10月12日上午，“深度解讀國美「家·生活」戰略第二階段實施路徑——國美零售媒體交流會”在北京召開。
國美零售CFO方巍會上表示：“國美本身做的是一個閉環，在這個過程中，國美倡導的是讓企業回歸零售本質，而零售的本質實際是從商品和服務中體現的。目前通過互聯網以及平臺化的技術手段，實現了線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云、共享共建六大平臺的互融性。”
當互聯網發展到一定程度，人們開始意識到零售的核心本質并不是技術化，而是基于技術賦能做高質量的服務，并且還要通過技術手段提升端到端的供應鏈能力。
家·生活戰略，搶占新零售行業先機
近年來，零售業蓬勃發展，規模持續擴大，業態不斷創新，網絡零售快速發展。
2018年，兩會政府工作報告中就提出增強消費對經濟發展的基礎性作用。推進消費升級，發展消費新業態新模式。而“新零售”作為新業態新模式之一，近年來一直是中國消費升級的最大亮點，在推進消費升級中的作用值得期待。
“新零售”在成為熱詞的同時，也成為眾多企業紛紛涉足的領域。長期以來，互聯網新經濟野蠻生長，雖然帶給用戶的消費體驗帶來了便利性和豐富性，但線上線下的發展并不協同，甚至可以說是分隔發展。
在歷經電商十年高歌猛進的歷程后，業界已經開始深度回溯線下零售的潛力，并探索將線上、線下融合起來打造“無界”新零售的可能。面對新零售成為風口的這一新趨勢，國美早就敏銳地察覺到，并提前做好充分準備。
早在2017年，國美提出“家·生活”戰略并進入第一階段，就一直在不斷對線下平臺進行改造升級。2020年開始，國美全國線下門店全部實現了“一店一頁”的整體“上云”平移，成功完成了國美龐大的全國線下實體門店網絡數字化、在線化的改造。國美一直致力于打造自己的“生態圈”，構筑一個良性循環的大環境，讓線上線下無壁溝通，不斷提升運營效率。
歷時三年的努力，讓國美有了彎道超車的硬實力。近4000家線下門店構筑起完整的體驗消費生態，同時與“真快樂”主導的線上平臺無縫銜接、精準賦能。消費者在手機上由真人導購提供講解服務，也能到附近的國美門店親身體驗。“閃店送”等特色服務，也幫助解決消費者最后一公里的決策難點。
整合六大平臺資源協同發展，全速開啟國美發展新階段
2020年國美在“家·生活”戰略第二階段，加速拓展國美以科技、智慧和創新引領驅動的新零售生態系統，國美“家·生活”戰略第二階段的主要任務十分明確，就是加速延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴展，滿足用戶全方位需求，致力于打造一個以用戶思維、平臺思維和科技思維、閉環思維為導向的全新國美生態閉環。
2021年，國美全力打造了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六個平臺，打造專業完備的零售經營閉環，推動國美零售“全場景、全鏈路、全服務、全模式”的整體升級，全速開啟國美發展新階段。
“從集團自身的戰略角度來看，六大平臺的功能是任何一個本地生活零售商所必須具備的，即使不做成六大平臺，也會有相應的六大部門，因此我們提出構建六大平臺，本質上是秉持零售業的經營邏輯，為了更好更專業地去做零售。”國美創始人黃光裕說，“國美‘家·生活’戰略第二階段實施以來，我們越發堅定地認識到我們選擇的道路，我們開展的工作，與國家政策、行業趨勢和市場需求，是高度契合、同頻共進的。我們很高興，國美行進在正確的道路上。”
10月11日，國美零售與國美管理訂立框架協議，大股東將5個戰略資產包以代管方式注入國美零售，進一步增強國美零售供應鏈資源和能力。在此基礎上，國美零售通過六個平臺協同經營形成完整閉環，不僅健全了公司價值鏈，還釋放出協同經營的新增長空間和經營價值。
托管將促使上市公司形成完整的零售經營和服務閉環，是國美完成戰略升級總體最好的路徑。該托管方案制定的背后，是國美對未來的絕對信心。“從股東的角度來看，我們能將這幾個平臺形成完整的商業鏈條，形成閉環，是很重要的場景。所以我們現在不談損失，只談未來。”黃光裕坦言。
國美回歸零售業本質，提升商品競爭力
2021年是中國經濟恢復增長、零售業快速回暖的一年，是消費升級大背景之下零售業變革之年，也是國美零售成立的第34年，這注定了國美具備零售和服務的初代基因。
對于當下零售模式現狀，黃光裕直言：“原來線上的零售模式改變了線下零售，但兩者最終形成競爭關系，并沒有實現真正提升。雖然互聯網平臺或者其他新的交易模式讓消費路徑加快了很多，但通過我們研究，從全鏈條來看反而是加大了行業競爭，增加商家成本。”
對此，國美想做的是將平臺當成一種工具，更好地去做“零售”和“家服務”兩大行業。將六個平臺的六種能力重新具體化、清晰化，對每個平臺進行成本優化和關鍵節點優化后，加在一起是完整的、全鏈條的優化，從而可以給品牌商、零售商更深度賦能，最終達到更好地服務消費者的目的。
目前，普通廠家在當下的主流渠道里，成本大約30%-35%左右。而國美則希望通過閉環服務，幫助全渠道成本整體降低大約10%-15%。而這部分所節約的成本將進一步釋放到零售端、供應商端和消費者端，進行再分配，最終實現共贏。
經濟環境在變化，消費者在變化，市場在變化，零售業在變化，國美也在應時而變，品類、場景、服務、營銷，創新的腳步從不停下。始終不變的，是國美“助力人民美好生活”的初心：扎根于實體經濟，始終堅持零售主業；保持對用戶需求的敏感度，提供以用戶為中心的優質服務；保持對行業變化的靈敏嗅覺與快速反應，牢記企業應當承擔的社會責任。
秉持共享零售新理念，在堅守與創新之間，國美將借零售模式變革之力，領跑又一次跨世代的行業升級。
