近日，58同城智能語音語義平臺團隊憑借其自研產(chǎn)品“靈犀”，在中國科技新聞學會、湖南省科學技術(shù)協(xié)會、衡陽市人民政府聯(lián)合主辦的“2021大數(shù)據(jù)科技傳播與應用高峰論壇”上獲評“大數(shù)據(jù)科技傳播獎-創(chuàng)新獎”。“靈犀”的研發(fā)是基于58同城平臺多元業(yè)務場景下積累的豐富語料，具備領先的語音識別模型效果以及靈活的實用性，目前廣泛應用于58同城房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務等業(yè)務領域，在58同城產(chǎn)業(yè)化升級的大背景下，“靈犀”作為智能化產(chǎn)品將與業(yè)務深入?yún)f(xié)同合作，促進公司客戶服務及產(chǎn)品研發(fā)各層面的智能化升級，極大提高了管理及服務效率，使商家和用戶的體驗得以大幅提升。
基于平臺多元業(yè)務場景，打造更靈活的語音識別模型
近年來，憑借機器學習領域深度學習研究的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)語料的積累，語音識別技術(shù)得到突飛猛進的發(fā)展，多種商業(yè)化形式廣泛應用于市場。據(jù)AI Lab負責人詹坤林介紹，58同城每年會產(chǎn)生超過千萬小時的語音數(shù)據(jù)，同時業(yè)務端也衍生出眾多AI類需求，直接使用第三方通用的語音識別引擎識別效果并不理想，且成本較高，而通過自有平臺數(shù)據(jù)去訓練自建模型，在研發(fā)中貫穿不同業(yè)務的差異化需求，將達到更貼合業(yè)務的效果。因此58同城加大自研投入，力求打造快速、高效的解決方案，來滿足平臺眾多業(yè)務的需求，使公司的智能化升級走在行業(yè)前沿。
在此背景下，以58同城技術(shù)團隊基于公司業(yè)務場景下產(chǎn)生的海量語音數(shù)據(jù)，以及語音識別、自然語言處理、深度學習、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造了智能語音語義平臺—靈犀，它包括基礎語音識別、NLP自然語言處理能力，支持人機對話、人-人對話內(nèi)容分析兩大功能，并能根據(jù)業(yè)務需求進行定制優(yōu)化，在多個場景中都有精準的解析效果。詹坤林介紹到，自研而生的“靈犀”運用更加靈活，可以快速響應業(yè)務需求，隨著業(yè)務發(fā)展，相應場景下語音數(shù)據(jù)也會不斷發(fā)生變化，語音識別模型需要持續(xù)更新迭代，若采用第三方語音識別技術(shù)，更新優(yōu)化模型需要再付費，并且需要時間，而自研系統(tǒng)可以保證持續(xù)的更新迭代，并能根據(jù)業(yè)務需求進行定制優(yōu)化。
數(shù)十款AI應用提高用戶體驗，助力平臺產(chǎn)業(yè)化升級
目前，“靈犀”智能語音語義平臺已經(jīng)廣泛應用于公司各大業(yè)務領域，并與業(yè)務共同設定目標，保持密切協(xié)同。“靈犀”以語音識別平臺和NLP算法平臺為基礎服務平臺，語音識別平臺是基于58同城生活服務平臺上垂直業(yè)務中的海量語音數(shù)據(jù)自主研發(fā)的語音識別引擎，可以將語音轉(zhuǎn)寫為文本，準確率達到90%，并支持離線和實時轉(zhuǎn)寫功能。此外，靈犀”不僅有語音識別，NLP算法平臺可以實現(xiàn)對文本的語義理解，當前的應用中，語義標簽準確率達到了95%，可節(jié)省大量的人力工作。詹坤林表示：針對不同的業(yè)務專用術(shù)語，我們會基于不同場景的語音數(shù)據(jù)建立聲學模型、語言模型等，并進行定制性優(yōu)化，解決業(yè)務線的差異化問題。
基于“靈犀”智能語音語義平臺，目前有數(shù)十款AI應用應運而生，頗具代表性的應用有：黃頁商家智能聊天助手、黃頁銷售智能外呼助手、呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)等。其中，黃頁商家智能聊天助手產(chǎn)品“微聊管家”，當前每月開通該功能的商家數(shù)量已過萬家。目前，這些應用正在58同城房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務等不同業(yè)務線中發(fā)揮作用，帶來人效及服務體驗的大幅提升。
未來，58同城將持續(xù)加強在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領域的研發(fā)和應用，不斷運用新技術(shù)武裝完善產(chǎn)品能力，為用戶帶來更加高效、便捷的智慧化服務體驗，為行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級貢獻力量。
