10月10日，由中國科技新聞學會、湖南省科學技術協會、衡陽市人民政府聯合主辦的“2021大數據科技傳播與應用高峰論壇”在衡陽市舉行。論壇上發布了“大數據科技傳播獎”獲獎名單，58同城的智能語音語義平臺團隊憑借自研產品 “靈犀”，榮獲團隊獎之創新獎。
論壇匯聚了來自大數據傳播與應用領域的專家、各行業代表，共同探討前沿科技。 “大數據科技傳播獎”旨在頒發給在大數據科技應用、傳播和推廣事業中做出卓越貢獻的企業及團體，對其團隊的技術創新、客戶服務等多方面的價值體現給與表彰。
在人工智能飛速發展大趨勢下，58同城也在積極開展智能化升級，用大數據AI賦能平臺服務。基于在人工智能上的不斷探索，58同城的技術研發也得到了落地應用，在平臺各業務線上開辟了新的價值空間。在此期間，從各業務線中衍生出的人工智能需求中，人機對話、人-人對話內容挖掘方面的研發成為驅動業務優化的關鍵點。為此，58同城基于語音識別、自然語言處理、深度學習、大數據等技術打造了58同城智能語音語義平臺―靈犀，支持了58同城AI應用的快速落地，提高了各業務線人效、收入，同時也帶來了用戶體驗的進步。
“靈犀”智能語音語義平臺，由底層基礎服務平臺和上層AI應用平臺組成。 在海量平臺語音數據的基礎之上，58同城自主研發了語音識別平臺，可快速將語音轉寫成文字，準確率達到90%，并支持離線和實時轉寫功能，同時，通過NLP算法平臺可以實現對文本的語義理解，支持提高機器認知的各類算法模型，同時支持各類場景的應用搭建。在底層基礎服務平臺上，58同城構建了上層AI應用平臺，打造了數十款AI應用，被廣泛應用于58同城房產、招聘、汽車、本地生活服務等各業務場景，其中代表性應用有：黃頁商家智能聊天助手、黃頁銷售智能外呼助手、呼叫中心智能語音質檢系統等，使技術、產品及應用場景緊密融合，大幅度提高了人工效率，同時帶來了服務體驗的升級。
大量垂直業務場景的語音數據是“靈犀”研發背后的核心優勢，58同城擁有房產、招聘、汽車、本地生活服務等多領域服務場景，這也為“靈犀”的誕生賦予了豐富的語料顆粒度。正是基于多元化的業務場景，打造語音識別模型，因此“靈犀”具備比業界通用的語音識別模型效果以及靈活的實用性。據58同城AI Lab負責人詹坤林介紹，58同城的人工智能研發更貼近業務場景，在58同城產業化升級的大背景下，“靈犀”作為AI中臺會和業務深入協同合作，通過深鉆業務打造的AI應用能夠有效提高58同城平臺上B端商家及C端用戶的用戶體驗，這也是我們的核心競爭力所在。
未來，58同城將繼續依托強大的技術創新能力，持續在大數據科技研發、人工智能應用上進行探索和創新，為商家、用戶提高服務體驗，為行業的產業化升級貢獻力量。
