近日，知名互聯網領域數據研究與咨詢機構iResearch艾瑞咨詢正式發布了《2021年中國企業級SaaS行業研究報告》（以下稱“報告”）。
報告深入剖析了我國SaaS行業的發展環境
企業數字化轉型浪潮、新冠疫情、人口代際變化推動SaaS行業闊步前進。隨著企業對SaaS接受度提升，應用場景從邊緣輔助向核心業務滲透。投資人對SaaS的熱情不減且更加理性，SaaS市場正變得更加成熟。
選擇集成能力強、兼容性強、安全系數高的SaaS工具，對于企業數字化轉型來說至關重要。企業想解決開源節流、管理提效問題，都在不斷關注經營管理領域的產品。
報告指出經營管理是企業經營鏈條的中后環節，覆蓋企業財稅管理、采購及供應鏈管理、人力資源管理等，助力企業業務流轉環節節流提效。
作為國內最早一批的SaaS軟件一體化服務平臺，廣東全程云科技有限公司（以下簡稱全程云）SaaS產品成為“經營管理”的典型代表。
2008年，成立之初的全程云選擇以經營管理軟件切入企業市場，圍繞企業管理的核心管理訴求，不斷完善產品矩陣，實現以eHR人力資源為核心，向多個維度不斷擴展業務范圍，形成了DRP進銷存、PES人才招聘、FAS財務會計、DBS企業數字化經營、CRM客戶管理、PM項目管理、OA協同辦公等多條產品線，共計380個功能模塊覆蓋企業經營全鏈路的產品布局。“一體化SaaS解決方案”，實現業務作業的在線化，流程化，數據化，打破數據孤島，構建大而多維的企業大數據體系。目前，全程云已成功為神州高鐵、云天化集團、福耀玻璃、亞馬遜、格力、龍星集團、華電重工股份等4.8萬家企業提供服務。
此外，全程云還推出智能外呼系統，具有線索自動呼叫，真人電話開場錄音，有線電話人工介入等各功能，全面提升企業業務開發效率，助力企業更智能管理客戶資源。
中國企業級SaaS細分賽道 全程云跑在經營管理前列
報告指出，2020年業務垂直型SaaS市場規模約291.9億元，同比增長43.1%。業務垂直類型SaaS按照產品功能可分為商業增長、經營管理、協同提效、安全合規四大類，其中經營管理類產品為企業業務流轉環節節流提效，占業務垂直型市場比重達41%。而此次入選報告的全程云，正是經營管理類產品中較早進入SaaS服務的供應商，受到了眾多品牌商的熱捧。
同時，從騰訊、阿里和百度等大廠對SaaS的投資事件中可以看出，互聯網大廠對SaaS的投資熱度逐年增加，其中互聯網大廠對商業增長類和經營管理類的SaaS高關注度。
全程云積極響應國家十四五規劃的號召，聚焦于產業變革、業務增長和企業管理等方向，以線上化、場景化、數據化的方式提供創新數字化經營解決方案。
SaaS產品的多元發展
SaaS的發展不會局限于對軟件功能的完善，“SaaS+X”的多元延伸才是主要方向。包括全程云在內的許多企業早已開始嘗試“SaaS+Service”，挖掘SaaS產品的服務屬性，不限于軟硬件交付、售前售后的業務咨詢和產品相關的增值服務，通過疊加服務和技術為客戶提供更智能和更自由的使用體驗。
例如，全程云的SaaS云服務系統，除了提供科技和產品，更重要的是提供各個行業的解決方案。為此，全程云設立了客戶成功部門，通過規范的客戶體驗跟蹤流程，縮小產品使用效果與客戶預期間的差距，通過服務提升客戶對產品的滿意度。
目前，全程云已經服務了制造業、工程基建、水利、應急、人力服務行業、房地產等數十個行業，提供了風險管理、業務交易管理、城市綜合應急管理等多種行業解決方案。
隨著產業互聯網的發展，SaaS在垂直領域的應用逐漸深入。未來在此基礎上，產業鏈間信息流通和數據沉淀會形成網絡效應，SaaS的影響力將進一步擴大。
