面對消費(fèi)市場的極速變化和重重挑戰(zhàn)，“增長”已成為行業(yè)最為關(guān)心的話題。在此背景下，2021金投賞國際創(chuàng)意節(jié)以“可持續(xù)增長”為主題，于今日正式開啟。科大訊飛受邀出席并發(fā)表主題演講，分享了以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷增長和數(shù)字化升級方面的思考與實(shí)踐。
科大訊飛AI營銷業(yè)務(wù)群總裁李平發(fā)表演講
公私域雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建以“TA”為核心的增長引擎
現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶增長趨穩(wěn)，用戶總時(shí)長接近天花板，市場步入了存量競爭的階段。另一方面，用戶行為變遷催生了直播帶貨、私域運(yùn)營、內(nèi)容營銷等交易場的繁榮發(fā)展。存量競爭、交易場分散和數(shù)據(jù)割裂等問題給營銷提出了更大挑戰(zhàn)。為幫助品牌打破增長困境，訊飛AI營銷云提出打破當(dāng)前以“交易場”為中心的主流營銷模式，堅(jiān)持以增量價(jià)值為導(dǎo)向，圍繞“TA”架設(shè)增長引擎，通過 “公域和泛私域”兩大增長飛輪驅(qū)動(dòng)，形成營銷加速器驅(qū)動(dòng)用戶最終轉(zhuǎn)化，持續(xù)助力品牌和企業(yè)拓展交易場外的新增量。通過AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)營銷全鏈路的自動(dòng)化和智能化，幫助品牌和企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。
四大核心模塊，實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化營銷
訊飛增長引擎是以“TA”為中心，以GMV增長為目標(biāo)，由智能決策平臺(tái)IDP、智能運(yùn)營平臺(tái)IOP、內(nèi)容管理平臺(tái)CMP和用戶管理平臺(tái)CDP四大核心模塊構(gòu)成，為客戶提供從“產(chǎn)品”輸入到“GMV”輸出的持續(xù)動(dòng)能，驅(qū)動(dòng)增長。
李平在現(xiàn)場介紹了訊飛增長引擎的工作流程：首先由IDP從CDP中獲取本次營銷活動(dòng)的目標(biāo)人群，自動(dòng)生成營銷策略；根據(jù)營銷策略由CMP智能生成個(gè)性化營銷內(nèi)容；再由IDP將人群和內(nèi)容推送至IOP，并通過IOP完成對目標(biāo)人群的公域觸達(dá)和私域運(yùn)營；同時(shí)沉淀的用戶行為數(shù)據(jù)將被用于對用戶生命周期的分析，再由IDP驅(qū)動(dòng)對后續(xù)營銷策略進(jìn)行迭代優(yōu)化。在整個(gè)過程中，除了能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)GMV增長之外，還能為企業(yè)沉淀以TA為中心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)、交叉銷售和新品研發(fā)等提供重要價(jià)值。
IDP+IOP，智能化決策與運(yùn)營，GMV增長持續(xù)動(dòng)力源
作為增長引擎的“腦”和“手”，IDP負(fù)責(zé)智能化決策，IOP負(fù)責(zé)自動(dòng)化運(yùn)營，通過兩者的高效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營銷策略的智能生成和自動(dòng)執(zhí)行，從而形成GMV增長的持續(xù)動(dòng)力源。
IDP智能決策平臺(tái)基于Transformer網(wǎng)絡(luò)模型對目標(biāo)用戶進(jìn)行偏好挖掘，并結(jié)合營銷知識(shí)圖譜構(gòu)建群體營銷策略，包含了公域平臺(tái)的策略生成以及私域運(yùn)營的拓?fù)涔?jié)點(diǎn)生成，再基于時(shí)間序列預(yù)測模型，并結(jié)合多因子回歸模型，自動(dòng)調(diào)整出最優(yōu)的營銷策略組合。通過AI和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，相較于人工決策大幅提升了時(shí)效性和精準(zhǔn)度。在IDP生成多組營銷策略后，IOP智能運(yùn)營平臺(tái)通過RPA技術(shù)鏈接包含公域媒體和私域觸點(diǎn)資源，自動(dòng)化完成策略到執(zhí)行單元的生成應(yīng)用，以及數(shù)據(jù)的回收關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)TA人群的自動(dòng)化觸達(dá)，大幅提升運(yùn)營效率。
CMP，圍繞TA的內(nèi)容生成及標(biāo)簽化管理
訊飛通過CMP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了圍繞TA的內(nèi)容生成和標(biāo)簽化管理，通過加速智能化創(chuàng)意的內(nèi)容生產(chǎn)，以及人機(jī)耦合的內(nèi)容標(biāo)注，構(gòu)建出以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容生產(chǎn)、使用、優(yōu)化的自進(jìn)化閉環(huán)。
在圖片和短視頻方面，通過AI創(chuàng)意生成，一鍵生成多種風(fēng)格的個(gè)性化創(chuàng)意素材；再結(jié)合AI風(fēng)格遷移，讓創(chuàng)意自動(dòng)適配不同的媒體環(huán)境，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的原生場景化。在文章層面，通過分析海量熱門文章，結(jié)合專家寫手的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建出多種風(fēng)格文章的框架結(jié)構(gòu)模型，可以根據(jù)不同媒體環(huán)境特定的語境風(fēng)格，自動(dòng)生成對應(yīng)文本，極大提升內(nèi)容生產(chǎn)的效率和多樣性。最后在內(nèi)容生產(chǎn)完成和使用后，進(jìn)行內(nèi)容數(shù)據(jù)化的逆向操作，通過創(chuàng)意結(jié)構(gòu)和人工標(biāo)注的人機(jī)耦合模式，對創(chuàng)意屬性特征進(jìn)行更深層次洞察，基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容到標(biāo)簽數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，為IDP的策略優(yōu)化提供依據(jù)，為商品的購買轉(zhuǎn)化提供高質(zhì)量的內(nèi)容生產(chǎn)保障。
CDP，全鏈路閉環(huán)數(shù)據(jù)沉淀，驅(qū)動(dòng)自動(dòng)迭代
CDP用戶管理平臺(tái)是增長引擎的血液，實(shí)現(xiàn)對用戶全鏈路數(shù)據(jù)資產(chǎn)鏈接和用戶生命周期管理。以打通全鏈路閉環(huán)數(shù)據(jù)為核心，CDP通過對以TA為中心的公域和私域、第一方和第三方等全量閉環(huán)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚和管理，實(shí)現(xiàn)對用戶生命周期的實(shí)時(shí)管理，為IDP和IOP的高效運(yùn)行提供核心能源，從而實(shí)現(xiàn)增長引擎的可持續(xù)自動(dòng)迭代。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)，從營銷數(shù)字化到企業(yè)數(shù)字化
訊飛增長引擎得益于AI和RPA技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全鏈路營銷自動(dòng)化和智能化，為企業(yè)的營銷增長持續(xù)貢獻(xiàn)價(jià)值。營銷之外，企業(yè)還存在“生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理與客戶服務(wù)”等業(yè)務(wù)場景。數(shù)字化生存時(shí)代，企業(yè)如何抓住數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新計(jì)劃，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢？依托技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以業(yè)務(wù)流程為中心，技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)降本增效、用戶體驗(yàn)升級與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。
科大訊飛企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)群副總裁王瑞發(fā)表演講
數(shù)字化時(shí)代，AI領(lǐng)跑新技術(shù)應(yīng)用
根據(jù)清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告，人工智能與RPA技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)用最廣的技術(shù)。王瑞在現(xiàn)場分享到，AI技術(shù)不僅助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)場景智能化升級，更能夠?qū)?ldquo;沉默的數(shù)字資產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;有效的數(shù)據(jù)價(jià)值”。“音視頻、圖片及文本”等海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過AI能夠萃取成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。基于可用數(shù)據(jù)的增長，企業(yè)可以優(yōu)化與創(chuàng)造自有AI能力，獲得更強(qiáng)大的技術(shù)支撐。
經(jīng)營管理場景，打造智能化協(xié)作方式
以財(cái)務(wù)場景為例，員工需要完成大量手動(dòng)錄入發(fā)票，財(cái)務(wù)需要人工進(jìn)行發(fā)票審核。依托AI技術(shù)的加持，員工能夠通過拍照，一鍵提取多張發(fā)票信息。依托RPA技術(shù)，財(cái)務(wù)能夠讓“會(huì)計(jì)回單、銀行對賬與單據(jù)下單”等重復(fù)性工作，由機(jī)器自動(dòng)化完成。將員工從簡單重復(fù)性工作中解放出來，讓人們從事更具價(jià)值的工作。
生產(chǎn)制造場景，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程智能化
以生產(chǎn)計(jì)劃來看，排產(chǎn)人員需要同步考慮“倉儲(chǔ)、訂單、產(chǎn)能、班組”等數(shù)十項(xiàng)數(shù)據(jù)，才能制定企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃。通過引入智能算法，能夠幫助企業(yè)自動(dòng)生產(chǎn)排產(chǎn)表，且靈活可調(diào)。采購場景也是如何，過去主要依賴人工，需要提前一個(gè)周期制定采購計(jì)劃。采購多了，造成資金占用；采購不足，影響正常生產(chǎn)與客戶交期體驗(yàn)。通過引入智能算法，能夠預(yù)算銷量數(shù)據(jù)，貫通與監(jiān)測倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生產(chǎn)采購計(jì)劃，既保證企業(yè)的安全庫存，也能夠降低庫存成本。
客戶服務(wù)場景，讓品牌與用戶心意相通
以用戶服務(wù)場景為例，過去企業(yè)需要配備大量的客戶人員。同時(shí)，客服人員流動(dòng)性高，帶來了大量的培訓(xùn)成本。依托智能客服服務(wù)，企業(yè)有機(jī)會(huì)為客戶提供7x24小時(shí)體驗(yàn)。從智能客服到虛擬形象客服，訊飛進(jìn)一步打造了可視可對話的客服，廣泛應(yīng)用在移動(dòng)端與線下門店，提升用戶與品牌的交互體驗(yàn)。
數(shù)智員工，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器
業(yè)務(wù)場景的智能化升級，離不開后端底座的支撐。依托企業(yè)RPA平臺(tái)，數(shù)字員工能夠模擬人類完成重復(fù)、繁瑣且大批量的工作任務(wù)，例如數(shù)據(jù)處理、文檔表格、財(cái)務(wù)稅務(wù)、系統(tǒng)連接等。相比較于人類員工，數(shù)字員工出錯(cuò)概率更低，流程效率更高，且能夠高效負(fù)責(zé)多個(gè)信息化系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)錄入與取出。融合訊飛400余項(xiàng)AI能力與解決方案，RPA數(shù)字員工能夠進(jìn)一步升級為“AI+RPA”的數(shù)值員工。更聰明的數(shù)值員工，能夠通過AI識(shí)別票據(jù)、聆聽客戶反饋、提取文檔關(guān)鍵要素等。
雙中臺(tái)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
不論是營銷的數(shù)字化，還是企業(yè)數(shù)字化，都立足于大數(shù)據(jù)、AI與RPA的應(yīng)用。訊飛從自身業(yè)務(wù)實(shí)踐中，構(gòu)建了“數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)”倆大底座。數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過匯聚、加工與應(yīng)用企業(yè)全量數(shù)據(jù)，打通不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)孤島。AI中臺(tái)，讓AI能力像水和電一樣隨處可用，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)向數(shù)智應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。
新形勢和新挑戰(zhàn)下，技術(shù)的革新給企業(yè)發(fā)展和行業(yè)進(jìn)步注入了新活力。科大訊飛一直堅(jiān)持以AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)能力，不斷賦能更多生態(tài)伙伴，創(chuàng)造更大價(jià)值。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮下，訊飛期待攜手更多合作伙伴，一起發(fā)現(xiàn)機(jī)遇把握機(jī)遇，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)新一輪增長。
