近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的興起，為零售業(yè)帶來(lái)了顛覆性的變革。新業(yè)態(tài)、新模式快速涌現(xiàn)，沖擊行業(yè)發(fā)展瓶頸，并帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)歷電商十年蓬勃發(fā)展后，零售業(yè)重新審視技術(shù)帶來(lái)的沖擊，并重新回歸線下實(shí)體，尋求新的增長(zhǎng)潛力。
10月12日上午，在北京舉行的“深度解讀國(guó)美‘家·生活’戰(zhàn)略第二階段實(shí)施路徑——國(guó)美零售媒體交流會(huì)”上，國(guó)美表示，將以變革與升級(jí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。國(guó)美零售CFO方巍說(shuō)，“國(guó)美還是要回到商品和服務(wù)的邏輯里，以六大平臺(tái)的互融賦能，從供應(yīng)端到銷售端優(yōu)化成本、獲取利潤(rùn)。”今年以來(lái)國(guó)美全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、 大數(shù)據(jù) /云和共享共建”六個(gè)平臺(tái)，打造專業(yè)完備的零售經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，推動(dòng)國(guó)美零售“全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級(jí)，以創(chuàng)新思維重塑零售價(jià)值。
思維變革先行
變革是當(dāng)下零售業(yè)的常態(tài)，思維轉(zhuǎn)變是一切變革的前提。
把握用戶思維是零售業(yè)的根本，也是國(guó)美始終堅(jiān)持的理念。在戰(zhàn)略交流會(huì)上，國(guó)美提出了“用戶思維、科技思維、平臺(tái)思維和閉環(huán)思維”是四大指導(dǎo)思想，用戶思維排在第一位。在國(guó)美看來(lái)，秉承用戶思維做好服務(wù)，對(duì)于零售業(yè)而言，是一條可持續(xù)性發(fā)展的路徑。
科技思維、平臺(tái)思維推動(dòng)零售業(yè)重塑價(jià)值鏈。國(guó)美零售創(chuàng)使人黃光裕表示，基于技術(shù)賦能，零售業(yè)可以提供更好的商品與服務(wù)，提升端到端的供應(yīng)鏈能力。平臺(tái)思維則助力零售業(yè)整合信息（包括數(shù)據(jù)）、資產(chǎn)、人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源，更好地匹配供給和需求，提高經(jīng)營(yíng)效率。閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)打造集團(tuán)內(nèi)各板塊業(yè)務(wù)機(jī)協(xié)同、相互融合的能力，并促進(jìn)企業(yè)不斷完善，超越自我，并且要求管理層在管理上優(yōu)于之前、優(yōu)于同行。
六大平臺(tái)支撐
面對(duì)快速發(fā)展的零售業(yè)，與紛至而來(lái)的消費(fèi)升級(jí)浪潮，國(guó)美也在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的速度。近期，國(guó)美零售（0493.HK）發(fā)布公告稱，其與控股股東全資擁有的國(guó)美管理訂立了框架協(xié)議，上市公司將為五家附屬公司提供為期3年的管理服務(wù)。此次簽約的5家公司涵蓋線下展示場(chǎng)景、家裝、家居、物流倉(cāng)儲(chǔ)、酒業(yè)等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將進(jìn)一步推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施落地，并完善六大平臺(tái)的建設(shè)。
而六大平臺(tái)，才是國(guó)美真的大布局，大藍(lán)圖。六大平臺(tái)的構(gòu)建，是國(guó)美“家生活”戰(zhàn)略第二階段核心，也是國(guó)美集團(tuán)零售生態(tài)的有力支撐。5家優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)注入，六大平臺(tái)搭建完成，國(guó)美才得以打造會(huì)員、供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場(chǎng)”閉環(huán)，并實(shí)現(xiàn)各自商業(yè)模式閉環(huán)以及集團(tuán)整體生態(tài)閉環(huán)。
六大平臺(tái)由線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)構(gòu)成。其中，共享共建為廠商以數(shù)據(jù)化、智能化和服務(wù)化為特征，為伙伴與廠商賦能，其余五個(gè)平臺(tái)深耕于各自的領(lǐng)域，包括線上交易、線下實(shí)體、供應(yīng)鏈、物流與大數(shù)據(jù)。
六大平臺(tái)相融共生，互動(dòng)、互助、互補(bǔ)；以科技為翼，整合集團(tuán)六個(gè)平臺(tái)資源以及外部資源；以閉環(huán)思維為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各自商業(yè)模式閉環(huán)以及集團(tuán)整體生態(tài)閉環(huán)。一手引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的同時(shí)，一手為消費(fèi)者提供更多低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，并為B端伙伴降本增效。國(guó)美零售CFO方巍表示，通過(guò)雙平臺(tái)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)，全渠道鏈條綜合費(fèi)用率降低約10-15個(gè)百分點(diǎn)，其中三分一體現(xiàn)在供應(yīng)側(cè)，三分之一體現(xiàn)在國(guó)美側(cè)，三分之一回饋給C端消費(fèi)者的讓利。
娛樂(lè)營(yíng)銷破局
伴隨著消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)迭代，零售業(yè)商品極大豐富，且時(shí)時(shí)推陳出新；服務(wù)專業(yè)細(xì)致，且貫穿產(chǎn)品生命全周期；新生代消費(fèi)者購(gòu)買的不再僅限于產(chǎn)品與服務(wù)，他們更愿意為快樂(lè)感、體驗(yàn)感、幸福感買單。
今年以來(lái)，國(guó)美上線“真快樂(lè)”APP，以?shī)蕵?lè)化，社交化，內(nèi)容化的營(yíng)銷手段，建立起國(guó)美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型。其中，“樂(lè)”以賽事、榜單、直播為特色，構(gòu)建娛樂(lè)化內(nèi)容社交平臺(tái)；“購(gòu)”則以真選商品、嚴(yán)選商家為差異化經(jīng)營(yíng)特色，準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送為差異化經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)與“樂(lè)”板塊的互動(dòng)、互助與互補(bǔ)，形成變現(xiàn)閉環(huán)。以今年下半年國(guó)美零售與體壇傳媒聯(lián)手舉辦的“足球真快樂(lè)”IP超級(jí)直播，用戶可以一邊在直播間欣賞賽事，與主播互動(dòng)，一邊下單購(gòu)買喜歡的商品，新穎的形式吸引了大量年輕消費(fèi)者的涌入。今年上半年，國(guó)美娛樂(lè)化營(yíng)銷相繼以城市快閃秀、超樂(lè)音樂(lè)節(jié)等方式火熱展開，對(duì)Z世代用戶產(chǎn)生了虹吸效應(yīng)，助力“真快樂(lè)”DAU大幅增長(zhǎng)189.11%，線下銷售額也有顯著提升。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)，企業(yè)當(dāng)如何破局而出？國(guó)美從產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、平臺(tái)搭建多個(gè)層面，創(chuàng)新的腳步從不停息。對(duì)此，國(guó)美創(chuàng)使人黃光裕總結(jié)出“做好做精”四個(gè)字。通過(guò)做精、做強(qiáng)六個(gè)平臺(tái)，國(guó)美將以用戶思維、科技思維與閉環(huán)思維，整合場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷和客戶服務(wù)，并進(jìn)行一體化運(yùn)營(yíng)和模式創(chuàng)新，構(gòu)建專業(yè)完備的零售經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，加速國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略落地。黃光裕表示，未來(lái)國(guó)美將實(shí)現(xiàn)更好的場(chǎng)景、更好的環(huán)境、更好的供應(yīng)鏈優(yōu)化能力，最終實(shí)現(xiàn)更好的全零售、全鏈條賦能。
