近期，國美零售（0493.HK）與控股股東全資擁有的國美管理訂立托管協議在業界引發了不小的轟動，這也被業內解讀為國美零售的重大利好。同時國美創始人黃光?，F身全球投資人會議，并從行業發展、娛樂營銷、流量獲取以及用戶思維等多維度發表看法，為零售業在內循環背景下貢獻了良方妙計。
娛樂化、社交化營銷紓解流量增長難題
在今年上半年，國美零售推出的線上“真快樂”APP被外界評為“娛樂化零售新物種”，其不僅創新性推出娛樂化營銷玩法，還能結合線下“國美家”實體進行娛樂化營銷場景延伸。今年上半年，國美娛樂化營銷相繼以城市快閃秀、超樂音樂節等新穎形式展開，對95后Z世代產生了虹吸效應，助力“真快樂”DAU大幅增長189.11%，線下銷售額也有顯著提升。
下半年開始，國美零售開啟了賽事化娛樂營銷，最具代表性的就是與體壇傳媒聯手舉辦的“足球真快樂”IP超級直播，以歐洲杯賽事為背景進行賽事講解、比分猜想與游戲互動，自發吸引了80后、90后以及00后等不同年齡層的用戶，以低成本甚至零成本的方式獲取了巨大的新增流量。
針對媒體關注的國美要如何控制和降低流量獲取成本相關問題時，黃光裕表示，零售業經營要始終堅持用戶思維，而國美會依靠服務、商品、價格、內容、質量來獲得消費者認可，而一旦獲得消費者認可，他們自然而然就會經常來國美，形成龐大的自然流量。尤其是在內容維度上，國美緊緊圍繞娛樂化營銷和賽事化內容社交進行創新與服務，以低成本構建了可持續增長的自然流量閉環。
以“樂”促“購” 營銷創新賦能營收增長
針對娛樂化、社交化營銷創新的更多實施路徑，國美零售戰略副總裁趙麗明做出了進一步的細致解答。她表示國美零售在運營能力建設下，始終圍繞降本增效展開，比如家娛樂以“分時復用、場地復用、設備共享”最大化降低成本，并賦能娛樂化賽事直播，通過平臺運營幫助商戶實現流量匯集、分發、轉化和變現。
在國美線上“真快樂”平臺里，趙麗明重點解讀了“樂”和“購”兩大板塊內容。其中“樂”是以賽事、榜單、直播為特色，構建娛樂化內容社交平臺，許多95后甚至養成了每天打卡的習慣，讓賽事或直播成為了生活中的組成部分。“購”則以真選商品、嚴選商家為差異化經營特色，準時達、閃店送為差異化經營能力，實現與“樂”板塊的互動、互助與互補，形成變現閉環。
對如今的國美來說，已經十分清楚的找到了通往“家·生活”戰略目標的實施路徑。趙麗明表示，國美線上平臺定位為“線上購物廣場”與“本地生活服務”的觸點，諸如國美家（一店一頁）、酒窖（酒水品類）以及國美管家在“真快樂”平臺都有獨立入口，并以APP系統集成鏈接和獨立頻道頁的方式進行展示和運營。國美還通過線下向線上導流形成閉環經營，實現線下門店信息化與數字化，助力流量的雙向打通。
