近日，58同城智能語音語義平臺(tái)團(tuán)隊(duì)?wèi){借其自研產(chǎn)品“靈犀”，在中國科技新聞學(xué)會(huì)、湖南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、衡陽市人民政府聯(lián)合主辦的“2021大數(shù)據(jù)科技傳播與應(yīng)用高峰論壇”上獲評(píng)“大數(shù)據(jù)科技傳播獎(jiǎng)-創(chuàng)新獎(jiǎng)”。“靈犀”的研發(fā)是基于58同城平臺(tái)多元業(yè)務(wù)場景下積累的豐富語料，具備領(lǐng)先的語音識(shí)別模型效果以及靈活的實(shí)用性，目前廣泛應(yīng)用于58同城房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在58同城產(chǎn)業(yè)化升級(jí)的大背景下，“靈犀”作為智能化產(chǎn)品將與業(yè)務(wù)深入?yún)f(xié)同合作，促進(jìn)公司客戶服務(wù)及產(chǎn)品研發(fā)各層面的智能化升級(jí)，極大提高了管理及服務(wù)效率，使商家和用戶的體驗(yàn)得以大幅提升。
基于平臺(tái)多元業(yè)務(wù)場景，打造更靈活的語音識(shí)別模型
近年來，憑借機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域深度學(xué)習(xí)研究的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)語料的積累，語音識(shí)別技術(shù)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，多種商業(yè)化形式廣泛應(yīng)用于市場。據(jù)AI Lab負(fù)責(zé)人詹坤林介紹，58同城每年會(huì)產(chǎn)生超過千萬小時(shí)的語音數(shù)據(jù)，同時(shí)業(yè)務(wù)端也衍生出眾多AI類需求，直接使用第三方通用的語音識(shí)別引擎識(shí)別效果并不理想，且成本較高，而通過自有平臺(tái)數(shù)據(jù)去訓(xùn)練自建模型，在研發(fā)中貫穿不同業(yè)務(wù)的差異化需求，將達(dá)到更貼合業(yè)務(wù)的效果。因此58同城加大自研投入，力求打造快速、高效的解決方案，來滿足平臺(tái)眾多業(yè)務(wù)的需求，使公司的智能化升級(jí)走在行業(yè)前沿。
在此背景下，以58同城技術(shù)團(tuán)隊(duì)基于公司業(yè)務(wù)場景下產(chǎn)生的海量語音數(shù)據(jù)，以及語音識(shí)別、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造了智能語音語義平臺(tái)—靈犀，它包括基礎(chǔ)語音識(shí)別、NLP自然語言處理能力，支持人機(jī)對(duì)話、人-人對(duì)話內(nèi)容分析兩大功能，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制優(yōu)化，在多個(gè)場景中都有精準(zhǔn)的解析效果。詹坤林介紹到，自研而生的“靈犀”運(yùn)用更加靈活，可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，相應(yīng)場景下語音數(shù)據(jù)也會(huì)不斷發(fā)生變化，語音識(shí)別模型需要持續(xù)更新迭代，若采用第三方語音識(shí)別技術(shù)，更新優(yōu)化模型需要再付費(fèi)，并且需要時(shí)間，而自研系統(tǒng)可以保證持續(xù)的更新迭代，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制優(yōu)化。
數(shù)十款A(yù)I應(yīng)用提高用戶體驗(yàn)，助力平臺(tái)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)
目前，“靈犀”智能語音語義平臺(tái)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于公司各大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并與業(yè)務(wù)共同設(shè)定目標(biāo)，保持密切協(xié)同。“靈犀”以語音識(shí)別平臺(tái)和NLP算法平臺(tái)為基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，語音識(shí)別平臺(tái)是基于58同城生活服務(wù)平臺(tái)上垂直業(yè)務(wù)中的海量語音數(shù)據(jù)自主研發(fā)的語音識(shí)別引擎，可以將語音轉(zhuǎn)寫為文本，準(zhǔn)確率達(dá)到90%，并支持離線和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫功能。此外，靈犀”不僅有語音識(shí)別，NLP算法平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文本的語義理解，當(dāng)前的應(yīng)用中，語義標(biāo)簽準(zhǔn)確率達(dá)到了95%，可節(jié)省大量的人力工作。詹坤林表示：針對(duì)不同的業(yè)務(wù)專用術(shù)語，我們會(huì)基于不同場景的語音數(shù)據(jù)建立聲學(xué)模型、語言模型等，并進(jìn)行定制性優(yōu)化，解決業(yè)務(wù)線的差異化問題。
基于“靈犀”智能語音語義平臺(tái)，目前有數(shù)十款A(yù)I應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生，頗具代表性的應(yīng)用有：黃頁商家智能聊天助手、黃頁銷售智能外呼助手、呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)等。其中，黃頁商家智能聊天助手產(chǎn)品“微聊管家”，當(dāng)前每月開通該功能的商家數(shù)量已過萬家。目前，這些應(yīng)用正在58同城房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務(wù)等不同業(yè)務(wù)線中發(fā)揮作用，帶來人效及服務(wù)體驗(yàn)的大幅提升。
未來，58同城將持續(xù)加強(qiáng)在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用，不斷運(yùn)用新技術(shù)武裝完善產(chǎn)品能力，為用戶帶來更加高效、便捷的智慧化服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級(jí)貢獻(xiàn)力量。
