創新 轉型升級 ”為主題，會上正式發布了2021行業信息化競爭力成果榜單，瑞云服務云憑借在售后服務領域的持續創新與出色的市場表現，榮獲「2021企業售后服務管理數字化最佳產品」。
據悉，本次行業信息化優秀獎項評選經過專家組評審、賽迪智庫等多方評定，同時結合賽迪網公眾投票，最終評選出2021行業信息化競爭力成果。此次成功獲獎，標志著瑞云服務云長期以來的服務數字化轉型探索、理念和成效得到了眾多業內人士和客戶的充分認可。
在新一代信息技術與傳統行業的加速融合的時代背景下，企業開始考慮如何通過智能化、數字化的工具，實現企業與客戶之間的有效連接與高效溝通，從而增加客戶黏性、提升企業業績增長。售后服務作為連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點，不僅要做好被動服務，更要發展主動服務和價值服務，從成本中心轉向利潤中心。
專注于售后服務管理SaaS領域的「瑞云服務云」，從成立之初就堅持“讓服務更具價值”，致力于為企業提供全渠道智能化的售后服務、現場服務管理平臺。其不僅能夠提供完整的設備管理、客戶服務與支持、現場服務、備件管理等功能，同時注重移動、AR、AIoT、數據的應用以提升服務效率和客戶體驗。
談及具體場景，瑞云服務云相關負責人表示：“我們的功能很多，比如通過瑞云服務云，企業可接入電話、微信、官網、電商等多渠道，客服可在同一工作臺識別全渠道的客戶檔案；同時，通過智能派工、移動服務等功能，服務過程透明可視，可減少服務受理和派工成本。”
瑞云服務云自推出后與眾多行業的頭部企業建立了合作，先后為工程機械、醫療設備、家電家居等多個行業提供智能化售后服務解決方案，已服務了博世西門子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業標桿企業。
未來，瑞云服務云將充分利用多年累積的行業經驗，繼續專注售后服務管理應用場景和延展價值的深度挖掘，持續產品創新，助力企業服務數字化轉型，真正讓服務更具價值。
